前段時(shí)間，順風(fēng)快遞小哥被打事件在網(wǎng)上傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，就在大家都譴責(zé)一些人不懂得尊重各行各行勞動(dòng)者，勞動(dòng)無貴賤等等的時(shí)候，一向低調(diào)神秘到據(jù)說連馬云都約不到的順風(fēng)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)聲了，那個(gè)霸道總裁范讓剛追完宋仲基歐巴的我們又找到了下一個(gè)目標(biāo)，真是有一種老板叫做別人家的老板，心中那個(gè)羨慕嫉妒恨啊，恨不得問一句，順豐還要人嗎。

那回過頭來深思一下為什么大家對(duì)一個(gè)為自己?jiǎn)T工出頭的老板如此青睞？是因?yàn)槔习褰o予自己基層員工的高度尊重與重視!聽說順豐每年的年會(huì)頒獎(jiǎng)王衛(wèi)都會(huì)給大家鞠躬，所以才讓順豐的員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他同類企業(yè)。

出門在外，薪資我們是稀飯，但是除了薪資，被尊重也是大家越來越追求的，試想你能為一個(gè)不尊重你的企業(yè)賣命嗎？據(jù)智聯(lián)招聘的調(diào)查顯示，目前求職中的被尊重因素已經(jīng)超過其他成了第一，但是作為絕大多數(shù)基層員工，公司里的小小螺絲釘，你真的被尊重了嗎？

在現(xiàn)場(chǎng)，我見過一個(gè)客戶對(duì)著我們一個(gè)孕婦大呼小叫，手直指客服老師的鼻梁，嚷嚷要換老師，還各種扔?xùn)|西加威脅，客服老師只能忍耐加道歉，但是因?yàn)檫@件事情本身已經(jīng)超出了她的決定范圍，于是只能說盡快向上反饋，但能想象到，這種道歉忍耐的態(tài)度對(duì)于身處怒火喪失理智的人來說可能只是雪上加霜，火上澆油…后來領(lǐng)導(dǎo)出面了，明知不是自己?jiǎn)T工的錯(cuò)，但是為了討好客戶，于是讓孕婦給客戶道歉，結(jié)局已經(jīng)不重要了…我想這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一下肯定就失去了在大家心目中的威信，因?yàn)榭赡軓乃麅?nèi)心來說，他自己都沒尊重過這些基層員工，所以可能對(duì)于客戶如此缺乏尊重禮教的行為感受也就不會(huì)那么強(qiáng)烈。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的情況應(yīng)該不會(huì)是個(gè)例。

因?yàn)樽鳛槠胀ǖ淖?，好像尊重離我們有點(diǎn)遠(yuǎn)，因?yàn)榇髸?huì)小會(huì)我們一直都被教育不管面對(duì)客戶怎樣的糾纏，挑釁，甚至人身攻擊，都要微笑面對(duì)，等待客戶情緒爆發(fā)完畢，于是忍讓成了我們的標(biāo)簽。

我強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，但我更覺得如果我們自己都不能尊重我們的員工，又怎么去讓客戶尊重，如果一個(gè)連人與人之間基本尊重都做不到的客戶，那么他的價(jià)值其實(shí)也應(yīng)該有待考量。在平常質(zhì)檢的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽到一些各種刁難坐席的客戶，我秉持的原則是一聽到都要先給坐席送上安慰的話語，盡管有些時(shí)候有點(diǎn)無力，但是至少讓坐席知道有人是對(duì)他的經(jīng)歷能感同身受的，而不是他不被客戶尊重，還要被公司苛求，處理完情緒咱再處理技巧。

列夫·托爾斯泰就曾說過，我們平等的相愛，因?yàn)槲覀兓ハ嗔私猓ハ嘧鹬?。這句話也特別適合用來形容公司和自己的員工，我們相互尊重，我們彼此依靠。

?????5L??