? ? ? ? 下午到十字路口的光大銀行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)門后營(yíng)業(yè)員熱情地問我辦什么業(yè)務(wù)。
? ? ? ? 得知我要補(bǔ)卡有人讓我坐等，然后就一個(gè)接一個(gè)辦業(yè)務(wù)。我被晾曬在大廳里，心急如焚，因?yàn)檎?qǐng)了一下午的假，扣錢不說還得影響業(yè)績(jī)。
? ? ? ? 看看輪不到我，趕緊抽了一張?zhí)?，再等。好不容易到了窗口，營(yíng)業(yè)員指指大廳:到大廳辦理。
? ? ? ? 到大廳后，看著快速運(yùn)行的觸摸屏，對(duì)著年輕的營(yíng)業(yè)員自言自語——這設(shè)備真方便。營(yíng)業(yè)員也不搭理我，繼續(xù)業(yè)務(wù)。
? ? ? ? 方便的機(jī)器到了我這里卻不行“方便”了，眼看著補(bǔ)卡到了最后一步了，卻連著兩次出現(xiàn)“辦卡無電”的字幕。
? ? ? ? 營(yíng)業(yè)員讓我再次坐等，然后重啟機(jī)器。
? ? ? ? 機(jī)器重啟后觸屏等著登錄密碼，營(yíng)業(yè)員卻到門口辦理業(yè)務(wù)去了?？匆姼傲硗庖粋€(gè)營(yíng)業(yè)員，我催她輸入密碼。她有點(diǎn)不耐煩:這個(gè)密碼要某某輸入。
? ? ? ? 左等右等，某某來了。她試了半天說要某某某來輸入。某某某來了，輸入密碼，機(jī)器正常啟動(dòng)。我想，這下該我了吧。
? ? ? ? “里面沒有卡，沒法補(bǔ)辦”，某某某丟下一句就到里面辦公室里去了。看看時(shí)間，已經(jīng)耽誤了一個(gè)半小時(shí)了。補(bǔ)辦一張卡，五分鐘就能完成，她們用了這么長(zhǎng)時(shí)間。無序的惡果不僅讓自己瞎忙，而且連累別人受罪。
? ? ? ? 我那個(gè)氣啊，真憋不住:到窗口了你們把我支到大廳，到大廳等候半天機(jī)器里沒有卡了，真是搞笑。見我生氣，營(yíng)業(yè)員要我留個(gè)電話，能辦理了通知我，我說算了。
? ? ? ? 回想我補(bǔ)一張卡的慘痛經(jīng)歷:先到大廳，再到窗口，最后還是回到大廳的經(jīng)歷，我才發(fā)覺秩序的重要。如果營(yíng)業(yè)員之間秩序井然，銜接順暢，怎么會(huì)有這種亂哄哄的場(chǎng)面。如果平常訓(xùn)練有素，哪怕是一只警犬都會(huì)有著驚人的工作力，何況人呢？
? ? ? ? 機(jī)器沒卡，本是小事，但一個(gè)人干不好小事難成大事，一個(gè)單位干不好小事就會(huì)誤誤己誤人。
? ? ? ? 機(jī)器無卡，無人告知，導(dǎo)致兩個(gè)辦公室管理人員前來處置，三四個(gè)營(yíng)業(yè)員走馬燈似的查找問題，導(dǎo)致我等了一個(gè)多小時(shí)。
? ? ? ? 看著無頭蒼蠅一般的營(yíng)業(yè)員，我才覺得無序的可怕。
? ? ? ? 去年到廣州的一個(gè)海底撈火鍋店吃飯，排隊(duì)人太多，店員熱情迎接后把我們安排到大廳等候。
? ? ? ? 一家四口坐下后，店員立即端來水果小吃冷飲讓我們免費(fèi)品嘗，吃完還可以自助去取。剛坐下不久，大廳就來了一場(chǎng)川劇變臉。免費(fèi)的變臉一下子讓無聊的等候變得有了意義。等候的人臉色不再焦急，漸漸舒緩，最后完全燦爛了起來。
? ? ? ? 秩序的關(guān)鍵是以人為本，人一旦有秩序，就會(huì)成為解決一切的金如意。
? ? ? ? 看罷變臉，店員領(lǐng)著我們到了包間。還沒有坐下，每人的腰上就多了一條圍巾。看看有兩位女士，他們還貼心地拿來兩只發(fā)卡，然后是筷子勺子一一拿來，忙而不亂，有先有后，緊密銜接。中途去趟衛(wèi)生間，手剛一伸向水龍頭，洗手液遞過來了，洗完之后擦手紙也遞過來了，平時(shí)哪里會(huì)享受到這么好的服務(wù)，我受寵若驚地連連致謝。
? ? ? ? 在我看來，秩序就是知道先后，知道左手重還是右手輕，從而決定先出右手還是左手。
? ? ? ? 回到包間，一個(gè)面條師傅正在“舞面”。面條在他手里上下翻飛一陣兒才下到鍋里。我說想拍拍他甩面的樣子。他說:好，這根面不要錢。不僅免費(fèi)表演還送上了免費(fèi)面條。
? ? ? ? 這一連串緊密無間的服務(wù)就像一篇經(jīng)典美文，讓人千百遍地回味。有時(shí)，事兒做到了極致就是秩序的最佳黃金時(shí)點(diǎn)。
