還有兩周就到春節(jié)，客戶經(jīng)理要利用好這段時間對客戶過往一年以來的支持表示謝意，@培訓(xùn)行者 在此為廣大金融行業(yè)的客戶經(jīng)理做了一個春節(jié)前10天的規(guī)劃，為新晉客戶經(jīng)理提供一個拜訪客戶指南，簡單7步就知道老鳥在干啥。本文同步在“幕布”發(fā)布，令您可以用思維導(dǎo)圖方式瀏覽。

目錄

一、怎樣規(guī)劃拜訪時間
二、給自己送禮選一個理由
三、送禮的通用規(guī)則
四、拜訪對象
五、采購什么好
六、具體的物品選擇
七、怎樣送

一、怎樣規(guī)劃拜訪時間？

1. 最佳時間：2月5日--2月11日 抓緊時間去拜訪 今天早上就列個清單 規(guī)劃未來的10個半天、5個晚上總共15個時間段怎樣安排
2. 最后補(bǔ)課的時間：2月12日 13日 ，2月14日是著名的情人節(jié)，沒啥事就不要出去騷擾別人了，自己留著慢慢享受。

最首要的工作

2月5日（周一）上午需完成：規(guī)劃拜訪計劃 + 采購物資
我們將最重要的時間用于規(guī)劃，因為可以使用的時間才15個時間段，少則拜訪10個客戶，多則40位，從禮品采購到拜訪路線規(guī)劃都非常重要

二、給自己送禮選一個理由 這是要跟客戶表達(dá)的

1、客戶支持我們一年了，要表達(dá)一下心意，希望新的一年繼續(xù)支持

2、剛認(rèn)識這位客戶時間不長，希望能借著春節(jié)送禮加強(qiáng)合作關(guān)系

3、過去的一年，客戶對我們有誤解或態(tài)度不友好，希望送一份禮物來改善

4、為春節(jié)后做準(zhǔn)備，提早增加感情投資，希望客戶能多用我們的產(chǎn)品，早做工作

5、別的機(jī)構(gòu)都送了禮物，如果我不送，會被客戶視為不夠尊重

三、送禮的通用規(guī)則

1、目的明確。不管是聯(lián)絡(luò)感情還是增進(jìn)好感，但目的一定要明確。

2、 禮物內(nèi)容要投其所好。給客戶送禮，送客戶喜歡的禮物，要花點心思?？蛻粢谎劬涂闯瞿闶腔诵乃嫉模皇请S隨便便拿來的禮盒敷衍了事。要送到心坎上就要知道客戶在某方面的喜好，這樣送起來就不難了。

3、禮物不要過于貴重。我們只是為了增進(jìn)感情而已，禮品的貴重不是很重要。禮輕情意重就是這個道理。

4、 選擇合適的時間和場合。這幾天是很好的時機(jī)，至于場合，隨意，對方方便就好。

5、 記得要除去價錢標(biāo)簽及商店的禮品袋。如果禮品比較新穎、有創(chuàng)意的，最好向?qū)Ψ秸f明使用方法和用途。

四、拜訪對象

我們要拜訪的對象包括包括3類，在規(guī)劃是需要一并思考，在費用預(yù)算與時間安排上統(tǒng)籌考慮

1. 親友、長輩
2. 朋友
3. 客戶
   我們對客戶的人員根據(jù)不同層級細(xì)分為3類，做出不同的安排
   3.1執(zhí)行人員

執(zhí)行人員一般都是公司的基層員工，他們是負(fù)責(zé)具體工作的辦事人員，將這類人員維護(hù)好對于以后工作的順利開展有實際意義?？梢越o他們發(fā)微信、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。

3.2負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)人一般都是公司的中層，他們是具體負(fù)責(zé)這個事情的管理人員，他們對業(yè)務(wù)活動有直接的話語權(quán)和建議權(quán)，應(yīng)該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。

3.3決策者

決策者一般都是公司的高層管理者，他對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)活動有最終的決定權(quán)。這類人員一般有身份、有地位、愛面子，可能沒有時間出席你的飯局，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求客戶經(jīng)理拜訪的時候注意禮節(jié)，要從話語上表達(dá)出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物，可以直接放到他的車上，或放到一個特定的地方，走后再告知他。

五、采購什么好

很多客戶經(jīng)理都在思索這件事情，選什么禮物好呢？自己能想到禮物，好像都被其他客戶經(jīng)理都買了！特產(chǎn)里已經(jīng)沒有特產(chǎn)了，讓客戶感覺新穎的禮物又在哪呢？實際上，我們還是走了一個誤區(qū)，我們都在想送什么樣的禮物能讓客戶喜歡和重視與我們的合作。但是，我們忘了，我們送客戶的禮物的目的要清晰和細(xì)化，在選擇禮物的時候，我們對客戶需求的了解又比較粗略，因此，求新求異成了折磨我們思維的酷鎖。

