引言：
? ? ?實(shí)際工作中經(jīng)常會遇到這種情況，例：產(chǎn)品新增某些功能點(diǎn)或者產(chǎn)品改版時(shí)，大Boss會問：“我們的產(chǎn)品和競品比，產(chǎn)品體驗(yàn)怎么樣？體驗(yàn)是好還是不好呢？好到什么程度？Or不好到什么程度？”產(chǎn)品回答：“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感很好，內(nèi)容很豐富等等”
? ? ? 這些回答方式都是我們在日常工作中所用的口語化來評估一個(gè)產(chǎn)品好壞，衡量一個(gè)產(chǎn)品的好壞，我們常常會用一些營銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)去衡量，這些指標(biāo)很多直接反映的是KPI，例如DAU、用戶留存、用戶使用時(shí)長等。但這些指標(biāo)并不能真實(shí)反應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品的好與壞，例如對于DAU來說，DAU并非越高越好，通過給用戶高強(qiáng)度的push和高激勵(lì)的運(yùn)營，能快速地帶來DAU的增長，但可能引入低質(zhì)流量為代價(jià)的，這是有損產(chǎn)品長期發(fā)展的。
? ? ?但作為專業(yè)的用研、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)師，我們在做產(chǎn)品體驗(yàn)競品分析時(shí)候，會經(jīng)常去評估一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，那么應(yīng)該如何更加系統(tǒng)性去評估產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
答案是：需要建立用戶體驗(yàn)評價(jià)指標(biāo)體系來量化產(chǎn)品體驗(yàn)，更加正確、完善地評估一個(gè)產(chǎn)品的好壞。
? ? ? 建立用戶體驗(yàn)評估體系主要是包括哪些維度、哪些指標(biāo)，整個(gè)評估體系可以針對于整個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品具體的某個(gè)功能、頁面或者是產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)等，可以結(jié)合實(shí)際工作中具體的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，但思路及搭建流程是共通的，具體如下：
1、分析用戶使用場景、需求：
用戶使用產(chǎn)品過程中有哪些典型的使用場景、需求，用戶搜索方式如何，然后把用戶需求進(jìn)行梳理；比如對于音樂軟件搜索功能，梳理搜索過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶場景及需求，如下：
2. 確立評估維度并拆解用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)、賦予指標(biāo)權(quán)重：
? ? ? 結(jié)合用戶需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求等確立評估維度，并建立評估指標(biāo)，同時(shí)確立各個(gè)指標(biāo)對整個(gè)體驗(yàn)的影響程度；
3. 確定評估方法：
? ? ?有了評估用戶體驗(yàn)的評估指標(biāo)，以及每個(gè)指標(biāo)的評估維度。我們還需要落實(shí)這些維度的評估方法，這樣才能構(gòu)建起整個(gè)體系。常用的評估方式有：設(shè)計(jì)原則評價(jià)、可用性測試。
4. 評估結(jié)果匯總：
? ? ?根據(jù)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行各個(gè)軟件搜索功能的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，最終得分可以說明與競品相比我們產(chǎn)品體驗(yàn)情況。
