突發(fā)事件后往往很容易受到媒體聚焦和網(wǎng)民關注，特別是與民利益相關的重大突發(fā)事件，輿論關注度會在短時間內(nèi)出現(xiàn)暴增，此時政府的一舉一動都處在輿論聚光燈下，迅速成為公共熱點。如果政府事件處置不當，就會再生輿情，推波助瀾，讓自己陷入輿論漩渦。而輿情應對失誤，則會平添質(zhì)疑，助長謠言，干擾事件處置，損害政府形象和公信力。那么，當遭遇突發(fā)事件，政府如何應對網(wǎng)絡輿情危機呢?總結過去眾多實例我們不難發(fā)現(xiàn)，要做好突發(fā)事件輿情應對工作，需要遵循“及時準確、公開透明、規(guī)范有序、科學適度”四個方面原則。
在突發(fā)事件、危機事件中，最有效的宣傳方法就是即時地召開新聞發(fā)布會，發(fā)布準確消息。在重要敏感事件中，沉默未必是金。
1、堅持誠實透明和公眾至上理念。
在危機事件中，政府部門面臨著嚴重的信任危機，政府形象受到了嚴重挑戰(zhàn)政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對政府行為的解釋。在公共危機面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對政府形象極為不利的公共危機下，政府做的信息公布工作其實是在進行矯形傳播，真誠透明的態(tài)度，不僅可以化解危機，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢。誠實透明的理念即是，面對公眾，功不夸大、過不掩飾，滿足公眾的知情權，做一個取信于民、言必行、行必果的政府。
2、借助大眾媒體把關人角色
大眾傳播是一個由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過程。施拉姆認為，大眾傳播媒介對我們空間、時間的組織有重大影響，而且對我們所知、何時知道及知道何種細節(jié)有重大影響。大眾媒介具有守望、告知、影響、教化和娛樂等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時代，地方政府無法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機構，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以調(diào)解政府與公眾的關系。
危機事件發(fā)生時，公眾的目光勢必會集中在權威主流媒體上，地方政府有責任為新聞界提供官方對事件處理調(diào)查情況的詳細資料，滿足公眾的知情權，如果政府不適當封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶。
因此，當?shù)胤秸呢撁嫘蜗笤龃髸r，需要把關人有意識地選擇重要信息，維護政府的形象;或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線;或者組織報道正面的新聞內(nèi)容，擴大正面形象。地方政府積極地利用議程設置理論，有側重點的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報危機的嚴重程度，地方政府需要將事情解決的進展情況及時地公布于眾，在這里，就可以將著眼點放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責任的追究上。這樣，可以顯示政府執(zhí)政為民的積極態(tài)度，公眾對于其信任感也會大大增強。
3、完善政府官方網(wǎng)站，開放討論平臺
突發(fā)危機事件發(fā)生后，網(wǎng)絡的反應速度是最為迅速的。親歷者用手機等工具對現(xiàn)場進行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的第一報道者。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見的輿論陣地，根據(jù)群體動力學原理，群體中有一個重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在意見領袖周圍。
總之，遭遇突發(fā)事件，面對驟升的輿論壓力，政府部門要學習處變不驚，沉著應對。通過應用輿情監(jiān)測工具，獲取網(wǎng)絡輿情動態(tài)，了解突發(fā)事件后公眾和媒體的所說所想，了解輿論背后的民意訴求，然后做出相應的回應和采取合理的措施，從而化解輿情危機。這就是有關政府如何應對網(wǎng)絡輿情的一些技巧。
輿情監(jiān)測平臺包含的很重要的一項內(nèi)容就是將已經(jīng)發(fā)布到網(wǎng)絡上的對個人或是企業(yè)有影響的信息的進行刪除，這種刪除權限會根據(jù)發(fā)布的網(wǎng)站或是發(fā)布者的等級來確定，靠譜的輿情監(jiān)測平臺擁有絕對的優(yōu)勢能夠在最短時間內(nèi)將客戶想要撤回的消息進行撤回，他們在各個網(wǎng)站和媒體中都擁有自己的賬號和操作管理員。
二、設置防火墻阻隔敏感字詞
想要將網(wǎng)絡負面消息降到最低的一個最有效的方法就是提前進行防護，那么我們可以提前將一些敏感字詞輸入電腦當中使人們想要搜索發(fā)布的時候無法進行發(fā)布，這樣就可以很好的避免一些信息不容易上傳到網(wǎng)絡可以提升客戶信息的安全新和保護性，許多用戶會選擇輿情監(jiān)測平臺中這一項內(nèi)容來使用。
三、進行網(wǎng)絡維護建設
想要在網(wǎng)絡上進行一定的輿情行動除了刪除和防護兩點之外，還應該加強用戶本身的網(wǎng)站網(wǎng)絡建設這樣才能夠很好的起到一定的效果，在輿情監(jiān)測平臺擁有專業(yè)的團隊和專業(yè)技術人眼他們可以起到很好的網(wǎng)絡維護和防火前的架設功能，為每一位客戶的網(wǎng)站運營和發(fā)布平臺提供一個很好的保障。
以上就是輿情監(jiān)測平臺所包含的三項內(nèi)容，用戶可以提前根據(jù)自己的需求找到輿情監(jiān)測系統(tǒng)來晚上自己的網(wǎng)絡信息，不管是日常維護還是刪除信息等輿情監(jiān)測平臺都可以很好的做到最好，只要我們把自己的想法告訴輿情監(jiān)測平臺工作人員他們就可以通過鍵盤的操作來完成。
