ppmessage支持付費(fèi)用戶使用知識(shí)庫(kù)功能。知識(shí)庫(kù)幫助座席人員回答客戶問題。在會(huì)話界面直接發(fā)送即可。
建立數(shù)據(jù)庫(kù)
通過【設(shè)置-知識(shí)庫(kù)】知識(shí)庫(kù)板塊在設(shè)置區(qū)域的偏下位置請(qǐng)下拉滑動(dòng)條。
進(jìn)入界面。
書寫知識(shí)庫(kù)采用 MARKDOWN 的語法，如果不熟悉 MARKDOWN 是什么，請(qǐng)參考這里。
發(fā)送知識(shí)庫(kù)
在客服與訪客會(huì)話時(shí)使用。在與客戶進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候可以搜索或者選擇一個(gè)知識(shí)庫(kù)發(fā)送給客戶，這個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容將作為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接消息發(fā)送至客戶端。
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客戶收到知識(shí)庫(kù)的消息后可以點(diǎn)擊查看知識(shí)庫(kù)（就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)），在查看過程中客戶可以有機(jī)會(huì)自己按照感興趣的關(guān)鍵詞進(jìn)行知識(shí)庫(kù)搜索，同時(shí)客戶也可以對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
