? ? ? ? 做服務(wù)工作的人可能都會有這樣的經(jīng)歷：自己明明是在為顧客著想，反而吃力不討好，最后被顧客怨懟投訴，被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)處分。

? ? ? ? 所以做好這一點保護(hù)自己很重要：不要引導(dǎo)對方做某件事。

? ? ? ? 我們做服務(wù)工作的總是會遇到很多人，每個人的性格脾味都不同，且解決服務(wù)對象問題的方式方法也各種各樣，這就需要對方根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

? ? ? ? 而在交流的過程中，往往會出現(xiàn)有些服務(wù)對象因為不清楚服務(wù)流程和方法，表達(dá)也會不盡到位，還會讓我們直接給出解決方法。這就很需要注意了。

? ? ? ? 小編工作中經(jīng)常會遇到這種情況。服務(wù)對象說漏了相應(yīng)的情況，沒有得到自己想要的解決方法然后抓著之前回答他的同事說：就是你們這位男/女同事說了，可以這么做，我資料都按他/她要求拿來了……

? ? ? ? 所以在工作的過程中，我們越來越注意這個方面的問題，在沒有實際資料的情況下，根據(jù)服務(wù)對象的描述，除了相應(yīng)的解決方案，我們還會主動提起可能出現(xiàn)的情況，反復(fù)告知其不能解決的問題。

? ? ? ? 同時只對服務(wù)對象提起各種解決方案，由他們根據(jù)需要自行選擇。在仍不清楚的情況下反復(fù)回復(fù)直至弄清楚為止。