本篇文章的源起，上個(gè)月在我的「老非私董會(huì)」群里有位群友連續(xù)幾天都發(fā)了早間問候微信。
然后，引發(fā)了一場(chǎng)上百條對(duì)話的撕逼大戰(zhàn)：
這件事簡(jiǎn)單的說是這么回事，群友李大帥（化名）是位很勤奮的俊男，每天早上6點(diǎn)多一起床，便會(huì)在不同群里發(fā)早安問候微信。可是呢，我這個(gè)群經(jīng)常好幾天沒有人說話（因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)提倡只解決問題，不閑聊），結(jié)果連續(xù)幾天的聊天記錄都是他發(fā)的內(nèi)容，固定每天一條。
然后，引起了別的群友們的不滿，認(rèn)為發(fā)的內(nèi)容沒有意義，打擾到大家了，可是李大帥覺得很冤，認(rèn)為自己是好意，結(jié)果就撕逼起來了。
后來我勸了架，結(jié)果當(dāng)然是不打不相識(shí)了吧，我把當(dāng)晚簡(jiǎn)單分析的結(jié)論是：不騷擾，才是最好的營(yíng)銷！
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一 、我們?cè)诓粩嗟谋荒男I(yíng)銷手段騷擾
大家還記得我在《為什么有些公司很難互聯(lián)網(wǎng)化？》中原創(chuàng)的這張圖嗎？我把銷售對(duì)象和銷售金額兩個(gè)指標(biāo)分為4個(gè)象限，作為潛在客戶，我們?cè)诿總€(gè)象限幾乎每天都在被不同的銷售人員騷擾。
第1象限，主要表現(xiàn)在房地產(chǎn)和4S店行業(yè)。只要你在某個(gè)售樓處問過房子，或者委托中介出租售過房子，在房事不景氣時(shí)，你幾乎每天都會(huì)接到N個(gè)售樓處或者中介的電話。當(dāng)然人家房子好賣到需要排隊(duì)、找關(guān)系才能買到時(shí)是不會(huì)鳥你的。
如果你在4S店保養(yǎng)過，人家也會(huì)定期給你發(fā)短信提醒你車快來保養(yǎng)啊，不保養(yǎng)會(huì)泡不到妞啊。好陣子沒去之后（知道被坑不想去了），人家還會(huì)打電話過來問候：俊男，好久不見哦，清明節(jié)我們有活動(dòng)，來保養(yǎng)送你一瓶機(jī)油，好讓你開開心心回家掃墓見祖宗。
第2象限，由于是快消品，賣你一包紙巾掙的利潤(rùn)還不夠電話費(fèi)呢，更何況還有人工外呼成本，所以這個(gè)象限的商家是不可能電話騷擾你的。
如果你有網(wǎng)店里買過東西，便有很大比例的商家會(huì)時(shí)不時(shí)給你群發(fā)短信：“親，新上架蒼井空版的娃娃，歡迎搶購(gòu)哦，再遲就要斷貨啦！”。或者，如果你在朋友圈有買過面膜，嘿嘿嘿，結(jié)果會(huì)怎么樣你懂得！
不管你長(zhǎng)得如何帥的掉渣或美的如何掉粉，街上一溜，如果不拒絕，手里肯定會(huì)多上十幾張的傳單，有些同一家的還會(huì)有多張。比如我打個(gè)賭，你最近去中關(guān)村走一圈，絕對(duì)能收到N張某家「健身舞蹈瑜伽」的傳單。
第3象限，就是小企業(yè)主，或者大中型公司的采購(gòu)部了。你幾乎每天都會(huì)接到各種服務(wù)器空間、某度關(guān)鍵字、企業(yè)培訓(xùn)、信用貸款、代開發(fā)票的電話，以下是我某一天的來電記錄。相信許多看官有同感了吧，握手一下！
此外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有人加你，很多通常不說自己是干啥的，一加完之后，馬上發(fā)消息說自己是某某業(yè)務(wù)提供商，推銷他們家的產(chǎn)品或者服務(wù)。更有甚者，不管你在哪個(gè)群，你幾乎都會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆人成天發(fā)自己家產(chǎn)品服務(wù)，吆喝要的話找他，有美女有優(yōu)惠哦！
第4象限，創(chuàng)業(yè)者可能沒有感覺，這些都是很高大上業(yè)務(wù)，通常要中大型公司的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)被騷擾。他們成天要應(yīng)付各種托關(guān)系介紹，或者陌生拜訪的客戶，呆在辦公室基本上是沒辦法干活的，希望各位看官都能混到那一天好好享受哈！
總而言之，我把上面的「黃色圖片」重新加點(diǎn)料總結(jié)一下，各象限的主要騷擾表現(xiàn)如下：
二 、為什么這些手段對(duì)我們是騷擾呢？
