之前我寫過關(guān)于社群維護(hù)的文章，很多人按照那些方式去進(jìn)行群維護(hù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)群的質(zhì)量是上去了，但是又出現(xiàn)了一些的情況。
我就跟據(jù)他們提供的情況大概的做一下分析。
群運(yùn)營遇到的情況及其原因
1群質(zhì)量上去了，群價(jià)值卻沒有多大的改變。
2.群中缺少業(yè)務(wù)上的資源對接合作。
3.活躍度上去了，但是很多都是與行業(yè)不相關(guān)的話題，就算是跟行業(yè)相關(guān)的話題，卻沒有人愿意解決，或者不會解決，變成了單純的交流群。
4. 進(jìn)群的人還是與以前一樣，沒有變多，有些也沒多大用處，可有可無，都是各聊各的。
根據(jù)他們提出的這些情況，我做了一番深入的研究，發(fā)現(xiàn)了一些原因：
1.群的核心人員不確定，雖然在群維護(hù)中提到了要安排群工作人員，但很多人都只是安排了客服人員，缺少核心人員，也就是權(quán)威人物。
雖然群中也有其他大神，但沒有培養(yǎng)起自己的群核心人物，很難能將群人員聚攏、將群話題方向的主動權(quán)很難掌握在自己的手里，也很難維持群中的信息輸出質(zhì)量，無法滿足付費(fèi)群的需求。
2.缺少業(yè)務(wù)的資源對接：當(dāng)群中資源對接不到位，也會導(dǎo)致群價(jià)值的下降。
3.管理不到位：我這里說的管理，不是指群維護(hù)管理，而是運(yùn)營管理，有人將兩者搞混了。
4.招新不到位。
以上問題究其根本是很多人把群維護(hù)的技巧當(dāng)成了群運(yùn)營的技巧，殊不知這兩者有不同的性質(zhì)。
為了解決這些問題，讓社群運(yùn)營的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，我特地寫了這篇關(guān)于群運(yùn)營的文章，其目的就是為了配合群維護(hù)，將群運(yùn)營達(dá)到付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
不過有一點(diǎn)，有些人運(yùn)營質(zhì)量群是拿來出手的，不管群人員是否付費(fèi)進(jìn)群，到最后都是拿來進(jìn)行交易。而有些人只想單純的想運(yùn)營好自己的付費(fèi)行業(yè)群，達(dá)到運(yùn)營和裂變的效果。
在下面的文章中我主要是寫運(yùn)營非買賣付費(fèi)群的一些操作方式，和買賣群運(yùn)營的方式雖然有些不一樣，但兩者的裂變方式其實(shí)沒多大的區(qū)別，大家可以借鑒參考。
首先是群核心人物的打造
有人說，群里的核心有群主就夠了，不用再打造核心人員了。
但是你否考慮過群主的時(shí)間安排呢，一般做社群運(yùn)營的大神，手里的群比較多，是不太會分散精力來進(jìn)行社群運(yùn)營管理，而是交給工作人員去做，這時(shí)候就需要打造群核心人物了。
這其實(shí)也是一個(gè)打造IP的過程。
造神也是很有講究的，在特別是語言方面：語氣要叼而不炸天；語調(diào)要裝而不作死；用詞要罵而不帶痰的那種。多研究平時(shí)數(shù)據(jù)、名詞、術(shù)語，關(guān)鍵時(shí)刻的運(yùn)用起來要溜得一逼。
培養(yǎng)話題輸出能力。話題一直都是群活躍的基礎(chǔ)。群核心人物一般都有影響群內(nèi)話題方向的能力。也要有一輸出話題能夠帶動群活躍能力。所以權(quán)威人物的會提輸出能力要提升，關(guān)鍵時(shí)刻能帶動群價(jià)值的散發(fā)。
至于選擇的話題我之前有提到過，要具有爭議性，可持續(xù)性，合理合法性，可研究性。
在活躍度方面。一般群主不在的情況下，群中人是比較依賴核心人物的，多在群中露面，在群中幫忙解決一些你能夠解決的問題，提高自己的活躍與粉絲依賴度。
如果你是底子不足的偽神，沒法解決問題，或者沒有思路，可以借光，借真神的光。作為運(yùn)營社群群的，不可能手上只有一個(gè)群，可以通過高手群了解到的信息、項(xiàng)目思路，向新手群進(jìn)行分享，指導(dǎo)。
資源對接
很多人在運(yùn)營社群時(shí)，經(jīng)常有人會死在這一點(diǎn)上，就是資源對接不到位。
在資源方面也有一定的操作方式，可以用來維持群內(nèi)對接項(xiàng)目的順利
