2011年應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)井噴的一年，各大書店的暢銷排行榜，從各領(lǐng)域的人物傳記逐漸被互聯(lián)網(wǎng)、用戶體驗(yàn)等字眼代替。相信很多人都看過蘇杰那本人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這本書，可能是這個(gè)”人人都是“讓后來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理一度成為了互聯(lián)網(wǎng)次代名詞。這個(gè)職位以無(wú)門檻、無(wú)專業(yè)限制、熱門行業(yè)、高薪等標(biāo)簽，并能因自己改了小小的element就能直接影響億萬(wàn)用戶的體驗(yàn)，這種所謂的成就感，讓無(wú)數(shù)小白趨之若鶩。當(dāng)然，我不否認(rèn)，那時(shí)我也是。

不過應(yīng)該慶幸的是，在14年我選擇了最熱門且最有爭(zhēng)議的一個(gè)行業(yè)—“互聯(lián)網(wǎng)+金融”；更慶幸的是，團(tuán)隊(duì)是在一個(gè)成熟公司框架下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，意味著你有很優(yōu)質(zhì)的資源背景，且你是一個(gè)要具備多種螺絲型號(hào)的“螺絲刀” ，而不是一個(gè)螺絲釘；最慶幸的是，我有一個(gè)十分信任我的boss。這三點(diǎn)是直到目前最能說(shuō)服我自己不后悔放棄原有專業(yè)知識(shí)，甘心選擇一切從零開始。

言歸正傳，目前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，是我接手的第一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)小型BI系統(tǒng)，目前已經(jīng)迭代到第二版，用戶群就是身邊的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、渠道等相關(guān)的同事。最大的好處就是大家都在一個(gè)屋檐下，溝通成本比較低；但同樣的，項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候我就已經(jīng)做好了要隨時(shí)被批斗的準(zhǔn)備。老大們對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注和敏感性都特別高，在產(chǎn)品上線的最初期就籌劃建立了專門的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)都不是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析出身，野路子注定了這不是一條平凡之路。作為最初數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)唯二的成員，從最開始的各種零散的數(shù)據(jù)需求，到現(xiàn)在的基本的BI體系，這期間踩過的坑和當(dāng)初預(yù)想的一樣，多如牛毛；但同樣的，獲得的成長(zhǎng)，也是。

tob的pm，除了需要必備的專業(yè)技能外，在實(shí)際中更多要關(guān)注是業(yè)務(wù)體系，高端一點(diǎn)講是Business Sense；通俗一點(diǎn)呢，就是一句話—“你要比你的用戶還要清楚他們真正想要的是什么” ，這句話是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的每一環(huán)節(jié)都要問自己的。這意味著你要深入到各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，了解他們最日常的工作，抽絲剝繭出最真實(shí)、最高頻、對(duì)業(yè)務(wù)最有有指導(dǎo)性的需求。 我想這就是做tob產(chǎn)品的好處：你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)表層之下的東西，知道每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的核心要素，找到最能解釋并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的衡量指標(biāo)。如果真的可以做到上述，應(yīng)該會(huì)比業(yè)務(wù)人員還要更了解業(yè)務(wù)的核心。但這就需要極大的快速學(xué)習(xí)能力、高效的溝通能力、換位思考能力、抽象邏輯能力、洞察力、敏感度、還有持久的耐心。 我想這應(yīng)該不比toc的產(chǎn)品容易到哪里去。

還是說(shuō)我自己吧，在項(xiàng)目最初期，了解了目前市場(chǎng)上對(duì)app數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的比較常用的網(wǎng)站，【友盟_專業(yè)的移動(dòng)開發(fā)者服務(wù)平臺(tái)、 TalkingData-AppAnalytics 、百度統(tǒng)計(jì)——最大的中文網(wǎng)站分析平臺(tái) 、「我要啦」網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì) 、Google Analytics（分析）官方網(wǎng)站 等】 做了一份很詳細(xì)的各平臺(tái)的分析，熟悉了移動(dòng)應(yīng)用大概的數(shù)據(jù)關(guān)注方向，基于app的應(yīng)用設(shè)計(jì)我結(jié)合了很多上述平臺(tái)的指標(biāo)內(nèi)容，一是認(rèn)為這些平臺(tái)已經(jīng)有很成熟化的指標(biāo)體系，有很強(qiáng)的通用性，也是各app都在關(guān)注的；二是我們也接了一些平臺(tái)的SDK，自己再做也可以核查第三方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。但在業(yè)務(wù)上，考慮到數(shù)據(jù)的保密性，很少有開源的系統(tǒng)平臺(tái)可以直接參考。而且不同的商業(yè)模式下業(yè)務(wù)體系也不盡相同，沒有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)可以一概之，所以在業(yè)務(wù)層面上就需要依據(jù)自身定制化。 而且還要再明確一點(diǎn)，BI系統(tǒng)也不是CMS、CRM系統(tǒng)，它沒有那么強(qiáng)的操作性，它更像是一個(gè)展示數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)提取再到數(shù)據(jù)可視化的一個(gè)結(jié)果，平臺(tái)上提供更多的是已經(jīng)加工處理過，可以驅(qū)動(dòng)決策的各種可視化圖表。那么問題來(lái)了，不可能把所有的數(shù)據(jù)展示在上面，到底要放哪些指標(biāo)，要用怎么樣的計(jì)算邏輯、要展示什么內(nèi)容？