我們選什么禮物呢？這主要根據(jù)客戶的需求而定,春節(jié)屬于生活方面的大節(jié)日，我們一般不針對客戶的工作需求送禮物，避免讓客戶心理疲勞。

1. 生活層面：煙、酒、茶、食物、護(hù)膚養(yǎng)顏品

2. 食物方面：針對春節(jié)的需求，干貨、從瓜子、糖果到冬菇、曲奇、巧克力

3. 自家種植或養(yǎng)殖的生活物資：雞鴨魚，例如有超過10斤重的閹雞、單條重量3-5斤的倉魚；

4. 家庭用品上：廚衛(wèi)用具到保健養(yǎng)生按摩儀器 ，護(hù)眼護(hù)腰按摩用品

5. 小家電：從多士爐到烤箱，不貴，又有點小資，或者藍(lán)牙音箱、耳機(jī)之類

6. 根據(jù)客戶的家人需求入手：從孩子的玩具到老人健康食品，例如地道的五常大米、木耳（非保健品）

7. 節(jié)約客戶體力和時間：家庭保潔、4輪動平衡（跑長途時更加輕松和安全）

六、具體的物品選擇

1、一般禮物分為單一和組合的形式，相比較起來，單一禮品成本高一些；組合的禮物一般每個組成的單位成本會低一些。有人曾經(jīng)把鹽、糖、雞精、醬油、醋、花椒、大料放到一個禮箱命名七寶箱送給客戶，有的人選擇買一斤鐵觀音茶葉送客戶，這就是組合與單一的區(qū)別。例如，大家給客戶送紅酒，有人送一箱6瓶，有人送2瓶從法國帶來的紅酒，一般送兩瓶的成本相對會高一些。

2、送護(hù)膚小禮物，護(hù)手霜最常見，為客戶選一條男女通用純色羊毛圍巾屬于升級版。如果自認(rèn)為眼光跟客戶接近，購買品質(zhì)不錯的枕套或者幾件套床單被罩，也是可以的

3、針對客戶的小孩，送大型玩具、知名書籍是比較保守的做法，激進(jìn)的是跟一些機(jī)構(gòu)合作，送培訓(xùn)班。對于忙碌的客戶，買一輛遙控車、樂高玩具也是不錯的選擇

4、配上一份手寫的賀卡，在電子化的今天，用筆寫字的機(jī)會已經(jīng)大大降低了，正因為如此，伴隨禮物的一份手寫的賀卡更顯珍貴和誠意。不妨花點時間制作一張手寫賀卡會讓客戶記憶深刻并感受到格外的敬意

5、一個漂亮的包裝。既然是送禮物，尤其代表公司，禮物有個整潔漂亮的包裝也反映公司形象，否則會讓人感覺要么是送禮物的人本身不拘小節(jié)，要么就是對客戶不重視。

重要提醒

1、慎選保健品，知名品牌的優(yōu)質(zhì)食品也許更適合。在不了解客戶健康狀況或生活習(xí)慣的情況下，不要隨便送保健品，哪怕自己吃了感覺很好的東西。子曰：甲之蜜糖，乙之砒霜。且不說保健品功效是否屬實，但凡客戶沒有吃保健品的習(xí)慣，也不好處理。實在選不出禮品的時候，送一些符合大眾口味的優(yōu)質(zhì)食品也無妨，至少客戶不想吃還可以借花獻(xiàn)佛拿去送人而不浪費。

2、不要送“鐘”、“傘”和“梨”等，因為“送鐘”與“送終”諧音；也不能給夫妻或情人送傘或梨，因“傘”與“散”、“梨”與“離”也是諧音。

3、不能為健康人送藥品，不吉利

采購物資途徑與時間要求

線上采購?fù)扑]京東直營 其他平臺受制于快遞休息，基本無法實現(xiàn)買現(xiàn)送，你可不想春節(jié)后才收到禮品，那就找一家有自己快遞團(tuán)隊，或者用順豐、郵政EMS這類快遞的商家

線下采購則輕松很多。買水果，直接去批發(fā)市場是一個不錯的選擇，幾位同事湊一湊，到批發(fā)市場“拿貨”性價比很好，挑選禮品包裝水果會更加省事，節(jié)約時間。

七、怎樣送

根據(jù)禮品價值大小、人物級別、事情關(guān)鍵程度綜合考慮，搭配使用。但要注意，如果不是自己當(dāng)面送的，事后一定要打電話明示或者暗示此事情。

??

1. 直接帶去客戶公司送給本人；

2. 交給秘書或前臺代轉(zhuǎn)（要注意包裝，不能走光）；

3. 由快遞公司送達(dá)（同樣注意包裝問題）；

4. 約客戶出來坐坐，同時送上禮物；

5. 交予客戶關(guān)系密切且放心的第三者代送

版權(quán)聲明：本文由 @培訓(xùn)行者 原創(chuàng)，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，不得轉(zhuǎn)載
本文同步在幕布發(fā)布，歡迎您體驗用思維導(dǎo)圖形式瀏覽
https://mubu.com/doc/explore/12771
版權(quán)所有人 ：微信 @Lau_sang
點贊是美德，您的打賞是我創(chuàng)作的動力