真正好的溝通技巧是轉變自己的思維角度，用換位思考來讓對方感到溫暖有趣。
關于作者
本書作者卡羅琳·塔格特，是英國著名的暢銷書作家、資深媒體人。卡羅琳·塔格特把自己在社交過程中積累的實戰(zhàn)經驗進行提煉后，為我們奉上了這本《所謂會說話，就是會換位思考》。
關于本書
如果你在日常生活中不知道如何與陌生人開始一場談話，和別人談話不知道該選什么樣的話題，交流時別人對你的談話沒有興趣，那么這本書會成為你的“社交寶典”。此書受到了英國多位著名作家、報紙主編等社交大咖的強力推薦。
本書的精彩內容很多，今天主要來看一下其中的兩個核心內容：第一，什么是交談中的換位思考；第二，換位思考的三個實用技巧。
首先我們來看看什么是談話中的換位思考。
在作者看來，談話是邀請別人和自己互動，也是一次和別人互動的機會。談話其實就像一場沙灘排球，當球向自己飛過來的時候，每個人都有機會擊球，當自己正好在擊球的最佳位置時，就可以貢獻出自己的一份力量，也就是在談話中貢獻一段精彩的發(fā)言。
換位思考就像是沙灘排球中的傳球，你要研究對方在哪個位置，自己目前是什么情況，最佳時機是什么時候，只有三者具備，才是一記絕佳的傳球，整場比賽也才能順利進行。
生活中不會說話的人太多了，他們把談話當做一件特別嚴肅認真的事情，但在作者看來，談話不是困境，而是機遇，它是一種很有樂趣并且能夠豐富生活的經歷，所以沒必要把交談當成你的敵人。
最快樂的談話里沒有競爭，也沒有毫無價值的空話，而是一次平靜、平和的情緒交換。要想做到這一點，換位思考必不可少。
什么是換位思考呢？
其實就是仔細考慮對方需要什么，努力為對方著想，讓對方感到舒服、有趣。
優(yōu)秀的談話者是那些真正對別人感興趣，并且以了解別人為樂的人。因為對別人感興趣，所以他們會成功避開自說自話、尷尬冷場的陷阱，多了解對方的信息，順便調節(jié)自己的表達內容，對于相互間差異太大的內容，也會適當轉移話題，盡量尋找共同感興趣的話題，讓別人也有機會表達自己。作者認為，要想讓一場談話順利進行，最有效的是用不同的方式來詢問對方的情況，這些方式包括：你認為呢？你來自哪里？你能細說說嗎？通過這些方式來暗示對方你很樂于去聽他們接下來會說什么，這樣會讓對方感到很開心。
要想做到換位思考，別人對你的回應是一個很重要的參照物。人們看待一件事情的角度可以體現(xiàn)他們對這件事情的興趣和熱情，他們如何回應你可以指導你怎樣繼續(xù)進行談話。
像這種通過語言傳達的暗示比較容易領會，但有一些暗示會隱藏在人們沒有說出口的話中，這種就需要細細琢磨了。。
換位思考中另一個很重要的參照物是信息的付出和索取。談起怎樣在事業(yè)中取得成功時，很多談話高手會特別重視“弱連接”，
它是指你和你有過一面之交的人、朋友的朋友之間的關系。與它對應的“強連接”是指你和家人、朋友和關系親密的人之間的關系，“強連接”對應的人屬于那種你總能見到、十分了解并且如果你需要的話就會幫助你的人。
弱連接的重要性在于他們能在機緣巧合下給你帶來驚喜和好運，那個在茶水間和你聊天的同事可能會把你推薦到一個更好的平臺，也可能給你提供一個不錯的理財建議。要想建立這種弱連接，少不了你對別人的體察和換位思考。許多發(fā)生在工作場合中的對話，包括信息的付出和索取，這種情景下，要想做到換位思考，需要我們去考慮對方的需求和期望。你要想想什么是你可以提供給別人的，包括你的經驗、在某個領域的專業(yè)知識、對某個具體問題的解決方案等等，在回答的時候最好能有所涉及。除此之外，還要琢磨一下你希望從對方那里獲得哪些信息，以便來組織自己的提問。有付出、有索取，才能讓一段對話充實而有意義。
