危機(jī)發(fā)生時(shí)，每個(gè)人都很恐懼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人而言，這時(shí)你往前邁一步為身邊人建立安全，如果表現(xiàn)的好會(huì)是一個(gè)英雄，如果表現(xiàn)不好公司可能倒閉。

如何溝通？我們要遵循一個(gè)危機(jī)溝通方案，它是馬斯洛提出的人類需求金字塔模型，
那就是在保證人們安全和不饑餓的情況下，人們才會(huì)需要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，如果他每天都在缺衣少食的條件下，他就不能有心情去學(xué)習(xí)。
在這種危機(jī)情境下，我們要事必躬親，防止下屬做的不好，耽誤時(shí)間，你必須參與他的擬定過(guò)程。
具體方案如下：
1，告訴他們我們確實(shí)知道的事情。 人們首要的基本需求是確定性，在滿足這個(gè)需求前，不能處理更好需求，要告訴他你肯定可以確定的事情。
“比如股票大跌了，要告訴他還會(huì)在漲回來(lái)，因?yàn)橐酝渤霈F(xiàn)過(guò)，每次都是漲了回來(lái)的”
2，告訴他我們不知道的事情。
“我們不知道這場(chǎng)危機(jī)要多久”我們要真誠(chéng)的再次強(qiáng)調(diào)這件事情，他們可能會(huì)更平靜，如果你說(shuō)一切都好，人們會(huì)覺得你在說(shuō)謊，不相信你，你的信任將永久被破壞。
3,告訴他我們想到的事情。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，你可能成為領(lǐng)導(dǎo)人，你告訴人們自己想法，人們想知道你怎么想。“我的直覺告訴我一切會(huì)好起來(lái)，但需要12個(gè)月”
4，告訴他們能做的事。
人們?cè)谖C(jī)需要貢獻(xiàn)，需要感覺到他們?cè)诎l(fā)揮作用，擁有一份工作可以讓他們感覺能掌握自己命運(yùn)，也有利于降低他們的恐慌。站在行動(dòng)是未來(lái)的基礎(chǔ)，要說(shuō)“我們需要你們比以前更努力，更高效，當(dāng)形式惡化時(shí)，我們可以提高效率來(lái)應(yīng)對(duì)”
5,告訴他們能從我這里能獲得的希望。
做出一個(gè)承諾“我將每天與你們碰面，不遺余力的支持你們?nèi)魏我粋€(gè)人”
6,這樣做的意義。
人們需要滿懷希望。如何實(shí)現(xiàn)？
告訴他們做這件事的意義？可以說(shuō)“來(lái)吧，讓我們同心協(xié)力,一道前行。”人們都希望參與超越他們自身的事情，這會(huì)給他以崇高的使命感。
在這種情況下，我們一定要積極應(yīng)對(duì)，如果消極應(yīng)對(duì)，可能萬(wàn)劫不復(fù)。