自由職業(yè)它是介于「打工」和「創(chuàng)業(yè)」之間的一種中間形態(tài)。如今隨著遠(yuǎn)程工作條件的越來越成熟，越來越多的人選擇將命運(yùn)重新把握在自己的手里，但是如何真正成為行業(yè)內(nèi)頂尖的自由職業(yè)者？如何有效地打造自己的個人品牌？除了你本身的硬功夫（專業(yè)技能）之外，你還需要培養(yǎng) 7 個軟技能。
每一位成功的自由職業(yè)者往往不能靠著一門手藝闖江湖，他需要的是一整套技能組合，其中有硬技能，也有軟技能。
所謂硬技能，比如編程和設(shè)計，單純靠這些東西是不能保證你的職場生涯一帆風(fēng)順，將你置于電話響個不停，客戶多到讓你應(yīng)接不暇的地步。
如果你真的想要在全球市場上擁有強(qiáng)大的競爭力，軟技能是你向前行走穩(wěn)健的另外一條腿。
在本文中，我將詳細(xì)介紹 7 個軟技能，搭配之前那些專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)，能夠讓你一步步地走向這個行業(yè)的頂尖位置，讓我們開始吧！
軟技能 PK 硬技能
我們應(yīng)該先在「軟硬」之間做出明確的區(qū)分，這才能方便下面的展開敘述。能夠界定硬技能的最簡單的定義就是它是針對某項(xiàng)特別的工作的，這些技能需要通過投資你的時間去學(xué)習(xí)以及實(shí)踐才能獲取。一些比較典型的硬技能包括了「學(xué)一門外語」、「參與到前端或者后端的開發(fā)工作中」，這些技能可以很好的量化以及評級。
軟技能有一點(diǎn)點(diǎn)的不同。首先，它相比于硬技能很難去量化。這些技能并不是針對某一個特定的行業(yè)或者某一個特定的工作。軟技能的核心是「人」，也是與人打交道的技能，這跟你的情商有關(guān)。換句話說，是你的同理心。如今，軟技能在雇員身上，尤其是那些走在自由職業(yè)道路上的開拓者來說越來越重要了。從這個角度上來說，不管是你創(chuàng)業(yè)、自由職業(yè)、還是打工的白領(lǐng)，誰能掌握這些軟技能，誰就能跑在別人的前面。
軟技能之一：溝通
人自由職業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計師要跟客戶打交道，溝通是必備的技能。而往往自由職業(yè)者和客戶在這方面存在著種種對彼此的抱怨，其實(shí)歸根到底都是溝通二字。多年以來，我已經(jīng)數(shù)不清聽到了多少次客戶在我耳邊抱怨，就比如說：「我找了一個網(wǎng)頁設(shè)計師來負(fù)責(zé)開發(fā)這個項(xiàng)目，一開始所有的事情看上去都棒極了，但是好景不長！」
然后，他就開始叨叨了：「花在溝通上的時間越來越長，沒多久，如果我想知道目前項(xiàng)目的進(jìn)展，我必須自己寫一封書面的郵件給設(shè)計師寄過去。否則，我就一頭霧水，什么都不清楚?！谷绻阍谡衅妇W(wǎng)頁設(shè)計師和任何自由職業(yè)者的方面有過經(jīng)驗(yàn)，這個情景是不是對你來說也很熟悉？而從自由職業(yè)者來說，這樣的場景是否也似曾相識？
讓我們誠實(shí)一點(diǎn)吧，我們都不完美。我們總是會時不時的犯錯。指不定哪一天你就會忘記給客戶發(fā)送進(jìn)展報告，也有可能因?yàn)槟阕约杭绨蛏系膲毫μ?，眼看著時間死線離得越來越近，自己忙于完成項(xiàng)目根本沒時間來發(fā)送郵件。好吧，我來告訴你件事：不管是壞記性還是壓力太大，這都不是你能降低你和客戶之間溝通質(zhì)量的借口！
