當(dāng)市社協(xié)的網(wǎng)站發(fā)布第七屆督導(dǎo)班的學(xué)員名單時(shí)，約有十來(lái)位同行發(fā)來(lái)信息，祝賀我成為新一屆的督導(dǎo)班學(xué)員。消息是以前的同事告知，我起初還有點(diǎn)不相信此事，因?yàn)猷]想一直都沒(méi)收到錄取通知。那兩天，我好像古代的秀才考中舉人一樣，微信陸續(xù)祝賀的信息。
本土督導(dǎo)確實(shí)需要培養(yǎng)，至于如何培養(yǎng)，不同的地方做法各有不同，甚至在同一城市內(nèi)，不同組織開(kāi)辦的督導(dǎo)班所培養(yǎng)的督導(dǎo)，也存在互不承認(rèn)的情況。省民政廳出臺(tái)文件要求取消督導(dǎo)認(rèn)證制度，其中也可基于此現(xiàn)狀的考慮。從我目前工作內(nèi)容來(lái)看，不管有無(wú)督導(dǎo)認(rèn)證制度，也不論有否考進(jìn)督導(dǎo)班，作為家綜的管理者，本身就是督導(dǎo)者了。
然而，考進(jìn)督導(dǎo)班，我可能并有其他人想象中那樣高興。當(dāng)時(shí)考完筆試時(shí)，覺(jué)得自己答得不好，擔(dān)心又一次未能突圍。不過(guò)，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有太失望。我想原因是如此：在實(shí)行督導(dǎo)認(rèn)證制度下，拿證督導(dǎo)證的“督導(dǎo)者”是非常稀缺，“物以稀為貴”，這種狀況下，有機(jī)構(gòu)請(qǐng)去做“督導(dǎo)”酬勞是非常高的。一千元一天不在話下。既然取消了督導(dǎo)認(rèn)證制度，那就是“人人都可以做督導(dǎo)”只需有機(jī)構(gòu)請(qǐng)，“督導(dǎo)者”就不再稀缺了，不再那么吃香了。所以，要靠做督導(dǎo)賺錢，也不一定要進(jìn)入督導(dǎo)班。因而覺(jué)得，考不進(jìn)也沒(méi)什么所謂了。
可笑的是，當(dāng)我得知自己考進(jìn)督導(dǎo)班之后，我內(nèi)心卻想，如果沒(méi)有取消認(rèn)證制度，那就好了！人性??！當(dāng)自己如果成為了利益既得者的時(shí)候，我的態(tài)度卻不同了！2016年的市社協(xié)督導(dǎo)班筆試題頗耐人尋味。第一題是關(guān)于督導(dǎo)認(rèn)證制度，第二題是關(guān)于一些拿了證的本土督導(dǎo)賺得“盤滿缽滿”的現(xiàn)狀。兩道題如此：1.省民政廳取消督導(dǎo)認(rèn)證制度，采用誰(shuí)聘用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)付款選擇。結(jié)合廣州社工服務(wù)，談?wù)剳?yīng)如何保證督導(dǎo)的有效性。2.某社工從督導(dǎo)班畢業(yè)后成為“社工新貴”，常奔波于眾多項(xiàng)目之間，收入高社工好幾倍。有人羨慕，有人不認(rèn)可。請(qǐng)從行業(yè)發(fā)展和社工個(gè)人發(fā)展分析。
究竟要做多久一線才能去做督導(dǎo)，似乎業(yè)界并沒(méi)有規(guī)定。在做一線的時(shí)候，常聽(tīng)到一些人說(shuō)（這些人也自然是一線社工了），好多本土督導(dǎo)都沒(méi)什么料，做了兩三年一線便去做管理，并無(wú)什么實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，最后拿了個(gè)正而已，當(dāng)然有對(duì)本土督導(dǎo)的高薪感到不公平。認(rèn)為一些本土督導(dǎo)無(wú)能是知識(shí)還是經(jīng)驗(yàn)，都還未能夠成為督導(dǎo)者。其實(shí)我的看法也與此相近，當(dāng)自己在考慮要不要去嘗試從事管理崗位時(shí)，也會(huì)考慮到，可能很多一線社工不信服自己的能力。原計(jì)劃在從事三年長(zhǎng)者服務(wù)后，轉(zhuǎn)往家庭領(lǐng)域?qū)嵺`，將一線的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)再扎根兩年，這樣有了五年多的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)就非常了得了。最后，各種機(jī)緣巧合之下，提早進(jìn)入了管理崗位，成為實(shí)質(zhì)上的督導(dǎo)者了。
