說到說話，確實(shí)有時(shí)需要多說，有時(shí)需要少說，但不管多說還是少說，要把自己想說的表達(dá)出來，讓對方明白你的意思，對方聽了心里也很舒服，而沒有曲解你說話的意思。

前不久聽到一個(gè)朋友講，他開的茶樓每個(gè)月都在虧損，每個(gè)月兢兢業(yè)業(yè)早出晚歸，天天泡到茶樓，每個(gè)月還要往茶樓貼錢。現(xiàn)在也找不到有好的變通方法，也試著準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓。

有一天朋友的家人小吳，從遠(yuǎn)方回來。聽他一說，月月虧損，做的心累。朋友的家人，一早就試著去茶樓看一下情況。到了茶樓后，小吳在大廳坐下，用余光掃了一下桌子上的點(diǎn)茶價(jià)格表，直接報(bào)了店里最貴的藏茶。

服務(wù)員：老師(當(dāng)?shù)匾话惴Q謂)準(zhǔn)備喝什么茶呢？

小吳：藏茶。

服務(wù)員：藏茶要現(xiàn)煮。

小吳看了一眼服務(wù)員回道：藏茶不是要現(xiàn)泡，難道還可以直接喝泡好了的啊。

此時(shí)小吳和服務(wù)員出現(xiàn)交流問題了。服務(wù)員也不去繼續(xù)說明情況，而轉(zhuǎn)過身去準(zhǔn)備藏茶相關(guān)茶具。

后來聽朋友說道，1.員工服務(wù)意識(shí)需要提升；2.員工的薪酬管理需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由服務(wù)性轉(zhuǎn)變成績效提成管理。

在整個(gè)問題中，服務(wù)員不會(huì)根據(jù)客人的裝著打扮和察言觀色來給客人定位消費(fèi)和推銷，出現(xiàn)溝通問題，也不進(jìn)行補(bǔ)救。

店里的藏茶一般是幾個(gè)人到茶樓才會(huì)點(diǎn)一壺，并且這個(gè)是店里面最貴的茶。服務(wù)員看到一個(gè)人來，并且直接點(diǎn)藏茶，感覺有問題。他本意想提醒客人，藏茶屬于幾個(gè)人一起圍著爐子煮一壺茶而不是象綠茶或者清茶一樣直接泡一杯。結(jié)果服務(wù)員直接回了一句，藏茶要現(xiàn)煮。一下讓客人體驗(yàn)很差。

經(jīng)過這件事后，我感覺有時(shí)說話。為了避免誤會(huì)，有時(shí)說話，還真要多說幾句話來說明意圖，有時(shí)說話呢，減免說話，也是不容易出現(xiàn)誤會(huì)。如果出現(xiàn)說話誤會(huì)，還需要抓住機(jī)會(huì)，把感覺說的不對的話，進(jìn)行合理的解釋。最擔(dān)心的是，自己說錯(cuò)了話，還沒有發(fā)現(xiàn)，又被別有人用心的人聽到了，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)了。哈哈哈，悲哀?。?！