從一開始，你決定接下這份工作，并且承諾要將其完成，你呈現(xiàn)給客戶的樣子是專業(yè)的，如今事情出了差錯，出現(xiàn)了一些預(yù)想不到的變數(shù)，這個時候你更應(yīng)該堅持你的專業(yè)精神。如果你真的記性很差，屢屢犯錯，那就寫下來，你把自己接下來做的所有事情一件一件的全部寫下來，不要指望著自己的腦子，記憶是不靠譜的，尤其是在你壓力特別大的情況下。
計劃一切
首先，定期發(fā)送郵件的時間得標(biāo)注在你的日歷或者「待辦工作清單」上，給它設(shè)置一個提醒功能。如果你到現(xiàn)在還沒用這些工具，現(xiàn)在花上 5 分鐘時間來選一個。我個人的建議是選擇「待辦工作清單」應(yīng)用 Wunderlist。而對于日歷來說我就使用 Google Calendar。不管是紙質(zhì)還是電子化工具，你一定要確保自己用起來得心應(yīng)手才可以。第二點(diǎn)，請保證定期跟你的客戶展開項(xiàng)目溝通會。
這也許從一開始并不是那么容易做，但是這是提升你「溝通」軟技能最簡單最快速的方式。所以，給自己抽出幾分鐘的時間，在你的日歷上都標(biāo)注清楚每次跟客戶都是什么時間溝通。然后再把這一切復(fù)制到「待辦工作清單」上，想想如果你不做這些事，這些工作也許就不會發(fā)生，你總會忘的。
最后，記住兩點(diǎn)。首先，你的日程表和「待辦工作清單」是你的朋友，不是你的敵人。他們將幫助你跟客戶打造堅固的良性關(guān)系，并從中賺取到越來越多的收入；第二點(diǎn)，通過這些小的細(xì)節(jié)，你會在外人面前表現(xiàn)得越來越專業(yè)。軟性技能會給你帶來超級強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。
當(dāng)處于疑惑時，該問就問
在跟客戶溝通上面，最重要的一點(diǎn)建議就是無論什么時候你有任何不確定的疑惑，該問就問。除非你現(xiàn)在擁有非常深厚的經(jīng)驗(yàn)，否則在碰到任何難題，或者頭腦冒出任何新鮮的想法的時候，請?zhí)崆案蛻魷贤ㄇ宄?。否則，任何一次「算了吧沒必要問」的念頭都會給自己帶來沮喪的結(jié)局，很有可能到最后客戶把你的東西給拒絕掉了。我就曾經(jīng)經(jīng)歷過這一切。
大概是一年之前，一家很大的公司找我來當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計師，我的工作職位描述就是「重構(gòu)」（也就是清理多年以來累積下來的爛攤子），設(shè)計一個全新的前端框架來替換現(xiàn)有的，讓整個網(wǎng)站更具響應(yīng)性。在工作過程中，我覺得在設(shè)計上做十幾處變動，這樣會提升整個網(wǎng)站的質(zhì)量，并且從設(shè)計美學(xué)上來看也會非常 OK。然后，我犯錯誤了。我沒有把這個想法給任何人知道，我這里指的是客戶公司管理團(tuán)隊中的任何一個成員都不知道這個項(xiàng)目，我直接就一頭扎入到了這個想法的落地執(zhí)行層面。
大概前前后后忙了有一個月的時間，我把最終成品拿出來了，我原本想著管理團(tuán)隊會直接驚喜萬分，然后額外又給我一大筆獎金，但不幸的是，這一切都沒有發(fā)生。問題就在于我的整個設(shè)計思路跟這個公司的品牌調(diào)性不相契合。當(dāng)我爭辯說你們應(yīng)該重新考慮一下品牌定位的時候，他們都考慮了不付我錢直接讓我滾蛋。這里面學(xué)到的一課就是：「沒有拿到屬于你自己的那份酬勞，將自己看輕一些。」
