“你說的每個(gè)字我都知道是什么意思，但組合在一起我就是聽不懂?！?br>
想必每個(gè)人都有過類似的境遇，對(duì)方聽不懂你說的話，這時(shí)，你可能會(huì)懷疑自己，難道我的表達(dá)能力有問題嗎？
我從小就羨慕那些會(huì)說話的人，總認(rèn)為他們天賦異稟，天生就擁有著出色的溝通交流能力，直到讀了英國(guó)作家尼基·斯坦頓的《溝通圣經(jīng)》，才知道會(huì)說話的人其實(shí)就是比常人更懂得有效溝通的技巧。
《溝通圣經(jīng)》的作者，尼基·斯坦頓是一位杰出的咨詢顧問，一直從事溝通能力培訓(xùn)的工作，涉及的領(lǐng)域包括管理、溝通、商業(yè)英語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，他將自己的溝通經(jīng)驗(yàn)，用通俗易懂的話在這本書中總結(jié)出來，這本書在英國(guó)暢銷三十余年，提升了大部分人的溝通能力，幫助讀者輕松解決溝通的難題，正因?yàn)槿绱?，此書才?huì)受到國(guó)內(nèi)大量學(xué)生、職場(chǎng)人士等不同階段的人的追捧。
那什么是溝通呢？
可能你會(huì)說，就是日常交流啊，人與人之間的對(duì)話就是溝通。
沒錯(cuò)，交流是一種溝通，說出自己的想法，并讓對(duì)方明白你的意思，是最常見的一種溝通。
溝通有四大目標(biāo)：被接收、被理解、被接受、使對(duì)方采取行動(dòng)。
完成這四個(gè)目標(biāo)，基本上就是一種有效溝通。
念書的時(shí)候，老師經(jīng)常強(qiáng)調(diào)聽、說、讀、寫的能力，那個(gè)時(shí)候我覺得這不是非常簡(jiǎn)單嗎，誰都擁有這樣的能力。
可讀的書越廣，見的人越多，才發(fā)現(xiàn)自己聽說讀寫的能力很弱，而《溝通圣經(jīng)》這本書中，作者詳細(xì)的教會(huì)我們提高這四種能力，即提高溝通能力。
1.增進(jìn)聽的能力
你聽我說。
你有在認(rèn)真聽嗎？
你有沒有聽進(jìn)去啊？
這樣的話，相信大家都不陌生吧。
每個(gè)人都會(huì)遇到溝通不暢的問題，無論是在校園還是職場(chǎng)，大部分人應(yīng)該都被問過這樣的問題：“你明白我的意思了嗎？”
研究顯示，一般人在聽完話之后只記得50%的內(nèi)容，兩個(gè)月后只記得25%的內(nèi)容。
為什么我們的聽力如此差強(qiáng)人意呢？
很多人都把大部分時(shí)間精力花在讀和寫上，其實(shí)“聽”才是溝通中的重要成分，地位很高。
溝通是雙向交流，不是說就是在聽，如果你聽到了對(duì)方的信息，卻沒有理解對(duì)方的意思，這樣的聽是假裝在聽，是一種無效溝通。
如果我們接收不到對(duì)方傳達(dá)出來的信息，那么就是在浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我經(jīng)常需要開電話會(huì)議，很多時(shí)候都在聽客戶的需求，客戶說完，我需要和他們確認(rèn)一下自己接收到的信息是否正確，有時(shí)候得到的回答是：“我不是這個(gè)意思?！?/p>
很明顯，我沒聽到重點(diǎn)，并且理解有誤。
尼基·斯坦頓在《溝通圣經(jīng)》中指出，溝通的關(guān)鍵是聽者，而非說話者。
這一點(diǎn)和我在沒看書之前的理解是相反的，以前我一直認(rèn)為，說話者的重要性是高于聽者的。
畢竟我們從出生時(shí)起，就會(huì)聽，而恰恰因?yàn)槿绱?，很多人都忽視了聽的能力?/p>
聽不是一種被動(dòng)的技巧，而是需要積極主動(dòng)的，聽者和說話者一樣負(fù)有責(zé)任。
那如何增進(jìn)自己的傾聽能力呢？
書中為我們做出了總結(jié)：要準(zhǔn)備好去聽，找到信息中你感興趣的地方，不要排斥不合你意的信息，專心聽，不要急著插話，努力聽出對(duì)方的重點(diǎn)，適當(dāng)記點(diǎn)筆記，給出自己的回應(yīng)。
看了《溝通圣經(jīng)》后，每當(dāng)再和客戶開會(huì)，我就會(huì)在腦海里過一遍這個(gè)流程，專心聽，適當(dāng)?shù)淖鲆恍┕P記，記錄談話的重要內(nèi)容，如果沒聽懂對(duì)方傳達(dá)的信息，我就會(huì)和他們確認(rèn)，你是這樣的的意思嗎……