90年代，我們縣城的人還非常樂于收到一些購(gòu)物清單的郵件，可不是電子郵件哦，就是一些商家會(huì)把他們有賣的學(xué)習(xí)材料、文具或者稀奇古怪的東西，印刷成好多頁(yè)的清單，標(biāo)上序號(hào)、名稱、價(jià)格，需要的話匯款過去（通常也是通過郵政局柜臺(tái)操作）。然后滿懷期待等上半到1個(gè)月，就能收到購(gòu)買的東西了，購(gòu)物體檢很好！
為什么現(xiàn)在通過電話、短信、傳單、email告之我們有好東東，我們卻覺得是騷擾了呢？答案是：我們進(jìn)入了資訊與物質(zhì)富饒的時(shí)代，每天我們接觸的資訊已經(jīng)消化不過來了，并且想要買的物品/服務(wù)基本都唾手可得，你向我們推銷對(duì)我就是打擾了！
比如我有一次非常不好的體驗(yàn)，在3、4年前，莫名其妙的被某大型企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拉去聽了次非常打雞血的課程，課程上完后，所有學(xué)員被一對(duì)一的拉過來簽合同，要加入他們的培訓(xùn)收費(fèi)課程，還真有些當(dāng)場(chǎng)就簽約了。
后來我了解到，丫這家機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人是搞傳銷出身的，然后負(fù)責(zé)我的那個(gè)銷售小妹，幾乎每周都給我電話：“非哥，最近有優(yōu)惠”，“非哥，最近有某大師來講課”，“非哥，我這么努力其實(shí)都是為了您好”……這么多年了，到最近還會(huì)時(shí)不時(shí)接到他們的來電。
以上只是一個(gè)例子，我是真心不需要你們打雞血洗腦的課程，都是成年人了，啥東東好不好不用您來告訴我，我每天都忙的泡妞都沒時(shí)間，你還時(shí)不時(shí)給我電話說你們家如何的好，就是不暗示來個(gè)潛規(guī)則，這難道不是騷擾嗎？
對(duì)于防止電話、短信騷擾的方式，我原來只有iPhone的，后來同時(shí)用了Android，這樣可能防止部分電話、短信騷擾，如果是推銷電話，接完標(biāo)記一下，下次這個(gè)號(hào)就打不進(jìn)來了哈！
三 、如何做到不騷擾的營(yíng)銷
好了，上面兩節(jié)內(nèi)容是以用戶角度來描述的，現(xiàn)在我們角色轉(zhuǎn)換一下，作為創(chuàng)業(yè)者，我們要從商家的角度來考慮這個(gè)問題。
我以前做過第4象限的大B業(yè)務(wù)，所以時(shí)不時(shí)會(huì)帶上客戶去夜場(chǎng)泡泡，作為一名美男子與小鮮肉，被男媽咪、女媽咪留電話是很榮耀的事。然后我的手機(jī)幾乎每周五都會(huì)收到大量的周末問候，這么多年了，他們堅(jiān)持不懈的，一直到現(xiàn)在，以下截圖為證：
忽然某一天，我腦洞大開，這是很好的營(yíng)銷方式呀，我也可以給我們的客戶這樣發(fā)短信嘛，于是馬上行動(dòng)，在nokia時(shí)代，短信群發(fā)是很折騰人的，更何況一些VIP還要有名有姓的單獨(dú)發(fā)，下面是我那兩年的截圖為證：
確實(shí)那陣子取得了很好的效果，每次見到客戶，對(duì)方都會(huì)說：“老非真有心，每周都會(huì)來短信問候，你真帥！這單子就給你做了！”
可是2010年之后，我就不敢用了，因?yàn)?b>資訊開始爆炸了呀，第三方通知類短信越來越多，并且移動(dòng)互聯(lián)開始興起，智能手機(jī)可以涮微博了，我要再每周都發(fā)短信，就別人就是一種騷擾了！
再返回到開場(chǎng)說到了撕逼口戰(zhàn)，李大帥在不同群里發(fā)問候信息的出發(fā)點(diǎn)也是好意，給別人正能量，并且也是營(yíng)銷自己的很好方法。如果在很活躍的群里發(fā)，別人會(huì)知道他的存在感，有啥事說不定還會(huì)想起他，可是在一個(gè)不閑聊不活躍的群里（可能幾天都沒有人說話），你一發(fā)大家還以為有啥重要的事，結(jié)果進(jìn)來一看，丫是雞湯——這就是騷擾了！
前陣子，騰訊創(chuàng)始人之一，騰訊學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)tony在一次內(nèi)部座談中分享了一個(gè)主題《克制的力量》說的非常好，做產(chǎn)品、營(yíng)銷不能勤奮的打擾和貪心的加法，我的內(nèi)心產(chǎn)生了嚴(yán)重的共鳴。
無論是我前面所說的傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，我們都在不斷的勤奮的打擾我們的用戶（客戶）。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們大家用的比較多的像「昨日頭條」、「默默」，我也是深入打擾之痛。