對我而言最幸運(yùn)的是，他們最終還是很認(rèn)可我的作品（除了設(shè)計上的變動之外），所以我最后還是拿到了酬勞。在離開會議室的那時候，在場的一位經(jīng)理給了我忠告：以后千萬再也不要在沒有任何人授權(quán)的前提下任意妄為了。最后，這件事給我?guī)淼母鼑?yán)重的影響是，直到我寫文章的今天，這家公司都再也沒有找我。
我的慘痛教訓(xùn)告訴大家，所有事情都要提前跟你的客戶溝通好，不管你覺得自己的想法創(chuàng)意有多么的好，永遠(yuǎn)在行動之前跟客戶做好溝通?？蛻舨皇悄愕呐笥?，他們不需要驚喜，最后作品的所有權(quán)是他們的，你是他們意志的延伸，僅此而已。
其次，一旦你發(fā)現(xiàn)客戶交付給你的東西里面有缺失，你需要當(dāng)下迅速做出反應(yīng)。你只有拿到了客戶補(bǔ)全的東西之后才能行動，千萬不要像我一樣自作主張，即便是要自行替換，填充，也要事先跟雇主講明。
在溝通技能中，敢于承認(rèn)你不知道一些東西，這一點(diǎn)非常重要日本有一句諺語非常受用，在此分享給你：「那些問了問題的人也許看上去蠢笨了 5 分鐘，但是那些不問問題的人余生都會在蠢笨中度過?！?/b>
讓溝通變得清楚、簡潔、干脆。
在保持溝通層面最后一個必備的挑揀就是要讓溝通變得清楚、簡潔、干脆。首先就是去除行話，有些時候你選擇合作的公司或者個人，他們并不知道行業(yè)里面的專業(yè)名詞。所以請選擇使用大家平時都使用的語言。如果你不得已去選擇使用一些專業(yè)術(shù)語，請花額外的時間把意思解釋清楚。
第二點(diǎn)要求就是無比讓溝通變得簡短高效。雖然這篇文章不短，但是信不信由你，我真的很討厭很長很長的郵件。在大多數(shù)情況下，我的郵件都非常的短，分為若干個要點(diǎn)分別敘述。我認(rèn)為我的郵件中 70% 的郵件都可以成為微博。
這里的重點(diǎn)就是你一定要說話直指要害，簡單扼要。如果你現(xiàn)在想提升預(yù)算，這樣你能購買額外的一些東西，那么用很短的一段文字來闡述其原因；如果你現(xiàn)在已經(jīng)落后于項(xiàng)目進(jìn)程表，需要將時間死線往后移，那么你也做一個簡單的解釋，為什么你會落后于時間表。總而言之，你一定要給客戶直陳事實(shí)，如果你想推介一個想法，把這個想法的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)全部列出來，讓你的客戶自行選擇。
僅此而已。
你的客戶想要知道的僅僅是目前發(fā)生了什么，怎么發(fā)生的，你只要把這些信息給了他們，你將很快重新獲得信任。他們會認(rèn)為你是專業(yè)的，不僅僅是剛剛走出院校的新兵蛋子。一些人不太敢把工作的一步一步全部告訴給客戶，他們覺得給了他們越多的信息，他們就會面對越大的阻力。從他們的角度來看，信息給的越少越好。
調(diào)整視角
上面的觀點(diǎn)只有在一種情況下成立：你并沒有給出足夠充分的理由，又或者，你以不恰當(dāng)?shù)姆绞浇o出這些理由。你的理由站不住腳，客戶無法認(rèn)同它們。如果你所面臨的問題是這一種情況，那么你我建議你轉(zhuǎn)換視角，從你的客戶角度出發(fā)，這個時候你就會理解客戶的立場。
往往這個時候，你需要重新考慮自己如何去解釋這個問題，又或者重新拿出一個解決方案出來。不管是怎樣的做法，都是要以客戶的利益為著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
另外，你需要「經(jīng)常性」地去反思自己的想法，尤其是在每次要給客戶做匯報的時候，這種轉(zhuǎn)換視角不僅僅能夠加強(qiáng)你的軟技能，而且也能夠幫助你實(shí)現(xiàn)個人的成長，讓你培養(yǎng)起來足夠的「同理心」。所以，請永遠(yuǎn)記得客戶的視角是怎樣的。