1.收集登記資料：這里的記錄的資料是屬于行業(yè)資料，要記錄社群會員自身所擁有的資源，如果對有相對應(yīng)人員需要連接可以直接推。
或者通過其他渠道了解會員身邊的資源，一般做一行業(yè)的人，其交際圈中偶會有相關(guān)行業(yè)資源人群?？梢蚤g接連接。
還有會員的資源需求，要具有時(shí)間性地去記錄，由于有些人經(jīng)常去操作不同的項(xiàng)目，他所需要的資源會隨著項(xiàng)目變化而變化，所以要記錄他的時(shí)間性需求，方便更好的資源對接
2.定時(shí)定量回訪：回訪不僅僅是為了維護(hù)會員關(guān)系，還是為了資源對接的需求，回訪查探會員的近期所做的項(xiàng)目，所擁有的資源或需要的資源，和上面第一點(diǎn)一樣做好回訪記錄，方便資源對接。
3.回訪方式：回訪話題和話術(shù)的設(shè)定，這里很多人都有自己的話術(shù)方式，我就不多說了。
時(shí)間段的選擇，介于外部因數(shù)，時(shí)間不定期，不過很多時(shí)候，還是能夠通過他行業(yè)走向推算出項(xiàng)目調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)間的。
（以上回訪工作應(yīng)由群工作客服人員進(jìn)行）
群運(yùn)營管理
1.群工作人員配備：這一點(diǎn)文章上面有說過。配備兩個(gè)或者兩個(gè)以上群客服：負(fù)責(zé)日?；钴S，可決群內(nèi)資源問題，安排一名核心人員，負(fù)責(zé)進(jìn)行問題指導(dǎo)和話題輸出。
2.群成員互動：這不僅僅是局限于在群中的互動，在日常交際中也要進(jìn)行交流，緊密會員聯(lián)系，加深會員印象，主要是由群客服人員進(jìn)行。
在朋友圈互動，可以點(diǎn)攢留言，還要設(shè)置好標(biāo)簽，在圈子中進(jìn)行針對性的文案投放。
私聊互動，在話題和話術(shù)的問題上進(jìn)行適用規(guī)劃。
定時(shí)互動，節(jié)假日，間隔休息時(shí)間段，發(fā)送問候語；定量互動，一段時(shí)間內(nèi)與多少個(gè)人互動，發(fā)送信息的條數(shù)，次數(shù)也是有一定講究的，不然的話互動沒搞成，反倒變成了騷擾。
3.收集登記群會員資料，這里說的資料和前面說的行業(yè)資料不一樣，是指生活資料，比如會員的喜好，會員所在地，禁忌，甚至是生日等等，可以根據(jù)上面的資料與會員互動。
社群會員招新
招新社群會員，這是一項(xiàng)重要的工作，是社群血液的流動出入口，這個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，也會影響到社群運(yùn)營。
首先是對招新人員工作素質(zhì)要求，招募會員部門其實(shí)就是社群的第二門面（第一門面是群主），很多知道群主身份卻猶豫是否進(jìn)群的人，是通過在招新人員的邀約工作中，而最終進(jìn)群的，所以招新人員的素質(zhì)要求很高。
至于招新人員的素質(zhì)培養(yǎng)，可以在日常中進(jìn)行禮儀用語、專業(yè)術(shù)語，邀約術(shù)語的培訓(xùn)。以及專業(yè)知識學(xué)習(xí)，可以通過同行付費(fèi)群進(jìn)行學(xué)習(xí)。
社群運(yùn)營加裂變
社群運(yùn)營招新活動裂變：群人數(shù)是群的運(yùn)營的基礎(chǔ)，招新活動則能夠確群會員的招募人數(shù)，如果活動方式選擇正確，就能同時(shí)起到裂變的作用。
早期，剛開始運(yùn)營群時(shí)，可以免費(fèi)送出固定入群名額，但要求進(jìn)群人員幫忙在其他渠道進(jìn)行宣傳，拉相關(guān)行業(yè)人員入群，以此方式，能比較快的建立好社群的會員用戶基礎(chǔ)。
在每個(gè)新群開展時(shí)都可以采用這個(gè)方式。除非個(gè)人IP效應(yīng)很強(qiáng)，許多人慕名進(jìn)群，或者在建群后不久就已經(jīng)打造出了價(jià)值，在剛開群時(shí)就可以對外收取名額費(fèi)用。不然的話建議不收費(fèi)，先將會員基礎(chǔ)建立起來，才能推出后續(xù)計(jì)劃。
這也是對外吸引粉絲，群裂變的一個(gè)方式。
中期，由于群中人員有了一定量的基礎(chǔ)，群的價(jià)值也已經(jīng)打造起來了，可以采用收費(fèi)進(jìn)群了，這時(shí)候就可以采用另外的裂變方式。
