用于衡量產(chǎn)品早期用戶忠誠(chéng)度。

NPS（Net Promoter Score）

1）問卷：你多大程度上愿意向朋友（親人、同事）推薦某服務(wù)或產(chǎn)品？

10分表示非常滿意；0分表示非常不滿意

2）將用戶分成三類：評(píng)分6分以下歸為“貶損者”（Detractors），即用戶不滿意、無忠誠(chéng)度；7-8分歸為“被動(dòng)者”（Passives），即用戶總體滿意但沒有到狂熱的程度，會(huì)考慮其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；9-10分歸為“推薦者”（Promoter），即用戶是忠實(shí)狂熱的，會(huì)考慮繼續(xù)購(gòu)買或推薦給他人；

3）推薦者與貶損者在用戶總數(shù)中所占的百分比之差，就是凈推薦值。

一言蔽之，NPS反映用戶向他人推薦的可能性，NPS值越高，說明公司的產(chǎn)品或服務(wù)做得越好；反之則需要繼續(xù)改進(jìn)。