還有一些時候，你的話客戶完全聽不懂，那是因?yàn)槟銑A雜了太多專業(yè)的名詞，你也許對這些概念習(xí)以為常，但是客戶不是每天都置身于你這樣的工作環(huán)境當(dāng)中的，所以你應(yīng)該將某些專有名詞構(gòu)建起一些比較清楚的聯(lián)系，并且對它們注意進(jìn)行更加明確的解釋。
你既然選擇了自由職業(yè)，那么你的責(zé)任中的一部分內(nèi)容就是連接兩個迥然不同的世界，讓另外一個世界的人能夠走進(jìn)來。
過度交流的危險
有一些時候，人們的問題還出現(xiàn)在「過度交流」上面，你將自己置于了「要被解雇」的風(fēng)險之下。為什么？因?yàn)槟愕目蛻粢呀?jīng)受不了了，你一封又一封的郵件，沒玩沒了，最后暴跳如雷：「我請你來究竟是干什么來的？！」在我的職場生涯來看，我還從來沒有經(jīng)歷過這樣的情形，我當(dāng)然也有被人開掉的情況，但是沒有一次是因?yàn)椤高^度交流」，相反還有可能是因?yàn)榻涣鞯牟粔颉奈疑磉叺娜藖砜矗还苁悄泻哼€是女孩兒，總計 15 個人，從來沒有因?yàn)椤高^度交流」的事情遭到開除。
所以說，「過度交流」這個概念有些模糊，它的邊界可大可小。一個內(nèi)斂安靜的人，一個星期也許就給客戶寫上兩次匯報性質(zhì)的郵件；一個外向張揚(yáng)的人，也許每天都會給客戶報告。
但是在我看來，可以稍微主管一些的給「過度交流」劃下一個安全范疇，即如果你一個星期跟客戶的來往限兩次到四次溝通（其中包括了電子郵件，Slack、Skype 等其他聊天應(yīng)用），那么我認(rèn)為從交流上來說并不存在「過度」一說。
延誤的風(fēng)險
軟技能上最后一個最重要的方面就是絕不延誤。一般來說，這個問題分成兩個方面：首先是因?yàn)槟愀鞣N的顧慮，延誤溝通；就比如說，當(dāng)你把某個事情搞砸了之后，你不愿意告訴你的客戶實(shí)情；其次是讓你的情緒久久不能平復(fù)下來。就比如說，你遇到了某件非常讓人火大的事情，頓時讓客戶見識到了你不為人知的，恐怖的那一面。
咱們先說第一種延誤，在錯誤出現(xiàn)的時候所發(fā)生的不愿意通知給客戶的延誤，現(xiàn)在你就面臨兩種選擇：要么是你現(xiàn)在拿出一個補(bǔ)救的措施，要么是你盡快地將實(shí)情告訴給客戶。你拖的時間越長，錯誤出現(xiàn)的概率也就越大。
放下自尊、面子，承認(rèn)這是你自己的失誤，就跟平日里的項(xiàng)目回顧一樣，讓內(nèi)容變得精煉，解釋發(fā)生了什么，為什么會發(fā)生，最重要的是，你能夠做到怎樣程度的彌補(bǔ)，最后向客戶承諾這種錯誤再也不會發(fā)生。
如果是第二種延誤，我給的策略反而是等等，給自己 15 分鐘的平靜期，或者一天的時間讓你能夠重新整理思路，不要做出一些事后想想后悔之極的事情。請記得，如果你把某些話說出來了，不管是口頭還是郵件，你是很難撤回來的。所以，不要讓某個時刻的情緒戰(zhàn)勝了你的理智，給自己一點(diǎn)時間調(diào)整呼吸。
還有一個比較受用的技巧就是把郵件給寫下來，但是不要點(diǎn)擊發(fā)送，你可以把你的想法全部一五一十的記錄下來，將其存為草稿，然后等你徹底冷靜下來的時候再去看這篇文章。如果你真的還是想發(fā)，那你就去點(diǎn)擊發(fā)送把。至少這是在理智的心態(tài)下面做出的決定。
這是 7 種技能中的第一種，接下來每一篇文章都會揭示出一種技能。
?譯文由創(chuàng)見花滿樓編譯 ?僅供交流學(xué)習(xí)
