寫在前面：
本文是公關(guān)夫妻皮皮仲與婭婭文解讀情商實(shí)踐過(guò)程中，“高效溝通”練習(xí)的第17篇文章。
人在職場(chǎng)，每天都要清晰、有力地“說(shuō)話”。然而，我們經(jīng)常會(huì)陷入無(wú)效溝通的圈套——在沒(méi)用的場(chǎng)合、對(duì)沒(méi)用的受眾、用沒(méi)用的方式、做著沒(méi)用的溝通。
皮皮仲與婭婭文將結(jié)合工作中為500強(qiáng)高管及經(jīng)理人做溝通咨詢的實(shí)際經(jīng)歷，圍繞職場(chǎng)中最常見(jiàn)的溝通難題，幫助所有向上的職場(chǎng)人找到高效溝通的方法與參考案例。
從第11期開(kāi)始，我們用了5期的更新，介紹了高情商溝通邏輯力的四大表現(xiàn)。從今天這期開(kāi)始，我們想用5期，和你聊聊溝通訓(xùn)練中的第三大塊——“提問(wèn)”技巧。
在工作中，你是不是經(jīng)歷過(guò)答不上來(lái)問(wèn)題，一臉懵逼的時(shí)候？周一的例會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)慷慨陳辭后，笑著問(wèn)你“小王，這事你怎么看？”；項(xiàng)目總結(jié)會(huì)上，客戶講了一通他的反饋，然后問(wèn)你“小王，這事你怎么看？”；工作上碰到一個(gè)難題，下屬跑過(guò)來(lái)問(wèn)你，“王經(jīng)理，這事您怎么看？”
如果把職場(chǎng)上的表現(xiàn)比作考試的話，閉嘴干活就是答筆試題，你可以慢慢想，好好寫，保證按時(shí)交卷子就行。而開(kāi)口表達(dá)，就是面試題，你沒(méi)辦法慢慢想，打個(gè)草稿后說(shuō)，你必須“秒反”，瞬間說(shuō)出答案。
這種情況下，你該怎么辦？是趕緊說(shuō)出自己的想法，但因?yàn)樗伎疾怀墒於诶习?、客戶、團(tuán)隊(duì)面前丟臉？還是“呵呵”之后，閉口不答？
今天，我們就想教你三招，讓你輕松應(yīng)對(duì)各種突然被點(diǎn)名的提問(wèn)。
冷不丁被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)懵了，怎么辦？
有一次，小王所在的運(yùn)營(yíng)部門召開(kāi)下半年工作規(guī)劃會(huì)議。會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提出為了達(dá)成銷量翻番的公司目標(biāo)，準(zhǔn)備與市場(chǎng)部策劃一場(chǎng)大型活動(dòng)，讓每個(gè)人都發(fā)言談?wù)勏敕ā?/p>
小王的同事小張，和小王每人管理一條線，腦子特別活，一下子就提出了三個(gè)很有亮點(diǎn)的大活動(dòng)思路，領(lǐng)導(dǎo)似乎贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)向小王問(wèn)：“小王，你怎么看？”
小王一下子卡住了，倒不是因?yàn)闆](méi)想法，而是想得有點(diǎn)兒多：
首先，最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，小王的團(tuán)隊(duì)目前任務(wù)已經(jīng)飽和，如果加上一個(gè)大活動(dòng)，人手和資源都不夠
第二，如果要達(dá)成下半年銷售翻番的目標(biāo)，按照現(xiàn)在的勢(shì)頭，在運(yùn)營(yíng)上加強(qiáng)維護(hù)重點(diǎn)客戶復(fù)購(gòu)即可完成。做大型活動(dòng)，自己團(tuán)隊(duì)耗時(shí)耗力，但問(wèn)題是影響人群不夠精準(zhǔn)，難以達(dá)成轉(zhuǎn)化預(yù)期；而做得出彩的部分，功勞也大多是市場(chǎng)部的
第三，領(lǐng)導(dǎo)提出要做大活動(dòng)，而自己說(shuō)不需要，是不是駁了領(lǐng)導(dǎo)面子？領(lǐng)導(dǎo)看上去很贊賞小張的想法，自己反對(duì)，又沒(méi)有更有亮點(diǎn)的想法，會(huì)不會(huì)顯得是成心和小張對(duì)著干？
就是腦子里這些謹(jǐn)慎而復(fù)雜的想法，倒讓小王無(wú)從開(kāi)口，不知道怎么表達(dá)了。
比匆忙給出答案更重要的是，推進(jìn)討論本身
溝通說(shuō)起來(lái)是一件很復(fù)雜的事情。每個(gè)人問(wèn)出“你怎么看？”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，背后的想法可能截然不同。
也許你的老板是在特意考驗(yàn)?zāi)?？也許你的客戶在故意為難你？也許你的下屬在借這個(gè)問(wèn)題偷懶推活？
在你不了解別人為什么提問(wèn)的前提下，盲目給出答案，不僅答案本身質(zhì)量不會(huì)很高，還有可能陷入說(shuō)錯(cuò)話的危險(xiǎn)境地。
怎樣才能抓住事情的本質(zhì)，以不變應(yīng)萬(wàn)變呢？我們給你介紹一個(gè)方法：避免直接給出答案，想清溝通本質(zhì)，將討論往前推進(jìn)。
這個(gè)方法具體是怎么用呢？回到上文中小王的案例，他也許可以這么說(shuō)：
小張的答案，讓人很有啟發(fā)。我相信大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了“銷量翻番”的重要性，所以值得多花些時(shí)間去討論如何才能高效實(shí)現(xiàn)。
