敏捷團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議的三大障礙（1）
回顧會(huì)議（Retrospective meeting）是Scrum敏捷流程的重要一環(huán)?？梢詸z視在過(guò)去的Sprint中存在的問(wèn)題，并在以后的Sprint加以改進(jìn)和提高。通過(guò)回顧會(huì)議，才能不斷地改進(jìn)，提升敏捷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率。
但是在實(shí)際運(yùn)行中，retrospective meeting卻最不受重視，很多敏捷團(tuán)隊(duì)干脆取消了回顧會(huì)議。
根據(jù)我的觀察，我覺(jué)得很多團(tuán)隊(duì)的回顧會(huì)議存在三大障礙。針對(duì)每一個(gè)障礙，我會(huì)介紹問(wèn)題場(chǎng)景，原因和建議解決方案。
障礙一：不想說(shuō)
“ 大家好，咱們今天的retrospective meeting開(kāi)始了。關(guān)于上次sprint，大家有什么想說(shuō)的嗎？” Scrum master熱情地招呼大家。
沉默。場(chǎng)面有點(diǎn)尷尬。
“要不我們輪流說(shuō)一下吧?！盨crum master笑了一笑，用求助的眼神掃視著大家，大家面面相覷。最后有的同學(xué)勉強(qiáng)說(shuō)出幾點(diǎn)已經(jīng)重復(fù)過(guò)多次的內(nèi)容。大家毫無(wú)興致。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的聊天，這個(gè)本應(yīng)該3小時(shí)的會(huì)議在1個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。大家都長(zhǎng)出一口氣，感覺(jué)像是逃離了苦海。大家似乎都覺(jué)得這個(gè)會(huì)議有問(wèn)題，但是誰(shuí)都不知道哪里不對(duì)勁。過(guò)了幾次之后，scrummaster提議取消retrospective meeting,大家如釋重負(fù)。
是不是有點(diǎn)似曾相識(shí)？
原因：會(huì)議形式單調(diào)，缺乏活力
很多團(tuán)隊(duì)在剛開(kāi)始執(zhí)行敏捷，做回顧會(huì)議的時(shí)候，大家熱情很高，討論積極，提出很多好的想法?？墒沁^(guò)了一段時(shí)間，感覺(jué)每次會(huì)議千篇一律，形式單調(diào)，失去了最初的熱情。其實(shí)這很正常的。因?yàn)槿耸窍残聟捙f的動(dòng)物。如果每次會(huì)議議程一成不變，內(nèi)容老調(diào)重談，人自然會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。大家自然也沒(méi)有興致了。如果作為主持人的Scrum master也感覺(jué)厭倦，每次無(wú)精打采，其他隊(duì)員的心情能好嗎？
解決方案
怎么辦呢？作為會(huì)議主持人的Scrum master該好好想想，是不是得換個(gè)花樣兒了。學(xué)習(xí)一些會(huì)議主持的技巧很有必要。雖然我們不是電視節(jié)目主持，但是調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛的幾個(gè)基本原則環(huán)節(jié)還是要注意的。
第一，開(kāi)場(chǎng)非常重要。一般稱為暖場(chǎng)。所以主持人（Scrum master）的狀態(tài)非常重要。如果你自己一副例行公事的面孔，冷若冰霜，誰(shuí)還有興致和你聊天?。慨?dāng)然，你也不必一定像電視主持人一樣，上來(lái)就夸張地和大家打招呼，喊話。但是基本的禮貌，熱情還是必要的。簡(jiǎn)單的微笑，示意就能讓大家感受到暖意。另外，在開(kāi)始討論之前，首先真誠(chéng)地感謝大家在上一個(gè)sprint中辛苦地工作，感謝大家抽出時(shí)間參加今天的會(huì)議等等，都有利于營(yíng)造一個(gè)溫馨的會(huì)議氣氛，為會(huì)議的進(jìn)行創(chuàng)造良好的條件。
