站在高處的下一步臺階如何?
作者 唐孝忠
創(chuàng)作于2008年6月
社會這個大家庭里，盡管每個成員的地位是平等的，但因職務(wù)的不同，因崗位的不同，在特定的時候就不免存在一些高低或強(qiáng)弱。比如管理者與被管理者，服務(wù)者(本文專指壟斷行業(yè))與消費(fèi)者，長輩與晚輩，三種前者都表現(xiàn)出強(qiáng)勢或高高在上，三類后者卻顯得有些無奈與尷尬。
當(dāng)被管理者的行為超越了規(guī)則，只要被管理者逮住，管理者板著面孔，看都不看被管理者的面孔。被管理者不得大聲申辯，只能陪著笑臉，連連“對不起”，不斷的請求“原諒”，除了點(diǎn)頭哈腰，還得察言觀色，千萬不得惹惱了管理者。因?yàn)榇髾?quán)在手，只要被管理者稍有不慎，稍有失誤，就會被上限“卡死”。
此時，如果管理者真正“公仆”一些，多點(diǎn)耐心，稍露笑臉，從高級臺階下來一步，與被管理者站在同一級臺階，就會涉身處地的考慮問題，就不會冷漠合理的爭辯，就會減少行政爭議，就會讓自己變得更具人性化，更具親和力。如此管理，即使相對人受到懲罰，也不會怨聲載道，相反，會理解管理者的難處，積極配合維護(hù)秩序與規(guī)則。
社會上曾經(jīng)流行一句話：消費(fèi)者是上帝。此言不假，消費(fèi)者確是服務(wù)者的衣食父母，如果失去了消費(fèi)者的光顧，服務(wù)者怎么獲利?然而，壟斷行業(yè)的服務(wù)者，實(shí)際上很多時候的表現(xiàn)讓人困惑。此類服務(wù)者，只有幾家且獨(dú)享某個產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，只要他們眾口一詞，統(tǒng)一制定霸王規(guī)則，即使與法律法規(guī)相沖突，你也奈何不得。如果你想重新選擇另外的服務(wù)者，有的區(qū)域只有一家，你別無選擇。有的即使另選，但即使躲過老虎又碰到獅子。
這種服務(wù)者，因壟斷而站得高，至少比消費(fèi)者高。即使?jié)M面笑容，也不會得到很滿意的“考評”。如果稍微下一級臺階，嚴(yán)格按照規(guī)則服務(wù)，再加微笑與尊重，消費(fèi)者才會真正過回“上帝”癮。如果再持之以恒，上帝就會永遠(yuǎn)“上帝”，服務(wù)者就永遠(yuǎn)獲得實(shí)惠，而且可能因塑造了品牌而獲得更多。
長輩與晚輩的關(guān)系就非常明確了，晚輩必須服從長輩的命令，這是規(guī)則，也理所當(dāng)然。自然，因長輩乃“先生”，晚輩乃“后生”，即使后生可畏，長輩也比晚輩高。長輩總在臺上俯視晚輩，對晚輩指手畫腳，評頭品足，即使說錯了，說聲抱歉就了事，如果不言“對不起”，晚輩也不敢聲張，最多在背后嘀咕幾句，僅此而已。此所謂“敢怒而不敢言”。明明該往東邊行進(jìn)，但長輩卻固執(zhí)說往西，糊涂的以為對頭，就隨聲附和。清醒的知道錯了，但不敢“異類”，只得照辦。睿智或前衛(wèi)的，剛剛說出口，就被呵斥聲打回去。
如果長輩低下高高在上的頭，從高齡下來幾歲，以“童心”的好奇去追尋，認(rèn)真掂量晚輩的分辨甚或異類，傳統(tǒng)的思維給民主讓道，把不符合常規(guī)的“異類”蒸煮一下，試驗(yàn)一回，或許就會發(fā)現(xiàn)“驚喜”或意外，發(fā)現(xiàn)過去該這樣的，原來可以那樣，還非常高效、科學(xué)。
不論站在多高的地方，站在下面的不一定就低一級。所以，如果尊重其聲音，就會取長補(bǔ)短。不論站在多高的摩天大樓，樓下的不一定矮一截。如果你下樓來，傾聽兒童的真言，你就會發(fā)現(xiàn)臉上有污點(diǎn)。即使你登上最高峰，你還是有下來的時候。所以，我們不妨常常下一級臺階，就會發(fā)現(xiàn)很多很多的真實(shí)，才不至于被假象或謊言蒙蔽。
只要堅(jiān)持下一步臺階，長此以往，常規(guī)才會被打破，真理才會重生，自己才會更真實(shí)。
