這兩年在追趕物質(zhì)的潮流中，有一股清流特別顯眼，那就是簡約風(fēng)。這其中不論是喬布斯充滿禪意不置一物的房間，還是北歐的極簡裝修風(fēng)格，亦或是一度大火的斷舍離理念都十分惹眼，而在這里面尤其讓我好奇的是無印良品這個品牌。
無印良品雖然是一家雜貨店，但是和街邊大放喇叭的十元店不同，他們一般開設(shè)在人流量密集的商場黃金位置，剛進(jìn)店就能有一種寧靜感迎面而來，在店里溜達(dá)會發(fā)現(xiàn)每種商品的顏色都及其簡單，即便是白色，也帶有柔和的光澤，不至于白的刺眼，貨架上擺著很多收納類的盒子，造型簡單卻沒有廉價感，只是價格都不便宜。
有一次朋友生日，在無印良品買了一個香薰燈，在付款的時候店員特意問了句是送人還是自己用，然后按照禮盒的要求做好包裝，這一個細(xì)節(jié)在很多同類型店里都沒有設(shè)置過。所以這些都讓我對無印良品這家公司產(chǎn)生了好奇心。
《解密無印良品》這本書雖然只是206頁的小書，但是里面內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，對于這家公司的成功原因做了深入的剖析，作者認(rèn)為無印良品之所以能夠成功是因?yàn)閮杀竞襁_(dá)千頁的工作指南，而背后真正的邏輯是在于建立了一套有效的運(yùn)營機(jī)制。
這本書的作者松井忠三原本是在西友集團(tuán)工作，而西友是無印良品的母公司，之所以會被調(diào)任，松井認(rèn)為是因?yàn)樗回炓宰约旱娘L(fēng)格做事，沒有從屬任何主流派系，所以被降職到了無印良品。當(dāng)時的無印良品是以在西友賣場開店為主要經(jīng)營方式，在2001年的時候已經(jīng)虧損了38億日元，他上任之后兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，更在2005年創(chuàng)下了1410億日元的營收佳績。所以作為救活一家公司的職業(yè)經(jīng)理人來說，他寫的書更具有現(xiàn)場感和實(shí)操性。而之所以會在書中把成功的秘訣揭露，主要是源于兩個原因，第一他希望通過這本書讓人們開始重視機(jī)制的力量，第二是因?yàn)楝F(xiàn)在日本經(jīng)濟(jì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，他希望可以和大家一起努力來振興局面。所以這本書對于創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者、普通讀者來說都有一定的參考價值。
這本書分為了五個章節(jié)，通過對于公司危機(jī)的分析，強(qiáng)調(diào)了機(jī)制的重要性，進(jìn)而引出了對兩個制度指南的介紹，然后講解了公司實(shí)行的各項(xiàng)機(jī)制，最后對于如何讓每個人應(yīng)用好機(jī)制給出了相應(yīng)的案例和方法。
無印良品在2001年之前，一直處于盈利狀態(tài)，沒有出現(xiàn)過一次赤字，但是因?yàn)榉N種因素疊加，導(dǎo)致在2001年出現(xiàn)了第一次赤字，而松井接手無印良品后，通過為期一年對全國店鋪的考察，結(jié)合多方面信息，最終痛定思痛決定做出改革。他決定建立一系列的機(jī)制，其中制度指南是重要內(nèi)容。
在無印良品公司內(nèi)，有兩本制度指南，一本書店鋪經(jīng)營指南MUJIGRAM，厚達(dá)兩千頁，另一本是業(yè)務(wù)規(guī)范書頁數(shù)更厚，這兩本指南的重要特點(diǎn)是全面、細(xì)致，無印良品店里有很多員工是兼職的學(xué)生，對于他們來說那些店員司空見慣的詞，如同外語一般難懂，所以指南中對于很多語言用詞都做了規(guī)范化約定，要達(dá)到的目的是上每個剛拿到這本書的員工，都可以直接上手工作。