比如「昨日頭條」，在推薦新聞里，涮著涮著，一不小心點(diǎn)進(jìn)去就是廣告，主要是標(biāo)題寫的太好了，例如《葡萄牙VS法國(guó)：89分鐘后的法國(guó)，惹不起》點(diǎn)進(jìn)去丫竟然是某足球競(jìng)猜APP，為了贏收，整的平均半屏都是廣告。
再比如我很喜歡的「默默」，查看附近的人，哇，一個(gè)拿手機(jī)的美女哦！點(diǎn)進(jìn)去丫竟然是某手機(jī)店的商家推廣。哇，美女加跑車哦！點(diǎn)進(jìn)去丫竟然是某某二手車平臺(tái)……
還有某些新聞客戶端，看圖片新聞，涮到最后一張，竟然是充氣娃娃廣告，這讓在擁擠地鐵里的我如何抬頭面對(duì)旁邊鄙視的眼光啊，真的情何以堪！對(duì)了，他們?cè)趺粗牢以诰W(wǎng)上買過飛機(jī)杯？想想這種數(shù)據(jù)營(yíng)銷實(shí)在太可怕了。
好了，看官看到這邊，好像也沒看到「如何做到不騷擾的營(yíng)銷」的答案。其實(shí)這個(gè)答案我真的沒法給你，由于行業(yè)太多，不同行業(yè)肯定要不用的營(yíng)銷方法。我只能瞎BB一下我個(gè)人的觀點(diǎn)吧。
做到不騷擾的營(yíng)銷，有三個(gè)原則：
原則一：讓用戶愉快的接受你
讓用戶愉快的接受你，就是不要一上來就丫推銷你的產(chǎn)品，這方面我覺得目前最有效的方法便是內(nèi)容營(yíng)銷。
比如微信大號(hào)咪蒙的文章，最近好像篇篇都是軟文，但大家看的還是樂此不疲的；
比如文藝痞子顧爺，幾乎每篇文章都是圖文并茂的故事，故事的最后你才知道原來是廣告，但還是10萬(wàn)+不斷；
再比如我喜歡的一條，記得有一個(gè)視頻映象深刻，講一個(gè)父親為了照顧好發(fā)燒時(shí)的寶寶，發(fā)明了一種實(shí)時(shí)監(jiān)控體溫的設(shè)備，情懷真的很好，很感人，點(diǎn)擊那篇閱讀原文還能在線購(gòu)買。
原則二：讓用戶真正需要時(shí)想到你
千萬(wàn)不要成天電話外呼、短信轟炸、社群騷擾。
做過電話外呼的人應(yīng)該知道，現(xiàn)在成單率有1%已經(jīng)很不錯(cuò)了，這些外呼成本最終都是要轉(zhuǎn)架到客戶身上的，并且還浪費(fèi)了大量的社會(huì)成本；
社群騷擾就更煩了，我知道某家做短信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，幾乎在每個(gè)微信群都能發(fā)現(xiàn)他們業(yè)務(wù)人員的身影，一個(gè)公司前后不下10個(gè)業(yè)務(wù)人要加我好友，真的煩。
如何讓用戶真正需要時(shí)想到你，這是一個(gè)超級(jí)大的課題，我認(rèn)為最有效的方式，便是做好品牌，所以特勞特的《定位》理論在絕大部分情況下，今天還是有效的。
原則三：讓用戶真正需要時(shí)得到你
比如街頭發(fā)傳單，轉(zhuǎn)化率估計(jì)基本也沒有 1 %，就上面提到中關(guān)村那家“健身游泳瑜伽”來說，你向街頭派發(fā)的大量對(duì)像是全國(guó)各地來創(chuàng)業(yè)大街朝圣的創(chuàng)業(yè)狗啊，他們生活都沒有，還有時(shí)間來「健身游泳瑜伽」？這種應(yīng)該在solomo平臺(tái)里投放廣告，或者做社群營(yíng)銷效果絕對(duì)比街頭派發(fā)傳單有效多了，并且還不會(huì)影響自己的品牌。
好了，本周瞎BB完了，抱歉本來該周三發(fā)稿的，結(jié)果我們家小編留下「世界那么大，我想去看看」丟下我跑去游山玩水搞艷遇了，不過還是趕在周末前發(fā)了哈。
下周繼續(xù)放大招，我整了一篇《創(chuàng)業(yè)者10分鐘掌握會(huì)計(jì)精髓》（初定標(biāo)題）的文章，歡迎到處拍磚！
作者介紹
黃非，就是“掃黃打非”的黃非，互聯(lián)網(wǎng)界外號(hào)“老非”，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，2002年畢業(yè)于廈門大學(xué)會(huì)計(jì)系，2002-2006在廈門天健華天會(huì)計(jì)師事務(wù)所（致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所廈門分所前身）任職，2006-2014年作為創(chuàng)始人創(chuàng)辦尚科網(wǎng)絡(luò)，2014-現(xiàn)在作為聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)辦請(qǐng)他教。
