我們發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，別人我們對(duì)別人說(shuō)的話是100%，而別人理解你的只有50%，甚至連50%都沒(méi)有。從而我們就抱怨別人理解能力比較差，然后帶著心塞的心情，又把自己的話，用另一種表達(dá)方式，講述了一遍，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)，別人好像能理解80%了。所以你沾沾自喜，堅(jiān)定認(rèn)為就是別人理解能力差。
其實(shí)，我們重新思考一下就會(huì)知道，當(dāng)我們把同樣的意思表達(dá)第二遍的時(shí)候，就會(huì)下意識(shí)地去除一些比較難理解的詞匯，用比較簡(jiǎn)單的詞匯去替換。例如我以前當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的時(shí)候，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總會(huì)講到：
我們要提高門店的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客體驗(yàn)。（員工的反應(yīng)是：N臉懵逼）
這句話里面，有兩個(gè)比較抽象的詞匯：服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)。如果改成以下的表達(dá)：
每天上班第一件事把各自專柜打掃一遍；顧客進(jìn)來(lái)的時(shí)候做好三米原則；談判的時(shí)候，可以給顧客遞上一杯水；顧客買單的時(shí)候，親自帶著顧客到收銀臺(tái)。（員工的反應(yīng)是：明白怎么做了）
這樣把抽象的詞匯，替換成“打掃專柜”、“做好三米原則”、“給顧客倒水”等具體動(dòng)作，員工的理解程度至少達(dá)到80%以上。
當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)詞匯不斷發(fā)達(dá)的時(shí)候，出現(xiàn)了很多不忍直視的歧義，看看下面的段子：
從前：喜歡一個(gè)人。（喜歡一個(gè)女生）
現(xiàn)在：喜歡一個(gè)人。（喜歡單身）
冬天：能穿多少穿多少。（越多越好）
夏天：能穿多少穿多少。（越少越好）
剩女的原因一：誰(shuí)都看不上。（自己看不上別人）
剩女的原因二：誰(shuí)都看不上。（別人看不上自己）
類似這樣的例子有很多，我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，一定要強(qiáng)迫自己判斷是否有歧義，并且換成清晰無(wú)歧義的表達(dá)，不要讓傾聽(tīng)的人去猜，現(xiàn)在每個(gè)人都很忙，沒(méi)有太多時(shí)間去猜你的意思，特別是你的老板。
同樣的，多義詞的出現(xiàn)，也容易讓別人曲解你的意思。這點(diǎn)在我們高考的時(shí)候，體會(huì)應(yīng)該是最深刻的?。?！
一個(gè)“故”，在文言文里面，可以有幾種意思：
①舊的（溫故而知新）；②原因（問(wèn)其故）；③特意（故使人問(wèn)之）；④所以（故天將降大任于斯人也）。
當(dāng)然，在現(xiàn)代文里面，也有很多多義詞。看一下下面的段子：
領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么意思？
小明：沒(méi)什么意思，意思意思。
領(lǐng)導(dǎo)：你這就不夠意思了。
小明：小意思，小意思。
領(lǐng)導(dǎo)：你這人真有意思。
小明：其實(shí)也沒(méi)有別的意思。
領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思了。
小明：是我不好意思。
這是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)比較火的段子，里面“意思”有好幾個(gè)不同的意思，需要我們聯(lián)系上下文去理解。當(dāng)有人總是含糊其辭，一段話里面包含很多的“多義詞”的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)人肯定是做了什么虧心事或者壞事了。
當(dāng)然，我們沒(méi)辦法去改變別人的說(shuō)話習(xí)慣，對(duì)于別人的話語(yǔ)，自己能慢慢聽(tīng)懂別人的“話中話”，做出最正確的回答，這大概也是情商的一部分。而從自身出發(fā)，就要避免上述情況的發(fā)生，說(shuō)出讓別人能輕松聽(tīng)懂的“人話”，注意，是讓別人輕松聽(tīng)懂，而不僅僅是讓別人聽(tīng)懂。