舉個簡單的例子，如果只告訴店員把商品擺整齊，不同的店員都會產(chǎn)生不同的理解，最終呈現(xiàn)給顧客的是各異的商品擺放形象，所以指南里會把整齊兩個字細(xì)化表述成：“正面朝上（有吊牌的一面向上面）、商品的方向（杯子一類的把手要朝向一致）、縫隙間隔等要呈一條直線”。這些細(xì)節(jié)看似不起眼，但正是無印良品與其他品牌不同的地方，用一句話概括，指南是用來將員工的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)出來的載體。
除此之外，松井實(shí)施的機(jī)制還有很多，比如他相信環(huán)境是可以創(chuàng)造人的，與其改變?nèi)说囊庾R，不如先改變?nèi)说男袆樱运髮τ谛氯蔚觊L的培訓(xùn)，必須由監(jiān)察室的負(fù)責(zé)人帶著他們言傳身教；對于普通員工的行為塑造，是從日常的打招呼開始，碰到同事必須精神飽滿的向?qū)Ψ絾柡?，而且互相之間不許稱呼職位名稱，只能用某某女士、某某先生代替。這樣方式可以快速在公司中建立熟人的信任感。
松井也善于借鑒其他公司的優(yōu)秀措施，尤其是那些中小型公司、創(chuàng)業(yè)型公司，比如原本無印良品有著200多種吊牌，而在和島村公司溝通發(fā)現(xiàn)他們可以只用三種吊牌管理龐大的商品，所以松井開始重整吊牌系統(tǒng)，將200多種吊牌縮減為不到一百種，最后為公司節(jié)省了50%的成本。
為了提高工作效率所做的一系列措施，比如18:30準(zhǔn)時下班，松井發(fā)現(xiàn)很多員工在上班時候，有25%的時間在瀏覽與公司無關(guān)的網(wǎng)站，同時有很多事務(wù)性工作可以被自動化替代，因此他開始上架自動下單系統(tǒng)來代替人工操作，通過分析工作的本質(zhì)來縮減業(yè)務(wù)流程，通過每周設(shè)定一天無加班日，接著設(shè)定兩天，最終推廣到整個工作日。
而為了員工可以快速學(xué)習(xí)，減少無謂的工作，公司要求實(shí)行共享機(jī)制，比如共享商談記錄、減少私人文件，所有商業(yè)資料按照部門為單位，放在共享文件架上，這樣既可以減少紙質(zhì)資料的使用，也可以減低個人獨(dú)占信息的傾向，如果有負(fù)責(zé)人臨時休假，他的同時就可以第一時間找到相應(yīng)資料，而不至于忙亂出錯。
書的最后一章節(jié)，對于指南在日常生活中的應(yīng)用，作者做了一個例子，比如當(dāng)夫妻雙方需要規(guī)劃洗衣服流程，對于妻子來說洗衣服毫無難度，但是丈夫來說，洗衣服是一項(xiàng)陌生領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，所以需要先對洗衣服這件事達(dá)成方向的共識，然后規(guī)劃出合理的步驟和應(yīng)對措施。
首先通過五個何來達(dá)成共識：
何謂-洗衣服，
何物-用洗衣機(jī)或者手洗方式來洗干凈家人的衣服，
何為-為了讓家人每天穿上干凈的衣服，
何時-每天早飯前
何人-每周單日是妻子，每周雙日是丈夫。
接著考慮將步驟細(xì)化，比如需要了解什么材質(zhì)的衣服需要單獨(dú)洗、不同的臟衣量對應(yīng)多少的洗衣液、洗完后晾曬的標(biāo)準(zhǔn)等等。
這些規(guī)定盡量描述的具體直接，這樣既可以避免無謂的學(xué)習(xí)成本，也可以減少夫妻間爭吵的機(jī)會，更可以增強(qiáng)雙方的關(guān)系。
看完了這本書，我做了一份關(guān)于書籍整理的指南：
何謂-整理書架的個人倉鼠
何物-書架的藏書（借閱類、電子類另做指南）
何為-為了明確藏書的種類數(shù)量，明確自己的需求
何時-每周整理一次
何人-自己
細(xì)化步驟：
每次購買新書之后，先掃描進(jìn)入藏書類App：BookShelf里--然后在App里按照已有標(biāo)準(zhǔn)做好歸類--將未看的紙質(zhì)書放置在第二排書架上--每周末將已讀書放到第一排書架上--在App里做好數(shù)據(jù)更新--每月底導(dǎo)出APP的數(shù)據(jù)，做出當(dāng)月的閱讀報(bào)告--綜合分析近兩個月、半年的閱讀報(bào)告，從三個維度優(yōu)化閱讀體系--下一輪購書。
寫完了指南后，果然輕松多了。