第二，暖場(chǎng)游戲不可少。如果感覺(jué)大家的熱情不高，做一個(gè)暖場(chǎng)游戲可以快速地調(diào)動(dòng)大家的熱情。暖場(chǎng)游戲一般稱之為Ice breaker game（破冰游戲），就像宴席的前菜一樣，是開(kāi)胃的。選擇破冰游戲的原則就是讓大家活躍起來(lái)，為了讓大家進(jìn)入討論的狀態(tài)。所以最好也和會(huì)議的主題相關(guān)。這樣的小游戲有很多。我這里介紹兩個(gè)非常簡(jiǎn)單而使用的游戲。
一個(gè)常見(jiàn)的游戲是“說(shuō)說(shuō)你的心情”?？梢宰尨蠹矣靡粋€(gè)詞來(lái)形容你今天參加會(huì)議的心情，或者用一個(gè)詞總結(jié)你上個(gè)sprint的。通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲，讓大家開(kāi)始思考，你還通過(guò)這個(gè)游戲了解大家的狀態(tài)，以便在后邊的會(huì)議中及時(shí)調(diào)整策略。
另一個(gè)是“期待”。讓每人說(shuō)一下你對(duì)今天會(huì)議的期待是什么。你希望從今天的會(huì)議，得到什么？這個(gè)小問(wèn)題可以讓大家快速地把焦點(diǎn)放在今天的會(huì)議上，另外為大家創(chuàng)造一個(gè)積極的心理暗示，對(duì)今天的回憶充滿期待。
第三，讓隊(duì)員參與。獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。大家一起參與會(huì)議才會(huì)有氣氛。為什么中國(guó)足球那么爛，還有很多中國(guó)人看呢？就是因?yàn)橛性壑袊?guó)人參與唄。回顧會(huì)不是報(bào)告會(huì)，千萬(wàn)不要搞成“一言堂”。
當(dāng)大家貢獻(xiàn)想法，參與決策時(shí)，他們才會(huì)覺(jué)得自己是真正的團(tuán)隊(duì)成員，他們不僅僅是執(zhí)行者，而是決策者之一。人對(duì)于自己參與的決策更愿意承諾并且完成。另外讓大家參與也會(huì)讓他們感覺(jué)受到尊重，這是Scrum的核心價(jià)值觀之一。至于他的意見(jiàn)，是對(duì)還是錯(cuò)，最終是否被采納并不重要，關(guān)鍵是讓大家感到他們的意見(jiàn)被聽(tīng)到，被討論，這樣就好了。
如果所有的事情都由你自己想，自己決定，大家缺乏參與感，自然不認(rèn)可，你自己還累，何必呢？
在會(huì)議中的參與也有很多技巧。比如在選擇話題，激發(fā)靈感的時(shí)候，可以使用頭腦風(fēng)暴法。
在探討解決方案的時(shí)候，可以采用小組討論法。
當(dāng)決策的時(shí)候，比如決定解決方案，探討問(wèn)題原因的時(shí)候，可以采用民主投票法。
還有一些其他的小技巧。比如準(zhǔn)備點(diǎn)小零食。讓大家邊吃邊聊。大家會(huì)更放松。另外，還可以準(zhǔn)備一些小獎(jiǎng)品，表彰那些積極發(fā)言的同學(xué)?；蛘甙l(fā)個(gè)小紅包也可以啊?；钴S一下氣氛嘛。
看到這里，我想對(duì)于技術(shù)出身的Scrum Master來(lái)說(shuō)，會(huì)不會(huì)覺(jué)得，組織會(huì)議怎么這么麻煩？不像寫(xiě)代碼那么簡(jiǎn)單直接。是的，寫(xiě)代碼你只要對(duì)著冰冷的計(jì)算機(jī)就行了，基本上你決定它干什么它就干什么，根本不用考慮電腦的心情。但是組織一場(chǎng)有效的retrospective meeting,就要學(xué)習(xí)和掌握與人溝通的一些技巧，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是一群活生生的人。必須讓別人樂(lè)于和你溝通，說(shuō)話，才能進(jìn)行下去。所以掌握上面提到的一些會(huì)議組織，引導(dǎo)的技巧，就非常有必要了。話說(shuō)回來(lái)，如果既能下得廚房寫(xiě)代碼，還要能上的廳堂當(dāng)主持。這以后不就是妥妥的斜杠青年嗎？
如果你的團(tuán)隊(duì)存在類似的問(wèn)題，不妨使用本文的方法試試看。相信會(huì)有不一樣的效果。
