作者：職場詹姆斯
本文有點長，但希望各位讀者耐心地讀完之后，能為各位拋磚引玉。
我是在一次會議上聽到一個局級退休干部的總結(jié)講話，在總部單位辦事做人的核心就是“一冷、二熱、三嚴、四勤、五會”這幾個要點。
首先說說“一冷”。一冷就是專指冷靜，特別是遇事不慌。
要想在機關單位做好工作，就必須學會這一點。機關單位、總部部門在一個單位里面是很核心的組織，而在單位的同事肯定會時刻會遇見錯綜復雜的問題。單位上的部門數(shù)量越多、人員數(shù)量越多，那匯聚在總部那里需要決斷的事情就越多、越復雜。只有辦事人員在遇見情況的時候，達到不慌不亂的境界，才可能理性地分析事情背后牽扯的利益。任何問題都不能草率了事。
其次是“二熱”。二熱就是態(tài)度熱情、辦事熱心。
向下級傳遞信息、或者下達任務的時候，機關單位需要態(tài)度和藹，而不是盛氣凌人，讓別人產(chǎn)生抵觸的心理。絕不能在事沒有辦的時候，下級就已經(jīng)開始敷衍了事了。
機關干部說話、辦事，需要體現(xiàn)出熱心腸，不能做出一副高高在上的樣子。干部內(nèi)心應該擁有一顆服務基層的心，這樣對方才會將心比心。即使有辦不成的事情，也應該耐心為對方解釋清楚，不能做出一副不耐煩的樣子。
然后是“三嚴”。三嚴就是嚴謹、嚴肅、嚴格。
嚴格按法規(guī)、制度辦事。沒有規(guī)矩就不成方圓，依法辦事，才會有理有據(jù)。規(guī)章才是一切行為的依據(jù)和基礎。機關干部一定要遵守國家的法律、黨的紀律、組織的規(guī)定，不能肆意妄為地辦事，不能越紅線，警惕“以情代法”等等問題的出現(xiàn)。只有堅決依法辦事，許多難辦的事情才會迎刃而解。
嚴格按照崗位職責辦事。這點很多人可能會簡單、粗暴地理解為不是我的事情不辦，請你找別人去。其實，合適的理解應為在我職責范圍內(nèi)的，我應該認真得辦理，絕不推脫。在我職責范圍之外的事情，想想辦法，在規(guī)定的情況下為別人出點可行的建議。同時，堅決抵制“不作為”。
嚴格按程序辦事。事情的發(fā)展是有它原本的規(guī)律的，事情出現(xiàn)的順序和邏輯也是有它的道理。實踐證明，依照操作的規(guī)程處理事情，才是最簡單、最有效的工作流程。
再然后是“四勤”。四勤就是嘴勤、腦勤、手勤、腿勤。
嘴勤，就是遇事要多請示，辦事要多匯報。一旦遇見不懂的事情，經(jīng)過自己獨立的思考，就應該向同事溝通，向領導多請示，請求資源和支持。借用大家的智慧，來解決你手上的難題。但是這點還需要注意：非禮勿視、非禮勿言、非禮勿聽。不要太過于八卦，把看見的、聽到的都一股腦兒地講出來，那可萬萬不可。
腦勤，就是要養(yǎng)成思考解決辦法的習慣，特別是獨立思考的習慣。學而不思則罔，思而不學則殆。成功的人之所以成功，那是應該他在經(jīng)歷事情的時候會自己去思考，形成自己的判斷。以后再遇見其他事情就可以舉一反三。古人還說，處處留心皆為學問。那機關干部也需要如此，處處留意，事事思考。
手勤，就是要親自動手處理問題。實踐是檢驗真理的唯一標準。這點我想不用贅述。很多事情都是親手處理的時候才會出現(xiàn)的。
腿勤，就是多走動，多了解情況，多深入基礎去調(diào)研。這樣一方面才能極大地加強與基礎的聯(lián)系，另一方面才能更加深入地了解最真實的情況，了解基層的疾苦，真正做到雪中送炭，為基層服好務。
最后一點就是“五會”。五會就是會當參謀、會做事情、會寫能講、會處關系、會學習總結(jié)。
會當參謀，就是因為機關單位是一個組織的大本營，而機關干部就是為大本營里的將軍提供參謀的。
會做事情。扎扎實實做到以下幾點：快，急事急辦、特事特辦；準，把握政策、掌控分寸；細，大事不糊涂，小事不馬虎。
會寫能講。畢竟很多機關干部做的事情就是上傳下達。只要文字功底扎實了，才能展示光彩。
會處關系。機關單位事情多，人也隨之增多。人員的復雜性就需要考驗機關干部的處理各種關系的能力了。在這里，老詹就先說幾點需要注意的情況：超越職權、溝通誤解、態(tài)度強硬等都是造成被動局面。
對于這里，還有幾條箴言：多琢磨事，不琢磨人；多向前看，少向后看；多理解，少指責；多補臺，少拆臺；多攬過，少爭功。
會學習總結(jié)。之所以把這一點放在最后，因為這條最為重要。這篇文章能寫出來，也是因為總結(jié)經(jīng)驗的原因才能成文，作為知識進行傳遞。學習是才能之源，人與人的差異，主要是才能上的差異。總結(jié)的內(nèi)容，才是每個人智慧的結(jié)晶。
如果想搞好總結(jié)，需以下三點：充分認識學習總結(jié)的必要性和意義；根據(jù)工作和生活的需要，優(yōu)化知識的結(jié)構(gòu)，然后加以運用，發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整；持之以恒地學習和總結(jié)，終身學習。時刻總結(jié)，時刻提高。
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