好的傾聽者不僅能夠獲得重要的信息，在日常生活中，也會(huì)有很多專心聽你講話的朋友，在工作中，更是能促進(jìn)合作。
2.掌握說話技巧
說話的目的無非是讓聽者明白說話者的意圖，做出相應(yīng)的回應(yīng)，這樣的談話才是有效談話。
否則，你說了一堆，聽者根本沒理解你想說什么，自然沒了興趣聽，也不會(huì)有所行動(dòng)，那這樣的談話是沒有什么意義的。
為什么有的人面試可以拿到七八家offer，有的人卻一家拿不到，除了掌握的專業(yè)知識(shí)不同，還和自己在面試時(shí)的表現(xiàn)有關(guān)。
有的面試者雖然專業(yè)很強(qiáng)，但在面試過程中，不善于表現(xiàn)自己，面試官問一句，答一句。
大公司，面試官一天要面很多人，如果問一句答一句，很容易讓面試官有一種擠牙膏的感覺。
好的說話者會(huì)盡量多表現(xiàn)自己，掌握好自己的語(yǔ)速，盡可能傳達(dá)出更多的信息，隨著內(nèi)容的不同，語(yǔ)速也不同。
閱讀是一種輸入，寫和說是一種輸出。
一個(gè)好的閱讀者是能把剛讀完的書，用幾分鐘就有條理的說出來，這其實(shí)也是在向別人演講。
看完一本好書后，我們都想要和其他人交流自己的讀后感。
有人只會(huì)說，這本書寫的好。
而有的人，會(huì)說這本書到底好在哪兒，從中得到了怎么樣的收獲，引發(fā)了什么樣的思考。
你看，這就是會(huì)說和不會(huì)說的差距。
會(huì)說話的人，會(huì)比別人活得更漂亮
我有一位在銀行工作的朋友，職位是電銷，職責(zé)就是打電話核實(shí)客戶的信息，然后反饋給銀行，能否為這位客戶審批貸款。
每個(gè)月除了底薪外，還會(huì)有獎(jiǎng)金，而她的獎(jiǎng)金基本上每次都是最高的。
有一次我問她有什么秘訣嗎？
她說了一句話，不同的場(chǎng)景，盡量簡(jiǎn)潔扼要的提出自己的問題，拿到自己想要的答案。
后來，我發(fā)現(xiàn)，她的這句話果然是秘訣。
書中是這樣總結(jié)說話技巧的，簡(jiǎn)短，準(zhǔn)確，禮貌，清晰，隨機(jī)應(yīng)變。
朋友根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出相似的技巧。
其他同事和客戶打了十分鐘電話，而她只需要三分鐘。
原來她在打電話之前就會(huì)在腦海里過一遍自己需要提問的問題，在打電話的過程中，遵循著這個(gè)五個(gè)詞原則“簡(jiǎn)短，準(zhǔn)確，禮貌，清晰，隨機(jī)應(yīng)變”，不僅有利于對(duì)方接收到了重要信息，也讓對(duì)方感受到自己的專業(yè)。
打完電話后，她還會(huì)做個(gè)筆記，歸類存檔，把電話的結(jié)果傳達(dá)給與此事相關(guān)的人。
這也是她為什么每天可以處理大量的業(yè)務(wù)，拿著最高的獎(jiǎng)金。
3.提高閱讀效率
小學(xué)我們就開始閱讀，有的人可以用五分鐘讀完一篇文章，但有的人卻要用10分鐘。
每個(gè)人的閱讀速度都是不同的，而且差異很大。
有的人一年可以讀80本書，更有人一年可以讀300本書，然而還有另外一類人，一年讀的書只有個(gè)位數(shù)。
在這個(gè)閱讀影響眼界思維的時(shí)代，我們都相信讀書是提升自己最好的方法之一。
有人覺得自己刷刷知乎、看看微博也是也一種閱讀，這顯然是不夠的。如果只依賴于互聯(lián)網(wǎng)，卻很少讀書的話，那了解的信息也只是皮毛罷了。
為什么要讀書？
與我而言，讀書不僅獲得了信息，更能有意義的度過獨(dú)處的時(shí)光。
優(yōu)質(zhì)的書可以為我們提供信息，彌補(bǔ)精神上的荒蕪。
此外，讀書還能幫助我們形成自己的判斷力，不難發(fā)現(xiàn)，缺乏主見的人平時(shí)很少讀書。
笛卡爾曾說過，閱讀好書，就像跟過去最優(yōu)秀的人物對(duì)話一樣。
我們可以在書中閱讀到優(yōu)秀人士的視覺，從他們身上汲取能量，讀書的過程中，也會(huì)思考，提高自己的思維。
大家都明白，讀書是增值成本最低的一種升值方式，也是追求心靈富足的最佳手段。
書讀的越多，越能發(fā)現(xiàn)自身的不足，所以某種程度上，書可以稱得上是一面自我反省的鏡子。
那如何提高閱讀速度，讀更多的書籍呢？
這幾年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)上教授閱讀技巧的課程如雨后春筍般出現(xiàn)，有的線下超速閱讀課，僅僅兩天的課程，售價(jià)竟高達(dá)6000元，即使這樣，仍然有很多人報(bào)不上名。
