做產品很重的一點就是要懂用戶，以用戶為中心設計產品，在做產品之前先問自己這8個問題：
1、用戶需要解決什么問題，是痛點、爽點、還是癢點？（也就是我們?yōu)槭裁匆鲞@個產品？）
2、有這樣問題的用戶到底是誰？? （也就是用戶畫像）
3、有多少用戶需要解決這樣的問題？（也就是市場分析）
4、用戶目前在用什么類似的產品解決上述問題？（也就是競品分析）
5、為什么我們的產品用戶會更青睞？（也就是產品機會）
6、用戶的使用場景是什么？（也就是需求分析）
7、用戶需要什么樣的產品能力來滿足使用場景（也就是方案設計）
8、用戶遇到問題時為什么會想到我們的產品（也就是產品營銷）
上面這些問題，是我們在做產品構想和規(guī)劃階段需要總體考慮的問題，今天先拋一塊磚出來，講一講用戶畫像。?
主要講3個比較經典的用戶畫像方法，? 2個是互聯(lián)網行業(yè)C端產品的用戶畫像，1個是B端產品的用戶畫像。
1、羊和狼
這個用戶畫像方法是互聯(lián)網社區(qū)的經典用戶畫像，YY的創(chuàng)始人李學凌說，做互聯(lián)網社區(qū)，最重要的就是要先吸引第一只羊來到你的草地上，把它供養(yǎng)好，它愿意留在這，說明你的這片草地是有價值的，然后在不斷的改善草的質量、環(huán)境，吸引更多的羊來你的草地。
等羊變得越來越多，就需要選出一些頭羊，由頭羊組織羊群，形成自組織、自傳播體系，頭羊越多你的產品傳播能力越強，比如微博、頭條都有很多大V，很多直播平臺都有粉絲千萬的當家主播，論壇有版主、貼吧有吧主，這些都是頭羊，把這些人伺候好，你產品的影響力會逐步變大。
那狼是什么，狼一般指的是企業(yè)，我的產品供養(yǎng)了這么多羊，是我的資源，所以我可以把這些羊作為和企業(yè)價值交換的籌碼，比如到我這做廣告，收你的廣告費，當然養(yǎng)和狼是共贏的。
互聯(lián)網社區(qū)都是這種玩法，先找到第一只羊、然后吸引一群羊，在挑選一些頭羊來管理這群羊，最后可以把羊賣給狼變現(xiàn)。
2、大明、笨笨和小閑
這也是互聯(lián)網產品的一個經典畫像，是產品大師梁寧老師發(fā)明的，以電子商務類的產品為例進行說明。
什么是大明用戶，他對自己要的東西非常清楚，所以他去購物網站，目的很明確，就是要用最快的速度找到自己想買的商品，然后比較價格，京東服務的主要就是大明用戶，所以他們的搜索、比價功能做的非常精細化。
什么是笨笨用戶，就是不知道自己到底要什么，原來的需求可能是到網站上買個大衣，結果逛了半天，大衣沒買，買了條褲子。這類用戶女人居多，比較典型的產品是小紅帽，它沒有精確的產品搜索功能，無法精準定位，根據關鍵字會搜出來一堆關聯(lián)的產品，但產品就是要這么設計，因為它們服務的是笨笨用戶。
馬云曾經說過，淘寶其實不是電子商務公司，是娛樂公司，每天都有幾千萬女性用戶，只在淘寶上逛，不買東西，其實這些用戶都是笨笨用戶。
什么是小閑用戶，使用產品就是為了消磨時間，有事沒事玩一下，比如騰訊的小游戲，跳一跳，這游戲特簡單，不費腦子，純粹就是消磨時間。還有最近比較火的旅行青蛙，一款佛系游戲其實也是服務小閑用戶。
對照現(xiàn)在的BAT，百度的主要用戶是大明，阿里的主要用戶是笨笨，騰訊的主要用戶是小閑。
3、行業(yè)+組織+角色
B端的企業(yè)級管理軟件產品和互聯(lián)網產品的用戶還是相差比較大。
第一B端產品比C端產品用戶角色更復雜，第二這些用戶都是被訓練成為擁有集體人格的角色，所以在用戶畫像方面也會不同。
行業(yè)+組織+角色的用戶畫像是我發(fā)明的，從角色來看一個企業(yè)基本上就分為四類角色，管理者、執(zhí)行者、合作者和監(jiān)督者，但因為這些角色所處的組織不同或者行業(yè)不同會產生比較大的差異。
我做ERP、供應鏈類B端產品比較多，就以采購管理的產品為例，假如這個產品是給一個集團企業(yè)提供集中采購服務，執(zhí)行者主要包含需求人員、采購人員，合同管理員等，他們負責提出需求、 完成采購、合同審批等，管理者主要就是各部門的領導和高層領導，合作者主要就是物資供應商、監(jiān)督者涉及內審和外審角色。
看起來我們設定這些角色就夠了，然后按照這些角色去設計產品功能就可以了，其實這樣并不全面。
我們在上面累加一個組織的維度，因為是集團性質的企業(yè)，所以就會有分公司，同樣是采購項目經理就可能會有總部的采購和分公司的采購，同樣是管理層就會區(qū)分總部的管理層和分公司的管理層，他們關注的數(shù)據是有差異的，所以功能設計也要考慮這種差異化。
在上面再累加一個行業(yè)維度，你會發(fā)現(xiàn)電信行業(yè)和鋼鐵制造業(yè)就會差別非常大，同樣是采購，制造業(yè)是購買原料制造產品并把實物銷售出去，而電信行業(yè)是購買設備形成網絡能力，后提供信息服務，因為這樣的差別所以他們的物資品類管理、供應商管理策略就會有差異，同樣都是采購項目經理關注的采購信息會有所不同。
這是我對B端產品用戶畫像的理解。
4、B端產品如何運用互聯(lián)網的用戶畫像
B端產品服務的都是大明用戶，企業(yè)一般購買產品都需要通過招標的方式，所以需要把自己的用戶需求想清楚，在發(fā)標前很可能和不同的產品提供商做幾輪技術交流，做到心中有數(shù)收才開始招標。用戶的選擇成本非常大，一旦選擇了拋棄成本也很高，所以企業(yè)級用戶必須是大明。
我們推廣產品的時，一般都是先做幾個樣板客戶出來，這幾個樣本客戶就是頭羊，通過頭羊的影響力來傳播產品口碑，實現(xiàn)產品單點到規(guī)模化復制。
比如我們在某個大集團的分公司做了一個產品，口碑非常好，然后其它分公司也有類似需求，我們就很容易把產品在其它分公司推廣出去。
如果我們的產品有很多大公司用戶，再往其它行業(yè)的推就會容易的多，這就是頭羊的作用。
今天主要講了用戶畫像的3個方法，不是很細節(jié)的工具方法，是一種用戶思考的框架，希望對你有用，歡迎留言討論。
