R：非暴力溝通的第一要素是觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為作出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是直接說(shuō)他經(jīng)常遲到、沒(méi)有時(shí)間觀念。將觀察和評(píng)論混為一談，人們會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，馬上作出應(yīng)激反應(yīng)。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的語(yǔ)言，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。

I：非暴力溝通更傾向于在特定的時(shí)間和環(huán)境中講出事實(shí)。我們通常會(huì)將看到的事情結(jié)合自己的感受給出一個(gè)結(jié)論，例如，某人上班遲到了30分鐘，我們會(huì)給出結(jié)論他不守時(shí)沒(méi)有時(shí)間觀念。這樣導(dǎo)致的結(jié)果總是以偏概全，夸大了事情的后果。

A1：孩子在找東西時(shí)，因?yàn)椴恢来娣盼恢茫昧撕荛L(zhǎng)的時(shí)間，我在不停的催促他，你怎么干什么都這么墨跡？

A2：以后在與孩子的對(duì)話中盡量多詢問(wèn)孩子做事慢的原因，是因?yàn)樵谙雱e的事情思想不集中， 還是不知道確切的位置，又或者是他根本就沒(méi)聽(tīng)清你要找的東西是什么？在與孩子相處過(guò)程中盡量減少這樣的語(yǔ)言：你怎么總是怎么磨蹭......，你太不講衛(wèi)生了......，你太小氣了......