在旁人看來(lái)，我2016年簡(jiǎn)直是人品爆發(fā)——升職不久后，就如愿進(jìn)了市社協(xié)督導(dǎo)班。坦白說(shuō)，變成管理者，挑戰(zhàn)更大！盡管從專業(yè)能力上，我目前比中心前線社工的能力更強(qiáng)一些，可我仍認(rèn)為我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能夠滿足十幾個(gè)社工的需求。尤其是剛在管理崗位時(shí)，自身的角色需要調(diào)整，與新單位的社工需要磨合，這個(gè)過(guò)程，并不是外人覺(jué)得那樣的光鮮。
在指導(dǎo)實(shí)務(wù)上，有時(shí)一些社工問(wèn)的問(wèn)題，我不知如何回應(yīng)好?！拔乙_(kāi)一個(gè)什么的小組/個(gè)案，用什么理論好？”哪怕以前與同事交流，也會(huì)講述應(yīng)該如何理解此理論。這一過(guò)程卻未必是他們想要，或許只需要告訴他復(fù)制哪一個(gè)理論就行了。后來(lái)，我也妥協(xié)了，給幾個(gè)理論社工選擇，他喜歡哪一個(gè)就在百度復(fù)制吧。我想要去引導(dǎo)，會(huì)被認(rèn)為得不到指引。社工問(wèn)，我這個(gè)個(gè)案不知道要怎樣才能幫助到案主。我當(dāng)然不原意告訴社工，你可以怎樣做。無(wú)論有沒(méi)有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在督導(dǎo)過(guò)程中，我都希望社工要明白到，在去想幫助案主之前，應(yīng)先懂得評(píng)估需要，再去思考介入的措施，先去明白案主的感受，建立起信任關(guān)系再去探討如何解決。然而，這比自己個(gè)案更難的是，要去教導(dǎo)社工明白這一點(diǎn)。每次談完，我都會(huì)直接問(wèn)社工是否對(duì)做個(gè)案或小組多了一點(diǎn)了解。捫心自問(wèn)，要在半小時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)，讓社工豁然開(kāi)朗，我能力和經(jīng)驗(yàn)還未到，但希望社工至少比來(lái)找我之前要明白多了一點(diǎn)。
“授人以魚不如授人以漁”似乎是人人都明白的道理，被我督導(dǎo)的社工們明不明白呢？后來(lái)，對(duì)于剛畢業(yè)的，傾向于先少量引導(dǎo)，然后給一些答案和指引。對(duì)于有兩三年經(jīng)驗(yàn)的，也是少了引導(dǎo)，只好在促進(jìn)她們反思上下功夫。引導(dǎo)，比給答案更難，也更費(fèi)時(shí)間。當(dāng)然，我認(rèn)為引導(dǎo)更重要，過(guò)程中也常遇到我也不懂（未能提供答案）的情況，只好自己知道多少就給多少。但有一點(diǎn)我始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)的是，在個(gè)案輔導(dǎo)中要避免直接給建議和指引案主，告訴他（她）如何做，這不是助人自助，哪怕案主直接表達(dá)“你告訴我怎么做”，給予建議也需要把握尺度。在引導(dǎo)反思、促進(jìn)自我學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的氛圍上，還需要繼續(xù)摸索自己的方法。
在同事關(guān)系上，最初的時(shí)候，更是無(wú)所適從。成為管理者，與社工的關(guān)系，再也不像以前可以和同事做什么都可以一起，有說(shuō)有笑了。盡管目前和同事不是一種僵持的關(guān)系，但是也不再能像與以前的同事那樣可以做朋友。主任常跟我說(shuō)，做了管理的崗位，皆是如此，自己需要接受和調(diào)整?；蛟S是我性格原因，我希望日常與所有人有說(shuō)有笑。不過(guò)，即使我想與她們發(fā)展為朋友，也是不可能了。所謂的“高處不勝寒”，他位置越高，就越少朋友，越少人理解。
很有趣的是，我比我以前更能體會(huì)和理解以前的所有上司了！下屬總會(huì)私下討論、批評(píng)和指責(zé)上司的工作甚至為人。假設(shè)當(dāng)初的上司說(shuō)要和我做朋友，我想我自己也會(huì)拒絕。成為了管理者，在工作單位，幾乎沒(méi)有朋友了。外聘本土督導(dǎo)則能與社工建立起很好的關(guān)系，盡管一個(gè)月才見(jiàn)兩三次面。本土督導(dǎo)也分享到，當(dāng)她曾經(jīng)是中心管理者的時(shí)候，也是一樣沒(méi)朋友，社工也很少會(huì)與她說(shuō)真心話，這是位置而決定，不是人本身的問(wèn)題。確實(shí)是吧！我現(xiàn)在卻能當(dāng)我以前的上司是朋友了。也可以想象，一個(gè)中心內(nèi)的一群死黨，他們當(dāng)中的一人如果成為他們上司了，眾人與他也會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的不理解，他們的關(guān)系，也會(huì)有微妙的變化，在同一中心，他與眾人恐怕也不會(huì)再是朋友（關(guān)系不會(huì)像以前那么友好了）。
