文/黑子

01

昨天，因商場店鋪地板瓷磚損壞問題到招商部討說法；結(jié)果被他們預(yù)設(shè)的臺詞糊弄了回來，對方的意思是貼地板磚的問題導(dǎo)致。

天知道自己為何還是這樣，天真的以為如他所是，完全陷入了對方的思維里，而并非保持清醒的頭腦，理智應(yīng)對。

02

對于這件事情的思考與總結(jié)如下：

膚淺。明明有做好預(yù)設(shè)的意識，但并沒有深入思考。應(yīng)當(dāng)能夠想到利益與責(zé)任相關(guān)聯(lián)，不付出代價就會推卸責(zé)任，假裝好人。而在這個過程中我并沒有理性的思考瓷磚破損的原因，也沒有考慮對方推諉的措辭，更沒有考慮對方的處境，也沒有深入考慮討說法的結(jié)果的可能性，以及自己期望的目標(biāo)。

圖片發(fā)自簡書App

小氣。問題的發(fā)生肯定與利益有關(guān)：如果涉及的金額較多，必然追究責(zé)任，需要當(dāng)事人全部承擔(dān)；如果涉及的金額較少，也應(yīng)爭取讓對方承擔(dān)，根據(jù)具體情況以及維護(hù)利益的成本，也可考慮自行承擔(dān)，但是得讓對方知情。

微笑。當(dāng)自身利益受到侵犯時，情緒必然高漲。就我個人而言，應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法讓自己冷靜下來，冷靜最好的狀態(tài)是心如死灰，冷靜后思緒才會更清晰，冷靜后才會更理智，才能從容不迫的處理問題，冷靜后才能彰顯底氣與自信心。

03

日后遇到類似的情況該如何應(yīng)對？

生活大多是周而復(fù)始的經(jīng)歷遭遇。經(jīng)過此次事件，如遇問題一定要多思考，思考的方向為全面與深入，考慮問題發(fā)生的前因后果，考慮清楚自身對問題處理結(jié)果的期望狀態(tài)，考慮對方應(yīng)對的方式態(tài)度與措辭，在這個過程中最大限度的爭取利益的同時也將做好最壞的打算。

讓自己大氣一點，讓思考更深入一些，讓情緒更穩(wěn)定一些。