但，無論是線上還是線下的課程，目的都是一樣的，教會(huì)你閱讀技巧。
速度課的課程其實(shí)并沒有什么秘訣，無法讓你一夜之間就變成會(huì)讀書的人，但它會(huì)教你閱讀技巧，而這個(gè)技巧是有規(guī)律可尋的，人人都可以套用。
《溝通圣經(jīng)》給我們總結(jié)出一套閱讀技巧，在閱讀一本書之前，可以先大致瀏覽一次，閱讀前言和最后一章，每章節(jié)的標(biāo)題，文章的第一段和最后一段，然后略讀，最后仔細(xì)閱讀。
這樣不僅加深理解，還會(huì)提高你的閱讀效率。
當(dāng)然，針對(duì)不同類的書，閱讀方法也是不同的，畢竟閱讀速度受到內(nèi)容、字體、版面、作者風(fēng)格等多種影響。
每天我都會(huì)收到大量的工作郵件，早晨打開郵箱，收件箱里就會(huì)躺著幾十封郵件，如果每一封我都從頭看到尾，精讀下去，會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，工作效率必然很低。
從書中了解到這個(gè)技巧后，現(xiàn)在我再打開收件箱，就會(huì)把收到的郵件分類，按優(yōu)先級(jí)處理。
然后大致瀏覽，找出必須要處理的郵件，仔細(xì)閱讀，做出回復(fù)。
對(duì)于有用的郵件，會(huì)大致瀏覽一下，而那些不重要的郵件，基本不會(huì)花時(shí)間閱讀。
閱讀方面，我們一定要學(xué)會(huì)一種技巧，不同的內(nèi)容，不同的閱讀速度，這樣才會(huì)提高閱讀效率。
有效的閱讀不僅省時(shí)省力，提高閱讀效率，而且會(huì)事半功倍。
4.明白寫的重要性
大部分人都以為畢業(yè)后，就不用寫字了。
因?yàn)樵诖蠹业某ＷR(shí)里，作家才是以筆謀生的，他們才需要寫。
這話沒錯(cuò)，作家只有寫作才有飯吃。
那作為普通人，我們就無需關(guān)注“寫”這件事嗎？
學(xué)生是一定要寫作的，從小學(xué)他們就要寫作文，大學(xué)要寫論文。
對(duì)于媽媽們而言呢？他們可以記錄育兒中的發(fā)現(xiàn)，將孩子有趣的故事寫出來，日后也是一種回憶。
職場(chǎng)人士，可以記錄工作中的構(gòu)想，提高自己的工作能力。
對(duì)于工作的人，我很肯定的對(duì)你說，會(huì)寫才能在職場(chǎng)走得更高更遠(yuǎn)。
首先，求職就必須寫簡(jiǎn)歷。
而簡(jiǎn)歷寫的好與不好，美觀與否，直接影響了HR是否會(huì)留下你的簡(jiǎn)歷，并給你打電話面試。
試想一下，HR每天會(huì)收到幾十上百封簡(jiǎn)歷，若你寫的簡(jiǎn)歷，沒有什么特別之處，HR又為什么要留下你的簡(jiǎn)歷呢。
前段時(shí)間，一位朋友想進(jìn)我們公司，他發(fā)了封簡(jiǎn)歷給我，讓我?guī)退麅?nèi)推一下。
但當(dāng)我收到簡(jiǎn)歷的那一刻，還是驚呆了，簡(jiǎn)歷寫的慘不忍睹。
連最起碼的求職崗位都沒有寫，難道HR還要花時(shí)間猜應(yīng)聘者要應(yīng)聘的崗位嗎？
簡(jiǎn)歷上，羅列了一堆的工作經(jīng)驗(yàn)，卻沒有把自己的專業(yè)技能列出來，這樣的簡(jiǎn)歷絲毫沒有競(jìng)爭(zhēng)力。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，一份出色的簡(jiǎn)歷往往是你進(jìn)心儀公司的一塊敲門磚。
總結(jié)
如今，有很多人急于求成，到處問別人如何才能提升自己，殊不知，有效溝通，就是提升自己的第一步。
在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，必須努力提高聽、說、讀、寫的能力，這樣的你才會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)。
聽說讀寫的能力影響著我們的一生，于我而言，看完這本書后再也不敢小覷這四種能力。
這本書我讀了三次，逐漸將書中的技巧應(yīng)用到工作中，提高了我的職場(chǎng)溝通能力，在此，非常感謝此書的作者尼基·斯坦頓，把自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并無私地分享出來。
