今日體驗(yàn)：下午1點(diǎn)多，有個(gè)捷豹客戶給我發(fā)微信要換4條輪胎，也是我的老客戶了，經(jīng)過(guò)一頓忙活，給車主報(bào)了價(jià)，車主也沒(méi)說(shuō)啥，就換了。換輪胎的過(guò)程中，師傅檢查剎車油特別臟了，含水量也超標(biāo)，拍了照片給客戶，客戶也換了。結(jié)果出現(xiàn)了一點(diǎn)小插曲，就是輪胎都是16年的，經(jīng)過(guò)和客戶的溝通，給優(yōu)惠了，才避免了客戶的不滿意。晚上下班，把車給送過(guò)來(lái)了。核心：溝通是和客戶時(shí)刻產(chǎn)生鏈接的重要因素。轉(zhuǎn)身：時(shí)刻關(guān)注車輛的維修進(jìn)程，并和客戶溝通，建立鏈接，產(chǎn)生相信。