一、管理的內(nèi)涵

管理就是在特定環(huán)境下，利用已有的或可以利用的資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四種手段，通過別人并與他人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

也有人說，管理就是運(yùn)用你之所有（投入）獲得你之所求（產(chǎn)出）的過程。在順風(fēng)順?biāo)?、資源豐富、需求旺盛的時(shí)候，企業(yè)普遍欠缺管理意識(shí)，即便是有，也是非常粗放的管理。當(dāng)資源獲取困難、市場(chǎng)需求不足的時(shí)候，企業(yè)才有了向管理要效益的強(qiáng)烈意愿。

管理的對(duì)象不僅僅是人，還有財(cái)、物、時(shí)間、信息、信用、技術(shù)等。我們需要特別強(qiáng)調(diào)的是，最難的，是對(duì)人的管理，因?yàn)閹缀跛泄ぷ鞫夹枰ㄟ^人來完成。

理解人性，理順事情，就是對(duì)管理更深層的認(rèn)知。理解人性，就是能把握每個(gè)人的三層次追求（生理層次、心理層次、精神層次）；理順事情，就是要做到職責(zé)、流程、制度三位一體。

二、管理的對(duì)象

管理的對(duì)象不僅僅是人，還有財(cái)和物，以及時(shí)間、信息、信用、技術(shù)等。

我們需要特別強(qiáng)調(diào)的是，最難的，也是最重要的，依然是對(duì)人的管理，因?yàn)閹缀跛泄ぷ鞫夹枰ㄟ^人來完成。理解人性，理順事情，就是對(duì)管理更深層的認(rèn)知。理解人性，就是能把握需求和肯定每個(gè)人的重要性；理順事情，就是要做到職責(zé)、流程、制度三位一體。

很多企業(yè)運(yùn)行不良或失敗的原因，就是因?yàn)橹恢厥虑椋恢厝诵?，忽視?duì)人的管理。企業(yè)即人，這是很多有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家的共識(shí)。如果企業(yè)不能平衡考慮人性和事情，很難穩(wěn)健發(fā)展，更談不上永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

三、管理的手段

計(jì)劃是工作的指南。沒有計(jì)劃的人永遠(yuǎn)被有計(jì)劃的人計(jì)劃著，如果一位下級(jí)工作沒有計(jì)劃，上級(jí)必然會(huì)替他計(jì)劃。一個(gè)沒有計(jì)劃性的組織，就是在打無準(zhǔn)備之仗。凡事只有做好計(jì)劃，才能掌握主動(dòng)。

組織是落實(shí)計(jì)劃的保障，確保每個(gè)人能各司其職，合理的組織結(jié)構(gòu)才能支撐目標(biāo)達(dá)成。組織就是分工，既包含部門或團(tuán)隊(duì)職責(zé)，也包含崗位職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)就是通過溝通協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度來推進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，采用適度的激勵(lì)措施以調(diào)動(dòng)員工積極性、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，最終達(dá)成目標(biāo)。

控制，就是通過工作檢查、績(jī)效評(píng)估等手段，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，衡量工作并改進(jìn)糾偏。

四種手段必須連續(xù)并組合使用，也就是只有做到計(jì)劃周詳、組織完備、領(lǐng)導(dǎo)有方、控制得當(dāng)，才能做好管理工作。

四、管理的展開

管理始于目標(biāo)的確定，接下來就是與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)（但這一環(huán)節(jié)經(jīng)常被忽略），以此為基礎(chǔ)，制定計(jì)劃（采取行動(dòng)與資源配置），然后推進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)行過程督導(dǎo)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，同時(shí)還要評(píng)估業(yè)績(jī)。通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，上級(jí)要能給下級(jí)及時(shí)的反饋，并能指出下級(jí)的不足以利于其完善?？傊芾砉ぷ魇莻€(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。

目標(biāo)的確定要注意三個(gè)要點(diǎn)：具體、可衡量、有時(shí)限。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，實(shí)際上就是上下級(jí)在目標(biāo)上結(jié)盟、分享愿景、樹立信心，這一環(huán)節(jié)，必須要高度重視。

做計(jì)劃時(shí)，不但要周密考慮問題，還要有預(yù)案意識(shí)（重大事項(xiàng)必須要有預(yù)案）。計(jì)劃下達(dá)之后，通過過程控制保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，這一過程當(dāng)中要堅(jiān)持四個(gè)凡事：凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。

五、管理的追求：四個(gè)狀態(tài)

活動(dòng)處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。協(xié)調(diào)包含三個(gè)方面：人與人的協(xié)調(diào)，事與事的協(xié)調(diào)，人與事的協(xié)調(diào)，要實(shí)現(xiàn)三個(gè)協(xié)調(diào)，崗位職責(zé)、工作流程、管理制度三者必須聯(lián)動(dòng)。換句話說，做到了職責(zé)、流程、制度三位一體，活動(dòng)就會(huì)處于協(xié)調(diào)狀態(tài)。

問題處于預(yù)警狀態(tài)。什么是問題？現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距就是問題。為使問題能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者提前預(yù)防，企業(yè)必須完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：不僅建立了標(biāo)準(zhǔn)而且每個(gè)人都遵照?qǐng)?zhí)行。

質(zhì)量處于受控狀態(tài)。為了保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)要成為所有員工的基本意識(shí)，而這種質(zhì)量意識(shí)，可以通過一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工具——PDCA來強(qiáng)化。

人員處于激勵(lì)狀態(tài)。企業(yè)無論經(jīng)營(yíng)什么，最終，經(jīng)營(yíng)的是人氣，經(jīng)營(yíng)的是人心。兩句話需要牢記：人們只對(duì)自己高度認(rèn)同的事情任勞任怨；每個(gè)人對(duì)自身重要性的追求是永久的激勵(lì)因素。

六、簡(jiǎn)單管理

畫圈：定邊界、定規(guī)則、定標(biāo)準(zhǔn)。首先，管理者要為團(tuán)隊(duì)及其成員明確職責(zé)和職權(quán)范圍；其次，要為團(tuán)隊(duì)制定規(guī)則，提倡什么，反對(duì)什么，必須旗幟鮮明；第三，管理者要為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)、明確工作要求，以便過程督導(dǎo)和績(jī)效考核。

畫餅：明需求、給愿景、做激勵(lì)。管理者還要了解每位團(tuán)隊(duì)成員的需求層次和能力狀態(tài)，做到量體裁衣、對(duì)癥下藥。管理者要與團(tuán)隊(duì)成員分享愿景、在目標(biāo)上結(jié)盟。愿景，長(zhǎng)期來說，就是努力的方向，短期來說，就是目標(biāo)。管理者要善于暢想未來、創(chuàng)造愿景，使每個(gè)人受到鼓舞，并使團(tuán)隊(duì)成員始終保持前進(jìn)的動(dòng)力。

畫叉：做判斷、找原因、提建議。管理者經(jīng)常要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的提案做判斷，或同意，或否決。不能只是簡(jiǎn)單粗暴地否決提案，還要給出否決的原因，不但要給出原因，上級(jí)還要提出建議。

總之，管理工作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，我們追求效率，但更重視效果。做好管理，就是要做到——分析需求，找對(duì)興趣點(diǎn)；細(xì)化安排，設(shè)置控制點(diǎn)；引導(dǎo)行為，做好平衡點(diǎn)。