單位從各個崗位評選出一些優(yōu)秀員工和鍛煉標(biāo)兵，各崗位就有管理層的組長們副組長們，專業(yè)的支撐們質(zhì)檢們帶教們，基層的服務(wù)代表們。

結(jié)果出來后，三四個副組長不在名單之列（正組長均在名單之中），對此不服，就找領(lǐng)導(dǎo)理論。其實也有一個支撐一個帶教不在名單中，我作為普通的帶教自然在名單之中。

現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)就在我們住處一個個找我們?nèi)フ勗?，關(guān)于對這優(yōu)秀標(biāo)兵的見解。

為什么被選上為什么不被選上？

當(dāng)然是每個崗位都需要有入選有落選，方顯公平。

我也是從基層做起的，一直兢兢業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從未出現(xiàn)過白單提醒單警告單，從未出現(xiàn)過有責(zé)投訴，在6月份選入帶教。

帶教崗的第一站是帶臨時組，當(dāng)時我和另一位分行員工一起帶一個第二批第二輪才通過的組，我倆都沒有帶組經(jīng)驗，于是我向其他老組長請教審工單的技巧，那一天很累，但也是成長最快收獲最多的一天。那天一位組員接到客戶說要反映問題到12315，組員不清楚這是什么，不僅沒有為客戶解決問題記錄工單，還懵懵懂懂地說“好”，這種輿情自然是能把事情不鬧大就不鬧大，這種輿情自然是能不把事情搞大就不夠大，我擔(dān)心客戶情緒激動，真的最后鬧出事情來不太好，擦屁股于是跟其他班組長商量了一下，最后決定還是我跟客戶在微博說明一下情況，安撫一下情緒給我客戶幾個工單，讓客戶等待一下嗯，等待后續(xù)的回復(fù)，這樣客戶會容易接受一點。果然客戶聽完我的安撫道歉，以及表示，我表示會濟公單，然后還有其他工作人員給他回復(fù)這種情況了之后，客戶情緒也稍微好了很多嗯，有時會耐心等待答復(fù)，知道結(jié)果就可以了，也并不是說真的要投訴。

除了帶零食住后面，就是和本部老員工丁潔鐵哥一起帶本布衣族，我和付杰是倆個比較特殊的，我們倆都是帶的兩個本戶主，而且這兩個本公主也都是社會招聘進來的，我們一開始也還是壓力很大，擔(dān)心他們不服管嗯，特別是我在組里面，祝愿所有的組員都比，我要年紀(jì)大，一開始他們問我多少歲，我都不敢告訴他們，只是故作神秘地說這是一個秘密，避免他們嗯，除了帶零食住后面，就是和本部老員工丁潔鐵哥一起帶本布衣族，我和付杰是倆個比較特殊的，我們倆都是帶的兩個本部組，而且這兩個本部組也都是社會招聘進來的，我們一開始也還是壓力很大，擔(dān)心他們不服管，特別是我在組里跟所有的組員都比，我要年紀(jì)大，一開始他們問我多少歲，我都不敢告訴他們，只是故作神秘說這是一個秘密，避免他們嗯，避免工作上會遇到一些阻力，而我在呆住的過程中，也是非常耐心溫和地教導(dǎo)組員如何解答業(yè)務(wù)，如何與客戶溝通。最初的時候我擔(dān)心他們會有很多問題，擔(dān)心他們站起來叫我的時候我沒有看到或者沒有聽到，于是我都是把電腦的屏幕往上抬起來，然后站著手工單這樣，我就可以一邊手工單一邊查看，這里面是否有住院遇到了問題。

現(xiàn)場支撐和組長的區(qū)別就在于形成支撐帶的，是新員工組長帶的，是有經(jīng)驗，有能力的老員工，我認為，現(xiàn)場支撐會更累一點，因為新員工面對的問題，新員工的問題是更錯綜復(fù)雜的，而老員工是有一定經(jīng)驗，也有溝通技巧的。舉個例子，同樣是一位客戶帶著一腔的怒氣上來就罵員工碼，工行新佯攻在這個時候就會非?；靵y，不知所措只會說非常抱歉，然后說，請稍等接下來按必贏見周組長或者支撐，而老員工，這會非常嫻熟地不說一句話等靜靜的等待客戶發(fā)寫完，然后再有一種非常謙卑溫和的語氣安撫客戶的情緒，同時表示，對客戶有這樣情緒的理解，贏得客戶認同，最后給客戶做登記，讓客戶覺得他的問題還是要解決的途徑，所以每天這樣帶著怒氣打電話給9588的客戶還是不在少數(shù)的，但是帶老員工的組長就不會受到組員有這樣的問題的困擾，而帶新員工的現(xiàn)場支撐者需要去從數(shù)量和質(zhì)量倆個五只需要在數(shù)量和質(zhì)量兩個維度上有更大的工作任務(wù)，我們不僅需要面對更多的。我們不僅相對于組長來說，面對更多的組員詢問這些溝通技巧應(yīng)該如何處理的問題，而且新員工遇到這樣的問題經(jīng)驗，少他們情緒更容易激動，所以現(xiàn)場支撐在教他們溝通技巧的同時，還有更多的心理壓力，要知道應(yīng)該如何去觀察組員的心理波動，并及時安撫。新員工不比老員工業(yè)務(wù)問題，多公的問題，讀服務(wù)技巧問題也很多，因此我們總是每天腳步犁地，一刻也做不下來我和我的室友都是現(xiàn)場支持我身體素質(zhì)要比他好很多，每天下來都是腰酸背痛，我的室友比，我要晚一個月開始帶著我告訴他最辛苦的，是帶著的前兩個星期兩個星期以后他們就開始漸漸的掌握一些感覺了，我的室友第一天第一天帶著下班是晚上一直在呻吟著說我腳痛我腿痛痛的睡不著。