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2014年就這么匆匆的過去了，在過去的一年里醫(yī)患關(guān)系依然是這個社會里持續(xù)被熱議的話題。
先簡單復(fù)述一下醫(yī)患之間發(fā)生了什么。從患者這邊說，找不到醫(yī)生，看醫(yī)生愛答不理，開一堆吃不完的藥，花好多錢還看不好病。從醫(yī)生這邊說呢，人滿為患的門診，高績效考核也讓大夫應(yīng)接不暇。說到底其實醫(yī)療資源配置不均衡和現(xiàn)行的醫(yī)藥制度所致。
2014好不熱鬧，湘潭孕婦死亡事件，羊水栓塞，手術(shù)室拍照等等加上一些為博大眾眼球的媒體宣傳報道，網(wǎng)上輿論幾乎是一邊倒的態(tài)勢，對醫(yī)院和醫(yī)生口誅筆伐的文章如排山倒海一樣襲來。然后營造出一種錯覺，醫(yī)生和醫(yī)院已經(jīng)不能被信任?？缮×诉€得去醫(yī)院。
先聊兩句電商的發(fā)展，淘寶因發(fā)展過快結(jié)果假貨問題無法遏制，挫傷了廣大網(wǎng)民的信任，阿里一看那還得了一邊加緊打擊力度，一邊籌建一個所謂沒有假貨的天貓商城。結(jié)果京東火了。
今天互聯(lián)網(wǎng)金融很火，余額寶橫空出世之后緊接著其他寶寶類產(chǎn)品即便不滿月也都孕育而出了。結(jié)果錢都跑寶寶里了，銀行慌神了，最后2014股市卻火了。
其實問題就是機(jī)會。說著的三個事看著沒有關(guān)系，其實他們有內(nèi)在的聯(lián)系，就是信任！其實被信任是一件很難的事情。你要解決人憑什么信任你得問題，不是僅僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便宜的價格，也不是單單營造品味和情懷，而是一種本著對服務(wù)的對象的責(zé)任心。你找我，我就應(yīng)該對你負(fù)責(zé)的態(tài)度。
京東說我們對假貨負(fù)責(zé)，余額寶說我們對你錢的增值負(fù)責(zé)，股市說我們對你的心跳負(fù)責(zé)結(jié)果大家就都各取所需了。說了這么多那為什么咱們不信任醫(yī)院和醫(yī)生了呢？因為你感覺你即便找他們看病他們也不會對你的健康負(fù)責(zé)。所以醫(yī)患關(guān)系自然緊張了。
這兒其實應(yīng)該給醫(yī)生說兩句公道話，首先醫(yī)生不是神仙，不能做到診療不出錯，不能做到藥到病除，不能做到隨叫隨到人總要吃飯睡覺的把，不能包治百病，更不能施醫(yī)贈藥。醫(yī)生歸根結(jié)底還是人嘛，可是咱們一些標(biāo)桿媒體把醫(yī)生當(dāng)神仙來塑造。醫(yī)生就是不吃不睡，不追求物質(zhì)，能藥到病除，隨叫隨到永不喊累的社會主義公仆！
結(jié)果患者吃了藥不好覺得醫(yī)生有問題，沒找到醫(yī)生覺得醫(yī)生有問題，問肛腸科的大夫咽炎的問題沒解決好又覺得大夫有問題，最后大夫收了診金又會覺得這個醫(yī)生品質(zhì)有問題。試問，以神仙的標(biāo)準(zhǔn)來要求醫(yī)生醫(yī)患能不緊張嗎？信任何在？
在商業(yè)上品牌有很多種解釋，實際上歸根結(jié)底就是信任倆字。提起可口可樂你應(yīng)該會想到那是一種能給你帶來快樂的醬油色的汽水。隨著移動移動醫(yī)療的發(fā)展，患者對醫(yī)生品牌的要求度更高，在他們看來，粉絲眾多、互動活躍的醫(yī)生才有可能是好醫(yī)生，就像母嬰類APP媽咪掌中寶，很多媽咪在問診是更傾向于信賴在網(wǎng)絡(luò)上活躍的、好評率比較高的醫(yī)生，這就跟淘寶里做出品牌的店鋪差不多，做的好，你就是淘寶里的韓都衣舍，做不好……大家都懂得。
那么這就要牽扯到一個標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的醫(yī)生是值得被信賴了？是品牌？
首先，要還原一個醫(yī)生人的基本屬性，而不再是媒體塑造的神仙，醫(yī)生是有著喜怒哀樂七情六欲的人。你喜歡他，投脾氣你就去找他嘛。
其次，要還原醫(yī)療的基本價值。醫(yī)生從職業(yè)定義上是手藝人，他的價值不是買藥而是用他得知識儲備來解決患者的疾苦。
最后，同休戚共進(jìn)退！你碰到的疾苦就是醫(yī)生的疾苦，他不是神仙，但他會竭盡所能的幫助他的病患。你知道他值得信任！
每個醫(yī)生都是一個品牌，他們或許會有瑕疵，但絕對都是正牌貨！我們要做僅僅是給醫(yī)生一點點信賴而已。