上面所說的就是第一個核心內容：什么是談話中的換位思考。換位思考是仔細考慮對方需要什么，努力為對方著想，讓對方感到舒服的說話方式，你需要對別人感興趣，隨時關注別人對你的回應，注意信息的付出和索取。
接下來，讓我們一起來看下?lián)Q位思考中的三個實用技巧：外部接觸、話題選擇和情緒交換。
首先我們來看看怎么樣通過外部接觸來實現(xiàn)談話中的換位思考。
外部接觸是指借助衣著打扮、面目神態(tài)和肢體動作來進行換位思考。
社交場合大家接觸的時間其實比較短，得體的服裝和形象會讓別人感覺舒服，從而對你建立一個不錯的第一印象。否則如果你給一個陌生人留下負面的第一印象，他可能會對你產生抵觸情緒而回避進一步的交流。
那么，怎樣的外部接觸才能給別人留下好的第一印象呢？作者認為，要先從你的外表入手。比如著裝，雖然不需要時刻保持西裝革履，但要盡量讓你的著裝與周圍的氣氛相適應。比如說，參加一個聚會之前，你可以提前與主人聯(lián)系一下，看看這個聚會是什么主題，來的客人是什么身份，根據這些信息來判斷自己應該穿什么樣的衣服，得體的著裝會讓人覺得你很有修養(yǎng)。
值得注意的是，我們經常會看到有的人過于在意自己的打扮，他們穿特別隆重的禮服或者化很濃的妝容參加朋友聚會，這個反而會暴露內心的不自信，其實只要選擇讓你感到舒服和自在的衣服、妝容簡單大方就行了。當你進入聚會以后，就不要再糾結自己的外表了，不要一會兒拽拽領子，一會兒挽挽袖子，這會讓你顯得過于刻意，要充滿自信，面帶微笑地融入到聚會中。
除了外表以外，我們的一舉一動其實都會影響別人和我們交流的欲望。
比如眼神，如果你故意逃避和他人的眼神交流，會讓自己看起來有點心不在焉、畏畏縮縮；但如果你一直盯著別人看，也會讓人覺得有侵略性。正確的眼神交流應該是正視對方的眼睛，然后把眼神轉向對方的嘴巴，接著再看看對方的眼睛，時不時鼓勵性地點點頭，這表示你正在用心聽，而且很感興趣。
這幾個步驟聽著好像挺復雜，其實多練習幾次就很自然了。同時，你還要注意一下肢體動作和面部表情。
從心理學角度看，人的肢體動作反映了人們內心的真實想法，建立在為別人考慮基礎上的外部接觸，是實現(xiàn)換位思考的第一步。
我們再來看看換位思考的第二個技巧：話題選擇。
不把談話當成一個麻煩事只是起步階段，更高級的階段是把它當成一個機會，通過談話增長知識，增進感情，甚至打動對方。要想做到這一點，選擇合適的話題，讓你的談話變得溫暖有趣是一個必不可少的技能。
談話需要雙方都對談論的話題發(fā)表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不絕，而另外一方只能回答是或嗯，那么，這場談話能進行下去的可能性就比較小了。所以，我們在談話過程中，特別是談話開始的時候，要選一些能讓對方往下說的話題，也就是開放式話題。
開放式話題其實是相對于封閉式話題而言的，什么是封閉式話題呢？比如，日本你是不是去過呀？對這種問題，你只能回答是或不是，這種沒法兒繼續(xù)深入溝通的問題就是封閉式話題。這種話題不僅會讓對方感到和你交流很無聊，而且，被問到的人還會有一種接受審問的感覺，這會讓你好不容易在對方那里建立起來的良好印象化為泡影。
而開放式話題則不同，這種話題能讓對方打開話匣子說很多內容，要想啟動一個開放式話題，你就不能簡單地問別人是或者不是，而是要選擇那些能讓對方參與談話并且發(fā)表看法的問題。
開放式話題作為開啟一場談話的有效工具，內容的選擇是非常重要的。你可以從身邊的事情開始談起，甚至你還可以找一些讓你和對方都感到不開心的事來共享你們的不滿，通過對同樣一件事情的批評，也可以開始一場談話。
