兒子和他的好朋友每周六下午一起去上英語(yǔ)班，昨天下午接他們回來(lái)的路上，他好朋友的媽媽和我溝通，想把他們的英語(yǔ)課調(diào)到上午，她覺(jué)得上午上課的效果更好，我答應(yīng)和兒子的美術(shù)班老師協(xié)商。今天早上，我?guī)蛢鹤诱{(diào)好了美術(shù)班的課程，兒子很不樂(lè)意?！白蛱煜挛绨⒁毯蛬寢屔塘康臅r(shí)候你也在場(chǎng)，你沒(méi)有表示反對(duì)，我以為你同意了。”這是我的理解。在溝通中，我們猜測(cè)對(duì)方的意圖，并且將我們的猜測(cè)當(dāng)成事實(shí)。

這是我們溝通中常常遇到的一個(gè)陷阱：“我”能明白“你”的意思。實(shí)際上，對(duì)別人的話先入為主的理解會(huì)讓人很容易產(chǎn)生誤解。有個(gè)很有趣的例子：一位年輕的母親，非?？释軌蚪獯鹚齼鹤有苑矫娴膯?wèn)題。一天，她終于得到了這個(gè)機(jī)會(huì)，兒子問(wèn)她：“媽媽，我是怎么來(lái)的呀？”她盡了全力向兒子解釋“人之初”的問(wèn)題。當(dāng)她講完之后，他的兒子極度困惑地問(wèn)道：“我的意思是，我們是坐火車還是坐飛機(jī)來(lái)這里的呀？”（這家人幾個(gè)月前剛搬到這里）。這個(gè)媽媽一定是大寫(xiě)的尷尬了。

與此相對(duì)應(yīng)，還有一種常見(jiàn)的溝通陷阱，就是假設(shè)“你”總能明白“我”的意思。他們相信自己對(duì)于別人來(lái)說(shuō)就像是對(duì)自己一樣的透明，“他了解我，所以他會(huì)知道我的感覺(jué)的”。這種溝通陷阱在兩個(gè)相愛(ài)的人或夫妻之間最為常見(jiàn)，他們往往會(huì)有一個(gè)假設(shè)：我們彼此相愛(ài)，我們就應(yīng)該能讀懂對(duì)方的心。于是，就常常會(huì)有這樣的抱怨：“他難道看不出來(lái)我在生氣嗎？”“他怎么就不明白我想要什么呢？”

還記得傳話游戲嗎？一句話或一件事情，經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的傳遞之后會(huì)和原話出現(xiàn)差異，甚至改變了原話的意思。例如，第一名游戲者抽到的紙條上寫(xiě)著：“一只老鼠看見(jiàn)了一只老虎，老鼠說(shuō)：‘好可怕！那只貓真大！’”，挨個(gè)往下傳，最后一名（第5名）游戲者公布的答案卻是：“一只老鼠見(jiàn)到了一只老虎，老鼠說(shuō)：‘好可怕，那只老虎真可怕！’”

我們來(lái)看一下交流是如何運(yùn)作的。當(dāng)你和我面對(duì)面的時(shí)候，你的感覺(jué)器官就會(huì)向你傳達(dá)這些信息：我的長(zhǎng)相、聲音和散發(fā)的氣息……然后你的大腦就會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)知給這些信息賦予意義。這些信息或讓你覺(jué)得舒服或令你厭煩，或使你身心放松或讓你覺(jué)得壓抑，這主要取決于你的大腦是如何解讀這些信息的。

與此同時(shí)，我也經(jīng)歷了同樣的過(guò)程。對(duì)于你的樣子、聲音、你給我的感覺(jué)，我也會(huì)形成自己的看法，我的身體也會(huì)相應(yīng)地做出反應(yīng)。你不會(huì)真正明白我的感覺(jué)，也無(wú)法體會(huì)我現(xiàn)在的感受，你不了解我的過(guò)去，不清楚我的價(jià)值觀，也不能完全弄明白我身體的真實(shí)反應(yīng)。你只能猜測(cè)和想象，我對(duì)你也是一樣。除非這些猜測(cè)和想象得到了證實(shí)，否則就會(huì)使人與人之間產(chǎn)生誤解，使雙方掉入陷阱。

有幾個(gè)方法可以幫助我們避開(kāi)溝通陷阱：

1.集中注意力聽(tīng)對(duì)方說(shuō)。兩個(gè)人面對(duì)面，目光保持平視，集中全部的注意力來(lái)傾聽(tīng)和觀察，能更好地幫助你理解對(duì)方。

2.不對(duì)說(shuō)話人將要說(shuō)的話做任何的猜測(cè)。放棄先入為主的念頭尤為重要，一定要牢記，以新的眼光看彼此，只注意此時(shí)此刻的他是怎樣的就好了。

3.使用描述性的語(yǔ)言而非評(píng)價(jià)性的。比如：“我看到你皺著眉頭”而不是“你很喜歡皺眉頭嗎？”

4.通過(guò)提問(wèn)澄清有疑義的地方。比如：“對(duì)于你說(shuō)的……，我是這樣理解的……，你覺(jué)得我理解你的意思了嗎？”問(wèn)得越具體，越能準(zhǔn)確地理解對(duì)方。