因?yàn)榇蠹铱赡苁诸^都已經(jīng)排滿了事，沒(méi)有精力去做大活動(dòng)。但這并不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)忙、資源緊就不去想辦法去嘗試突破了。
我在想咱們能不能一起群策群力，討論清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一、咱們到底是為了促成銷量，還是為了搞活動(dòng)而搞活動(dòng)？二、促成銷量，按大家的經(jīng)驗(yàn)，最好的方式是什么？三、為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方式，咱們具體該怎么做？
以上是我拋磚引玉，也想聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)及大家的意見(jiàn)。
不知道你看了后，覺(jué)得怎么樣？你知道為什么小王應(yīng)該這樣說(shuō)嗎？
幫自己也幫對(duì)方，回歸到討論的本質(zhì)
在上面這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)小張的回答點(diǎn)頭了，但這點(diǎn)頭是等于認(rèn)可嗎？不一定。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭，可能只是表示他在聽(tīng)小張的話，或他聽(tīng)懂了小張的話。
你如果是小王，要琢磨的是，為什么領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)你的想法？仔細(xì)去想時(shí)，也許會(huì)有以下答案：
評(píng)估一件事是對(duì)是錯(cuò)
找到一個(gè)問(wèn)題的答案
找到看某個(gè)問(wèn)題的角度
無(wú)論是哪一種可能，如果老板沒(méi)直接問(wèn)：“小王，你覺(jué)得小張的想法是對(duì)是錯(cuò)？“或”小王，你覺(jué)得我們要去做大活動(dòng)嗎？”等具體的問(wèn)題，你就沒(méi)辦法確定什么樣的回答才是最好的答案。
我們不妨再深挖一下：為什么老板沒(méi)有一上來(lái)就問(wèn)得那么具體？原因可能有兩個(gè)：他那時(shí)自己也不知道方向（大部分時(shí)候都是這樣的），或者，他故意在考驗(yàn)?zāi)?，看你能不能處理不確定及未知情況。
無(wú)論是哪種情況，最主要的任務(wù)是避免直接給出一個(gè)答案，同時(shí)：
幫你自己還有大家看清這件事情的本質(zhì)到底是什么
把大家的注意力，引向討論的本質(zhì)方向
用提問(wèn)的方式，謙虛地給出自己的建議
在上面的案例里，事情的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)“銷量翻番”。所以，你的回答需要把大家的注意力往這個(gè)本質(zhì)方向上去引。
讓我們?cè)倩氐酱鸢咐?，給你分析一下小王每一句話為什么要這樣說(shuō)：
小張的答案，讓人很有啟發(fā)。（不要著急去評(píng)價(jià)小張的答案是對(duì)是錯(cuò)，是好是壞。）
我相信大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了“銷量翻番”的重要性，所以值得多花些時(shí)間去討論如何才能高效實(shí)現(xiàn)。（認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)談這件事的重要性）
因?yàn)榇蠹铱赡苁诸^都已經(jīng)排滿了事，沒(méi)有精力去做大活動(dòng)。但這并不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)忙，資源緊就不去想辦法去嘗試突破了。（表現(xiàn)積極去干的態(tài)度）
我在想咱們能不能一起群策群力，討論清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題？（謙虛地給出自己的方向）
一、咱們到底是為了促成銷量，還是為了搞活動(dòng)而搞活動(dòng)？二、促成銷量，按大家的經(jīng)驗(yàn)，最好的方式是什么？三、為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方式，咱們具體該怎么做？（通過(guò)提問(wèn)，提醒大家想一個(gè)本質(zhì)問(wèn)題：實(shí)現(xiàn)翻番的最好方式是什么、怎么去做？）
以上是我拋磚引玉，也想聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)及大家的意見(jiàn)。（依舊避免直接給出答案，聽(tīng)聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的想法）
不知道你學(xué)會(huì)這樣的“太極式”接話技巧了嗎？你自己平時(shí)是如何應(yīng)對(duì)這樣的問(wèn)題的？歡迎你留言、討論!
有關(guān)作者：
皮皮仲與婭婭文是一對(duì)同行小夫妻。他倆不是專家，但很多人愿意付費(fèi)向他們學(xué)習(xí)“如何說(shuō)話”；他倆也不是作家，但他們的第一本職場(chǎng)溝通書《能說(shuō)會(huì)干：開(kāi)啟高情商的精進(jìn)之路》正在京東熱賣；他倆初戀在一起十年多，但很愿意與每一位喜歡慢慢向上的人交朋友。微信公眾號(hào)：pipi-zhong。如想深度交流如何提高溝通，歡迎點(diǎn)擊在行平臺(tái)，搜仲佳偉聯(lián)系。
