《說服:像講故事一樣講道理》7、驅(qū)使他人的動力

要求已經(jīng)提出,但任務還是沒有完成,怎么辦?

兩種方法解決:獎勵和限制。

首先來說獎勵,獎勵要適當,過猶不及。

一般認為大獎勵比小獎勵更有效,但獎勵過大時會引起“窒息般的壓力”。如果你的獎勵可以引導對方產(chǎn)生內(nèi)在的動機,也就是自愿行為,效果是最好的。

激勵還分為金錢激勵和社交激勵。

金錢可以有效地驅(qū)動外在動機,但在內(nèi)在動機方面卻表現(xiàn)平平。
假如有兩位朋友幫你搬家,為表達謝意,你給A朋友一瓶100元的紅酒,給B朋友100元錢。給紅酒屬于社交激勵,給錢屬于金錢激勵。兩周后,你的新房子的地下室漏水了,需要有人來幫忙清理積水,這是你覺得哪位朋友會更愿意幫助你呢?答案是:A朋友。
金錢將朋友關系轉(zhuǎn)換成了交易關系,而禮物是一個重要的社交潤滑劑,它能幫助我們和朋友建立長期的關系。其實金錢激勵和社交激勵只是不同的手段而并非目的,比這兩者更重要的是對方對你給出的激勵的反應。如果對方感到你給出的激勵是在意圖控制他的行為,那他可能會產(chǎn)生一種外在動機,即抵觸心理。
在英語中有must 和 have to兩個詞語,都是表示必須,但內(nèi)在的含義卻不完全相同。must側(cè)重于個人意志和主觀上的“必須”,而have to側(cè)重客觀上的必須,譯為“不得不”。
我們在勸說別人時,在語言中要盡量少使用“應該”這個詞,而要給對方更多的激勵選項,讓對方在多個激勵中選擇最吸引他的那一項,這樣對方的自主權需求就會被激活和滿足,他就會從have to 的模式轉(zhuǎn)換的 must 模式。這樣還會引發(fā)他的更多的內(nèi)在動機。
現(xiàn)在家長和孩子在做作業(yè)這個問題上關系好的真的不多。不做作業(yè),母慈子孝,一做作業(yè),雞飛狗跳。如果家長可以給予孩子更多的自主權,比如同樣是作業(yè)很多的情況下,你給孩子選擇先做哪一科的權利,然后在完成作業(yè)后在給一些適當?shù)莫剟?,那么作業(yè)問題的矛盾就會緩解很多。

再來說限制。

任何東西都不是越多越好。人們常說的一句話:“物以稀為貴”就是這個道理。

當你被限制,你的好奇心就被換取。當你的自由被限制,你就有更大的動力去打破這種限制。

限制為何會有如此大的力量呢?
原因有三:一是逆反心理,二是損失規(guī)避,三是商品論說。
逆反心理就是你一旦認為自由被限制就會本能地做出反抗。本能地去維持或奪回屬于你的自由。青少年的叛逆期就是這個原因。比如孩子被父母告知不許早戀,父母的本意是好的,但是孩子卻認為這是父母在限制自己他們的行為,結(jié)果反而早戀了。這就是事與愿違。他們就是要通過這種方式來表達自己的不滿。

損失規(guī)避。你現(xiàn)在是一個重要的領導。你要做一個重大的決定:現(xiàn)在有一種傳染病感染了600人,有兩種方案來解決這個問題。A方案是:有200人將被拯救。B方案是:有33%的概率,600人的生命將被挽救,但是有67%的可能是這600人都會死去。面對A和B這兩種方案,你將如何做出選擇?大多數(shù)人會選擇A方案,因為能夠挽救200人的生命看上去更有希望。下面我們換一種問法:方案C:將有400人可能會因無法治療死去。方案D:有33%的概率,所以的人都能活下來,但是有67%的概率,600人都會死。這次你會如何選擇呢?大多數(shù)人都會選擇D方案。這兩套方案其實是完全相同的,但是規(guī)避損失的壓力壓倒了現(xiàn)實利益的壓力。

商品論說。人們認為某件東西存量有限且很難獲得時,就會將其賦予更高的價值。為什么深夜酒吧里的男人覺得女人更有魅力?這是因為剛?cè)胍箷r,得到約會的概率還是很高的,而入夜越深則機會越少。男性的機會減少,導致女性的魅力增大。歷代名人的字畫也是遵循這個道理。

限制的另外的功能就是減少過多選擇帶來的負面結(jié)果。

選擇過多,人就會對決定的滿意度降低,原因是你增加了選擇的數(shù)量,同時也增加了人們對最終決定的期望。假如你告訴一個人說你有一次機會去賭博,你可以選擇A或B。選擇A你有90%的機會贏得100元。選擇B你有10%的機會贏得10萬元。比較這兩種情況,B選項的結(jié)果更會讓人難以接受。

選擇過多,容易造成決策癱瘓。因為可選的太多,需要接受的信息和處理的信息就越多,同時潛在的損失也越多。人在患得患失中無法做出決定,就用推遲決定來避免潛在的損失。信息過載,大腦死機。為了防止決策癱瘓,你可以使用限制時間的方法,就是deadline。規(guī)定時間內(nèi)必須完成,這樣就可以有效的驅(qū)動對方采取行動。

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