要想讓談話變得溫暖有趣，還需要你本身是一個有趣的人，只有自己先成為一個有趣的人，才能讓別人被你的談話所吸引，怎樣做呢？最基本的是，你得知道周圍的世界正在發(fā)生什么，這會降低你和他人談話中不知道聊什么的風險。不斷拓展你的知識面，讓自己的眼光不再局限于明星的八卦，而是對時事熱點保持一定的敏感度，這樣才能讓你有觀點、見解和思想與對方交換。
其次，你要主動去發(fā)現(xiàn)別人身上有趣和友善的一面。找陌生人聊天并不是要強迫你去認識新的朋友，而是讓你養(yǎng)成一種習慣，能夠主動去發(fā)現(xiàn)別人身上有趣的一面。
最后，你可以在談話之前提前儲備一些問題模板，什么樣的話題會讓別人覺得你是一個有趣的人呢？談話的時候，以把談話的重點轉移到對方身上，鼓勵他們談論自己的情況和熱衷的事情，每個人在談自己的事情時總會很有話說，他們會覺得和你聊天讓他們很開心，也就會很自然地產生一種“這個人真有趣”的感覺。
日常聊天中，我們會經常談到自己身邊的事，既包括開心的事，也包括悲傷的事。這些話題非常微妙，稍不注意就會碰到別人談話的“雷區(qū)”。那么，怎么樣通過換位思考來避開敏感話題呢？首先要或多或少地了解一下對方的觀點。當你掌握的信息越多，你和對方就會站在一個信息量平等的位置進行對話，這樣就會更好地避開令自己和別人尷尬的話題。
此外，在社交場合，我們遇到的人可能來自各行各業(yè)，這個時候，要想讓大家都能有一段比較輕松愉快的談話，需要注意的一點是，不要向專業(yè)人士咨詢某一專業(yè)的問題。專業(yè)咨詢更適合一對一地咨詢，大家來到社交場合其實都想有一段輕松的時光，要注意不給對方增加負擔。
但是，萬一我們還是不小心遇到讓自己和對方感到尷尬的話題，又該怎么做呢？作者認為，最好的方法就是岔開話題，把談話引導到一個不同的方向上去。
還有一招，你可以先沉默一會兒，讓人們明白你不想談論這個話題，然后再拋出新的話題，這個方法也可以有效避免尷尬。萬一碰到你與對方觀點相沖突的情況，作者覺得在社交場合直接對立可能并不是一個好的方法，你可以通過一些善意的謊言來避免讓對方陷入尷尬的境地。
總結一下，選擇開放式的話題，準備一些有趣的問題，盡量避開敏感問題會讓你的換位思考更有效。
下面一起來看一下實現(xiàn)換位思考的第三個技巧：情緒交換。
它是指通過觀察不同的場合下人們的情緒，來決定自己說什么、不說什么。
談話的時候，即使是面對同一個人，在不同的場合下，他和你交談的情緒和目的也是不一樣的，所以要想真正做到換位思考，要觀察人們情緒背后的真實想法，設身處地地為交談對象進行考慮，并根據對方的需求來安排談話內容。
發(fā)表自己的觀點要看情境，不要以為口無遮攔地脫口而出是真誠或者真性情，這其實是一種沒有教養(yǎng)和禮貌的行為，因為很有可能會冒犯對方。不顧及對方的實際情況發(fā)表自己的觀點，如果立場與對方不一致或引發(fā)了對方的消極情緒，對方很有可能遷怒于你，導致他無法理智地就事論事。所以涉及需要發(fā)表觀點的時候，一定要仔細觀察當時的情境和對方的情緒。
要想更好地體察對方的情緒，很重要的一個方法是傾聽。成為一個好的傾聽者是成為一個好的談話者的前提。當你想加入到一場正在進行的談話的時候，首先要做的是去傾聽，了解他們說話的內容和情緒，看看現(xiàn)在是不是參與到談話中的好時機。
不同的場合要考慮不同人的需求，只有真正做到換位思考，別人才會從你的談話中，感受到你對他的關心，感受到你言語的溫度，進而感受到你的友好和人格魅力，人們會樂于與你交流，與你分享他們的一切。這不僅會讓你在社交場合左右逢源，還會讓你的世界變得更加寬闊。