“要全面了解業(yè)務(wù)邏輯” 到“感知用戶需求" 這都不是拿個(gè)小本本坐下來(lái)找業(yè)務(wù)人員聊聊天喝喝茶就能知道的。這個(gè)時(shí)候"多型號(hào)螺絲刀"的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了，因?yàn)槿藛T有限，在著手設(shè)計(jì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，我也是個(gè)分析報(bào)告產(chǎn)出機(jī)?！斑\(yùn)營(yíng)活動(dòng)的參與度分享率是多少？哪些因素導(dǎo)致的？ 渠道上哪些數(shù)據(jù)是有水分的，從哪些角度發(fā)現(xiàn)的？交易為什么會(huì)在某個(gè)時(shí)間段集中爆發(fā)，背后的用戶心理動(dòng)機(jī)是什么？..... ” 每天都會(huì)收到很多涉及多個(gè)端口的需求。然后要從海量的數(shù)據(jù)中整合、歸納、找出原因，反饋到相關(guān)的同事，幫助他們優(yōu)化或解決項(xiàng)目上遇到的困難。慢慢的我也就知道各業(yè)務(wù)方最常問的問題有哪些，哪些指標(biāo)對(duì)他們是最有價(jià)值的，到后來(lái)就基本明確了產(chǎn)品方、運(yùn)營(yíng)方、渠道方都是怎么流轉(zhuǎn)的、怎么看數(shù)據(jù)的。這對(duì)我后來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容上給予了很大的幫助。

內(nèi)容有了，但不能胡亂往系統(tǒng)里面塞，信息架構(gòu)_百度百科【information architecture】在這個(gè)時(shí)候就是一門極具魔力的學(xué)問，我特別佩服那些可以從亂麻一樣的事情中，找到可以摸索的邏輯脈絡(luò)，最后把事物深層次的邏輯串聯(lián)起來(lái)，讓人一目了然的人。相對(duì)toc的產(chǎn)品，tob的產(chǎn)品更要挖掘理解深層的本質(zhì)，這是業(yè)務(wù)邏輯上最最重要的一項(xiàng)技能。這一點(diǎn)我也在不斷的學(xué)習(xí)中。在設(shè)計(jì)過程中，我自己認(rèn)為這個(gè)東西做出來(lái)是回答這樣三個(gè)狀態(tài)的問題 “以前發(fā)生了什么和為什么會(huì)發(fā)生？ 現(xiàn)在正在發(fā)生什么和為什么會(huì)發(fā)生、未來(lái)可能發(fā)生什么和我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？” 秉承著這一邏輯我做了幾個(gè)版本的組織架構(gòu)已供選擇。

這個(gè)項(xiàng)目1.0版已經(jīng)很早就實(shí)現(xiàn)了，但隨著產(chǎn)品從初創(chuàng)期到成長(zhǎng)期，目標(biāo)和模式也在不斷優(yōu)化和調(diào)整，業(yè)務(wù)方關(guān)注的也在不斷變化，最初版本很多地方已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有需求，作為數(shù)據(jù)支持方也要“與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”?，F(xiàn)在2.0版也具雛形，3月底準(zhǔn)備正式上線。 因?yàn)槭菍?duì)內(nèi)產(chǎn)品且要最大化利用資源，項(xiàng)目只有一個(gè)pm+一個(gè)半開發(fā)，實(shí)在不忍心讓自己的產(chǎn)品長(zhǎng)得太丑... 在做原型的時(shí)候我順便也做了產(chǎn)品的UI/UE， “螺絲刀”在不斷解鎖新技能。

總結(jié)下來(lái)，其實(shí)不用太過擔(dān)心做tob的產(chǎn)品會(huì)丟失一些pm的專業(yè)敏感性，每一件事都會(huì)有AB面，每一件事情也是不斷的在發(fā)生變化，可能因?yàn)閯傞_始工作或者在體系很龐大的組織里，我們沒有太多可以選擇工作內(nèi)容的機(jī)會(huì)，“別人安排你做什么你決定不了，但你還能夠做什么，你決定得了。” 我相信題主的產(chǎn)品也是需要不斷推新，需要不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡，很多時(shí)候當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生改變的時(shí)候，可以業(yè)務(wù)人員一起參與討論，去不斷發(fā)現(xiàn)新的需求，探尋新的形勢(shì)，即便是甲乙方的關(guān)系，在不違反相關(guān)規(guī)則下，也可以給予相關(guān)的意見和建議。我想有的時(shí)候我們的方向“轉(zhuǎn)換”是從tob換到toc，其實(shí)還有一種“轉(zhuǎn)換” 是跟著一個(gè)項(xiàng)目在不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，不斷發(fā)現(xiàn)和定位新的問題，去見證、適應(yīng)他的革新，這樣真實(shí)的了解一個(gè)產(chǎn)品的從零開始的生命軌跡，對(duì)以后做其他類型的產(chǎn)品的也是有很大的參考價(jià)值。