設(shè)計中的心理法則和決策
作者：Cosimo wiSe
我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)一個牛掰的設(shè)計？什么時候它才是真的牛掰？
此外，我在廣告行業(yè)的經(jīng)驗以及我在神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)方面的背景使我去思考很多關(guān)于用戶的問題；關(guān)于我給他們的感覺；他們想要的感覺；如果他們開始處理我想傳遞給他們的信息；一旦他們接近我的設(shè)計時他們會做哪種決策；他們所做的哪種決策能讓他們接近我的設(shè)計；為什么他們會做出這種決策。
簡而言之，所有的決策都涉及到情緒。
像是人類開始一樣，我們假裝認為我們是有邏輯的，并且每次我們在做大大小小的決定時，每個選擇都在我們的控制之下。
事實上，我們的大多數(shù)決定都是無意識做出的。所以，對自由的主觀體驗只不過是一種幻覺，并且，在我們意識到我們的行動意圖之前，我們的大多數(shù)行為都是由長長的無意識的心理過程開始的。
基于關(guān)于無意識以及自由決定的研究我們可以知道，在我們真正意識到之前，決策的高潮能夠在我們的大腦前額葉和丁葉皮層活動中被編碼。
從其中一個已實現(xiàn)的實驗可見，當用戶每次有沖動按下按鈕的時候，研究者都會使用腦電活動去重新編碼。
在有意識的做出按下按鈕的決定之前，大腦電位會發(fā)生幾百毫秒的變化，這種變化來自于運動輔助區(qū)（參與運動準備的大腦區(qū)域）。有趣的是，在我們的意識之前，這是我們的潛意識處理可預(yù)測的信息，并在5-10秒之間做一個決定（有的時候甚至不需要5秒），在這段時間里，時我們的潛意識大腦影響著我們最后的決定，此外，它還會激活另一個與風(fēng)險控制有關(guān)的投射。
是在哪里發(fā)生的這一切？
我們的情緒在我們大腦的兩個重要的部分被觸發(fā)和調(diào)節(jié)，杏仁體和腹側(cè)前額葉皮層(vmPFC是為朋友準備的)，同樣這兩個部分也與大量的投射緊密關(guān)聯(lián)。
現(xiàn)在，在vmPFC，有前額葉皮層（PFC）當它做正確的事情時必須要做更困難的事情。實際上，每當我們有一些相互沖突的選擇時，它就會起作用，像是選擇可口可樂還是百事可樂，脫口而出我們真實想法或者抑制自我的時候；是否扣動扳機之類。并且通常被解決的沖突是由認知驅(qū)動的決定和由情緒驅(qū)動的決定之間的沖突。
所以，這意味著即使我們將有說服力的技巧應(yīng)用在指定用戶上，也不起作用嗎？
人們在做決定之前必須感受些什么。如果他們感覺不到情緒，他們就無法做出決定。所以這里vmPFC在控制人類感覺中起著重要作用，但是更重要的PFC和杏仁體控制著恐懼和風(fēng)險。
簡而言之，杏仁體是我們與生俱來和后天習(xí)得的恐懼的地方。PFC，相對來說是扮演著相反的角色。當它活躍的時候就能控制恐懼。
綜合這些因素，來使人們做出決定。
然而，我們的大腦嘗試做出決定的一個特別的原因。我們有兩種無意識的決策。
第一種基于兩個選項的評估，像是當我們必須買一臺新智能機時我們會比較它們的功能特征。在這種情況之下，在評估之后我們的大腦處理目標決策。
第二種，都是關(guān)于習(xí)慣的。這里沒有一個合適的估值，并且它通常發(fā)生在風(fēng)險等級較低的時候。在這種情況之下，用戶不需要很多信息并且從某種情況來說，最好不用給他們。
所以，我們?nèi)祟愰_始嘗試去規(guī)避風(fēng)險或者當我們決定去冒險時，主要是因為我們感覺到自信或者因為在這個決定的背后有一個可能的回報。
如果你想弄清楚更多關(guān)于神經(jīng)生理學(xué)過程的知識，我樂意推薦一本書，叫作《行為：人類生物學(xué)在我們最佳和最差的時候》作者：Robert M Sapolsky。
如何去在用戶中建立一種自信感？
在設(shè)計中，很少有心理法則有助于提高用戶的熟悉度和可信度，確保用戶能夠以特定的順序聚焦信息，并且促使他們做出最終的決定。
心理模型
由于我們必須與所有UI類型來進行交互，我們對產(chǎn)品和服務(wù)的使用都有了習(xí)慣，并且我們的大腦形成了一個關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)功能如何工作的心理模型。
心理模型是通過對系統(tǒng)的定期使用和對系統(tǒng)如何工作的理解而形成的。
此外，用戶也會將他們已經(jīng)在一個熟悉的產(chǎn)品上構(gòu)建的期望轉(zhuǎn)移到另一個相似的產(chǎn)品上。
每次我們設(shè)計一個新產(chǎn)品，分析和了解一個現(xiàn)有的系統(tǒng)很可能會節(jié)約我們很多時間。觀察用戶是如何與現(xiàn)有設(shè)計進行交互，以了解他們對類似設(shè)計的期望。
焦點原則
用戶的注意力能夠很輕易地被吸引到使用使用不同的形狀和顏色的元素上。有了這個原則，我們就能夠把用戶的注意力吸引到重要的元素或者動作上。
格式塔的基本原則
這些原則在設(shè)計上非常牛掰，他們描述了人們通常如何通過將相似的元素分組、識別模式還有簡化復(fù)雜的組合來看到目標對象。
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始終保持簡單。當用戶面臨多項選擇的挑戰(zhàn)時，他們會嘗試去花更多的時間去處理所有的信息或者他們直接移除掉繼續(xù)向前。
費茨法則
這個科學(xué)法則假設(shè)到達一個目標所需的時間是它的寬度和到目標的距離之比的函數(shù)。
它應(yīng)該被應(yīng)用在交互區(qū)域。
通常，如果它很大并且可見，那么對于用戶與之交互將變得容易。
結(jié)論
我們的大多數(shù)決定都只是被習(xí)慣驅(qū)動，限制了選擇數(shù)量，并證明一個清晰的設(shè)計能夠幫助用戶采取亟需的最終行動。