面對(duì)這種孤獨(dú)，挺難適應(yīng)過(guò)來(lái)。目前位置并不算高，日后更高處的寒，恐怕更難承受。尤其是當(dāng)督導(dǎo)者（管理者）需要支持的時(shí)候，找誰(shuí)呢？當(dāng)然也可以找外聘的督導(dǎo)，也可以找上司，也可以找以前的同事和朋友，但還是主要靠自己了，莫非這也是眾多香港督導(dǎo)信耶穌的一個(gè)誘因？
我希望有更多朋友，還是希望更高位更高薪呢？似乎二者不能兼得。做督導(dǎo)并作一線更難，很高興的是，盡管未到一年，自身變化最大的是情商和心態(tài)。在工作中，不會(huì)發(fā)脾氣，學(xué)全面一點(diǎn)思考問(wèn)題，這個(gè)是很明顯的變化。至于管理能力，也像實(shí)務(wù)能力一樣，不是一下就能提升。從業(yè)以來(lái)，幾年未加薪，除了位置升高才能增加收入，在殘酷的現(xiàn)實(shí)面前，我怕少了朋友，但我更怕錢沒(méi)有多。就如剛畢業(yè)時(shí)，覺(jué)得自己還未夠能力做社工時(shí)一樣，成為管理者，也覺(jué)得自己還未夠能力做督導(dǎo)者。現(xiàn)實(shí)是，總不能在大學(xué)的時(shí)候，把什么都學(xué)夠了才出來(lái)工作，總不能什么都準(zhǔn)備好了才去做，總不能等到自己覺(jué)得有能力才去做。
“古人之觀於天地山川、草木、蟲魚、鳥(niǎo)獸，往往有得，以求其思之深而無(wú)不在也。夫夷以近，則游者眾，險(xiǎn)以遠(yuǎn)，則至者少。世之奇?zhèn)?、瑰怪、非常之觀，常在于險(xiǎn)遠(yuǎn)，而人之所以罕至焉，故非有志者不能至也”。走得遠(yuǎn)走的高的人，肯定越來(lái)越少吧！這種孤獨(dú)，或許以后能才體會(huì)到。
一七年一月七日記。
以下為近兩年廣州市督導(dǎo)班筆試題，非一模一樣的原題，但主旨不偏離。
2015年（憑印象回憶）
1.請(qǐng)結(jié)合家綜的實(shí)際情況分析督導(dǎo)如何發(fā)揮其行政、教育和支持三大功能。
2.一社工與機(jī)構(gòu)發(fā)生矛盾，對(duì)機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果不滿意，多番溝通無(wú)效后，社工決定同工法律途徑解決，如你是機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，你是否介入此事件，并說(shuō)明理由。
3.一家綜在評(píng)估前一個(gè)月時(shí)，發(fā)現(xiàn)較多指標(biāo)仍未完成，中心主任決定一個(gè)月內(nèi)全部社工加班趕指標(biāo)，有社工表達(dá)怨言，認(rèn)為不妥。如你是中心的督導(dǎo)，你如何協(xié)助中心主任處理？
4.社工的文書量較多，眾多社工認(rèn)為社工變成了“寫工”，督導(dǎo)如何指導(dǎo)協(xié)助家綜保證服務(wù)文書
5.家綜在年度計(jì)劃的總體目標(biāo)和分領(lǐng)域目標(biāo)上不清晰，你作為督導(dǎo)，如何協(xié)助家綜梳理分領(lǐng)域目標(biāo)和總體目標(biāo)的關(guān)系？
2016年（離開(kāi)考室馬上回憶記錄）
1.省民政廳取消督導(dǎo)認(rèn)證制度，采用誰(shuí)聘用，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)付款選擇。結(jié)合廣州社工服務(wù)，談?wù)剳?yīng)如何保證督導(dǎo)的有效性。
2.某督導(dǎo)從督導(dǎo)班畢業(yè)后成為“社工新貴”，奔波于眾多項(xiàng)目中，收入高社工好幾倍。有人羨慕，有人不認(rèn)可。請(qǐng)從行業(yè)發(fā)展和社工個(gè)人發(fā)展分析。
3.社會(huì)服務(wù)發(fā)展初期，項(xiàng)目招投標(biāo)或評(píng)估等受不穩(wěn)定因素影響其公正性。有社工產(chǎn)生職業(yè)懷疑，督導(dǎo)從態(tài)度上方法上如何介入？
4.服務(wù)文書繁重，令社工望而生畏，但難以用服務(wù)規(guī)范來(lái)要求文書。督導(dǎo)如何介入？
5.新一年服務(wù)周期要求設(shè)置社區(qū)發(fā)展部，但有家綜卻將之與青少年，家庭，長(zhǎng)者等領(lǐng)域并列，仍用多少個(gè)個(gè)案、小組和活動(dòng)等指標(biāo)來(lái)堆砌，缺乏宏觀設(shè)計(jì)的視角。評(píng)估專家反饋不能用微觀視角設(shè)計(jì)服務(wù)。督導(dǎo)如何幫助家綜梳理服務(wù)計(jì)劃？