就是如果會員能拉人一個(gè)進(jìn)到群中，就可以獲取一個(gè)名額費(fèi)用百分之多少的提成，拉的人數(shù)越多提成就越高，而被拉進(jìn)群的人如果想得到名額提成就要繼續(xù)再拉人，以此類推、裂變。
群外人員如果組團(tuán)進(jìn)群，可以獲取一定的入群折扣優(yōu)惠，組團(tuán)的人越多，入群費(fèi)用就優(yōu)惠越多。
這樣的方式群裂變能很快的將群中的人數(shù)補(bǔ)充填滿
后期，群人員的基數(shù)越大，其中群的價(jià)值就越大。在這里我說的雖然不是絕對的，但在大部分質(zhì)量群中情況就是這樣。
當(dāng)群已將達(dá)到了人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別早期群中人員已經(jīng)在群中獲取到了信息資源，想進(jìn)其他高級群中發(fā)展，可以通過要求拉夠固定人數(shù)進(jìn)新的群，從而給予進(jìn)高級群名額。
這是社群運(yùn)營中增加社群數(shù)量的很關(guān)鍵的一一點(diǎn)，在一個(gè)群人數(shù)即將滿額的時(shí)候，可以通過原有的社群粉絲基礎(chǔ)，將新的粉絲流量導(dǎo)到新的群中，并重復(fù)早中期運(yùn)營裂變的方式，將一個(gè)群裂變出n個(gè)群， 達(dá)到與運(yùn)營加裂變的效果。
招新對象
1.對象要求：這個(gè)不用多說，主要是相關(guān)行業(yè)的的人員，但要摸清對方的底子，是大神就是大神，是小白就是小白，建議對方進(jìn)對應(yīng)等級的群。
2.分類對象進(jìn)群：當(dāng)然了，光是拉人進(jìn)群，也是不行的，還要根據(jù)會員性質(zhì)進(jìn)行群入分類，要安排對應(yīng)業(yè)務(wù)的群，這樣才能起到資源整合對接的作用。
3.招募對象選擇：有事就算是行業(yè)相關(guān)了，也不要什么人都能隨便拉進(jìn)群的，要根據(jù)群的不同時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行人員選擇。
當(dāng)群中全是是小白時(shí)，就該拉大神來鎮(zhèn)場；有項(xiàng)目缺少技術(shù)時(shí)，就拉有技術(shù)的人進(jìn)來等等，還可以根據(jù)諸多因素去選擇。
（注意：建議進(jìn)群對方進(jìn)對應(yīng)等級的群，不要為了會員費(fèi)用而將小白送到大神群中， 如果是這樣，當(dāng)小白不理解群中大神所說的一些項(xiàng)目或者信息時(shí)，可能會以為被忽悠了，從而影響社群聲譽(yù)）
運(yùn)營群買賣
有些人運(yùn)營社群，無論付不付費(fèi)都是拿來給自己進(jìn)行資源對接、獲取群內(nèi)容的，但也有些群運(yùn)營社群是拿來賣的，就算是付費(fèi)群也不例外。
類似的行業(yè)質(zhì)量群，它的出手價(jià)錢是很高的，根據(jù)不同行業(yè)性質(zhì)，和不同需要買群的對象而決定，如果是付費(fèi)群價(jià)值就更高。其實(shí)就是運(yùn)營起來裂變多個(gè)群之后轉(zhuǎn)換個(gè)群主而已。
如果手上付費(fèi)群夠多，而且你已經(jīng)獲取完了里面對有用的價(jià)值信息，不防拿來出手，除了一開始的付費(fèi)進(jìn)群產(chǎn)生的現(xiàn)金流，賣群之后又是一條現(xiàn)流的收入。
當(dāng)然賣群這條我是不會進(jìn)行操作的，因?yàn)檫@樣會傷粉，尤其是肯為我付費(fèi)進(jìn)群的人，他們是我的核心用戶，應(yīng)該用心維護(hù)才對。
如果是專門運(yùn)營高質(zhì)量群來出收的到時(shí)可以考慮。
總結(jié)
其實(shí)很多人都將群維護(hù)當(dāng)成了群運(yùn)營來使用，殊不知兩者是不同的性質(zhì)。雖不同但也是相輔相成。而且很多群不管付不付費(fèi)，它內(nèi)容的性質(zhì)也是截然不同的，所以有些運(yùn)營的方式也不一樣。但總體思路還是一樣的，大家可以靈活運(yùn)用。
除此之外，包括在群運(yùn)營中需要進(jìn)行開展社群活動，或者開展課程也還有許多技巧性的操作，在以后我也會跟大家分析研究。
好了，說了這么多，可能有些人也還沒有消化，就先到這。如果大家還有什么關(guān)于社群維護(hù)運(yùn)營這方面的問題，都可以向我咨詢。
如果我有什么說得不好的，或者不對的地方，咱們好好交流，好好說話。
