01

最近忙項(xiàng)目上的事，每天要接無數(shù)個(gè)電話，要確認(rèn)很多個(gè)細(xì)節(jié)，要跟進(jìn)各方的進(jìn)度，要協(xié)調(diào)多重的關(guān)系，涉及到上下、左右、內(nèi)外方方面面的溝通，讓我意識(shí)到“我以為”這個(gè)主觀臆斷是個(gè)大問題。

舉兩個(gè)例子：

某天，合作方發(fā)來一張圖片：這是我們的設(shè)計(jì)，您看看？

我一看：嗬，從風(fēng)格到文字，完全與我們項(xiàng)目不搭，尤其是文字，還錯(cuò)的。

遂問：這個(gè)設(shè)計(jì)是怎么考慮的？怎么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)文字？

對(duì)方答：是覺得不符合公司調(diào)性嗎？我們來增加公司元素吧，馬上改，稍等發(fā)您。

態(tài)度確實(shí)很好，但并沒有g(shù)et關(guān)鍵點(diǎn)。

于是我打電話過去，想溝通得更明確一下。但溝通的時(shí)候，對(duì)方卻反復(fù)說：哦，我覺得這樣挺好的，我以為是……

聽著他的話，我心里的潛臺(tái)詞是，你以為，你覺得，那客戶的意見呢？

另一個(gè)例子：

某天，跟同事溝通工作，詢問某件事的進(jìn)度。對(duì)方回：我已經(jīng)完成90%了，明天就交給你。

我驚訝：明天就可以交？你是資料已經(jīng)收齊了，創(chuàng)意形式都想好了，就只等最后呈現(xiàn)了？

對(duì)方很篤定地回：對(duì)啊。

我好奇：那你跟我說說到底收齊了哪些資料？

對(duì)方說：我還沒核對(duì)，基本差不多了，別人跟我說都交齊了，我馬上核對(duì)。

結(jié)果核對(duì)完，告訴我：還差誰誰誰的，我以為別人已經(jīng)交齊了……

你看，又是“我以為”……

02

很多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你說出“我以為”的時(shí)候，就意味著你錯(cuò)了。

為什么會(huì)這樣？

因?yàn)橐话氵@個(gè)時(shí)候，我們通常犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：一是先入為主，二是思維惰性。

回想一下，是不是當(dāng)跟別人溝通一個(gè)事情的時(shí)候，你很容易很主觀地覺得明白了、懂了，就是這么回事，而沒有再去主動(dòng)的追問一下：到底是不是我所理解的這樣？

你有沒有在內(nèi)心里反問過自己：我真的懂了嗎？還是只是我以為的懂了？

這兩者是截然不同的。

很多之后，我們很容易自以為是，這直接導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果，你在連基本的任務(wù)、結(jié)果、產(chǎn)出等都沒搞清楚的情況下，就匆忙行動(dòng)了，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)南轅北轍。

就好像跑步一樣，連終點(diǎn)都還沒搞清楚，就開跑，最后繞了一大圈，發(fā)現(xiàn)自己搞錯(cuò)了，走了很多冤枉路?；蛘咭婚_始雖然搞清楚了目標(biāo)，但跑著跑著被別人帶跑偏了，自己卻完全沒有意識(shí)到，還在錯(cuò)誤的路上跑得很拼命，殊不知卻越跑越偏。

從這個(gè)角度來說，前期溝通、過程溝通，反復(fù)多次溝通都不為過。因?yàn)闇贤ǖ倪^程實(shí)際上是不斷地拉齊雙方認(rèn)知的過程，是信息同步的過程，更是及時(shí)糾偏的過程。

但很多人習(xí)慣性一聽到什么立馬開干，過程也不溝通，結(jié)果最后出來的一個(gè)結(jié)果完全與預(yù)想的相差十萬八千里。這種就很頭大了。

03

那如何解決這個(gè)問題，有兩個(gè)思路供參考：

第一，向前一步，多想、多問、多溝通。

不確定的地方多確定一次；不明白的地方多問一下，主動(dòng)向前一步，千萬不要自以為是。因?yàn)槿魏涡畔⒃趥鬏數(shù)倪^程中都會(huì)發(fā)生損耗，對(duì)于模棱兩可的事情，一定要多思考、多詢問、多溝通，這樣拉奇雙方的認(rèn)知。

第二，多換位思考，多理解對(duì)方。

這種理解不是說理解對(duì)方的辛苦，而指的是反復(fù)思考，真正理解對(duì)方所表述的內(nèi)容。這感覺就像做閱讀理解的題目一樣，讀了題目，真正理解了意思，才能解出正確的答案。

與人溝通也是一樣，先弄清楚對(duì)方說的東西和我說的是不是同一個(gè)東西？?jī)烧呃斫獾氖遣皇窃谕粚哟?？我知道的?duì)方是不是知道？這樣，真正明確雙方是處于同頻的狀態(tài)，最后出來的成果才會(huì)是大家都滿意的。