安德魯S.葛洛夫說過：”我們溝通得很好，并非決定于我們對事情訴說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！?/p>
這句話，概括了溝通藝術(shù)的精髓。
9月份，我們書友共讀的三本書，就是與溝通藝術(shù)有關(guān)的書籍。這三本書分別是：《談話的力量》、《非暴力溝通》、《高效演講》。
真是想睡覺，就有人給我遞上了枕頭。自從讀了幾本心理學方面的書籍，我就想著再讀幾本有關(guān)如何溝通的書籍。這不，還真讓我讀到了。我認為，如果能把心理學的知識與溝通技術(shù)結(jié)合起來，對我的溝通能力，會有更大的提升。
一、《談話的力量》
《談話的力量》，這是一本教人如何與生人進行溝通交流的書。這本書是全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書，現(xiàn)在已成為絕版書，在各大書城里，都是暢銷書。
作者艾倫·加納，是美國著名交流學專家，在美國開設(shè)的“談話技巧”培訓(xùn)班，填補了有關(guān)談話技巧方面的空白，受到業(yè)界人士的廣泛關(guān)注和追捧。
閱讀《談話的力量》這本書，讓我記憶最深刻的內(nèi)容，就是用播放“破唱片”的方法，應(yīng)對親朋好友對自己的糾纏，拒絕別人的操縱。
“破唱片”法，就是當遇到被親朋好友糾纏，讓你做不愿意做的事情時，像播放破唱片一樣，一遍一遍地重復(fù)同樣的話，直到對方放棄。
比如，一個無業(yè)小青年想讓六年級的小強吸煙，小強就可以用”破唱片”拒絕他。
無業(yè)青年：嘿，小強，吸煙可爽了，吸一支吧。
小強：“謝謝你。我不喜歡抽煙?！?/p>
無業(yè)青年：“你沒聽說過嗎？飯后一支煙，賽過活神仙。抽一支吧?！?/p>
小強：”謝謝你。我不喜歡抽煙?！?/p>
無業(yè)青年：”是個真男人，都要學會抽煙。你不想做真男人嗎？”
小強：”謝謝你。我不喜歡抽煙?！?/p>
小強的“破唱片”，會讓無業(yè)青年喪失耐心，不得不放棄叫小強吸煙的想法。
其實，我的親友都比較開明，很少會讓我去做一些感到為難的事，這個方法能用在自己身上的機會，不會很多。不過，我的親友可能用得上，我的學生也可能用得上，我可以把這個方法介紹給大家，讓大家擺脫那些令人為難的局面。
二、《非暴力溝通》
《非暴力溝通》一書里的理念，是由馬歇爾·盧森堡博士在1963年首次提出的。
馬歇爾·盧森堡博士，是國際性締造和平組織，非暴力溝通中心的創(chuàng)始人和教育服務(wù)主管。
馬歇爾.盧森堡認為，非暴力溝通有四個要素：觀察、感受、需要和請求。
除了要了解非暴力溝通的四個要素，還要學會傾聽對方的弦外之音，并給予及時反饋，這樣的溝通更體貼人心，令人一吐為快。
“學會傾聽對方的弦外音”，這部分的內(nèi)容，正是我在閱讀《非暴力溝通》一書中感受最深的內(nèi)容。
為什么我們常常聽不出對方表達的真正意圖呢？
原來，試圖分析對方提出的問題，妨礙了我們與他人的聯(lián)系，讓我們聽不出對方話里有話的弦外之音。
怎樣聽出弦外之音呢？
作者介紹了3個小方法，可以讓我們聽出話外之音。
1.體會他人的感受
比如，妻子對丈夫說：“我有多久沒有出過遠門了呢？整天憋在家里，真是煩死了？”
妻子可不是真的在問丈夫，她沒出過遠門的時間，而是在告訴丈夫，她想出門旅游了。體貼會溝通的丈夫，就會知道，應(yīng)該抽個時間，帶妻子出去游山玩水了。
2.給他人反饋
非暴力溝通，建議我們使用疑問句來給予他人反饋，這便于他人對我們的理解作出必要的補充。
比如：
一位太太對丈夫說：“你從不聽我好好說話?！?/p>
丈夫說：“聽起來，你很失望。你需要體貼，是嗎？”
這個丈夫?qū)μ姆答?，就用了疑問句，既關(guān)注了太太的內(nèi)心感受，也表現(xiàn)了他對太太的關(guān)心體貼。
3.保持關(guān)注
在解決問題，或詢問他人的請求前，為他人的充分表達創(chuàng)造條件，對他的感受時刻表示關(guān)注。
比如下面的對話：
甲：“你以為你什么都知道嗎？”
乙：“聽起來，你有些不耐煩。因為你希望每個人的意見都能得到傾聽。”
甲：”我花了那么多時間去準備這一次交流活動，可是你作為領(lǐng)導(dǎo)，都沒有讓每個員工發(fā)言?！?/p>
乙：”你認為，還有一些員工的發(fā)言會很有價值，是嗎？”
正如聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德說的：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音?！?/p>
三、《高效演講》
《高效演講》，是斯坦福大學最受歡迎的溝通課，書中共有五個篇章，詳細介紹了高效演講必須掌握的五大秘訣，即演講內(nèi)容、演講風格、演講狀態(tài)，還有對待溝通中遇到的危機處理方法，以及我們的個人愿景和發(fā)展。
這本書是由彼得.邁爾斯和尚恩.尼克斯兩位作者共同完成的。
彼得.邁爾斯是斯坦福大學溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力講座教授，他在斯坦福大學開設(shè)的溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力課程，連續(xù)八年被評為最受學生歡迎的公開課。
尚恩.尼克斯是屢獲殊榮的新聞記者，也是小說家、劇作家和備受歡迎的訪談節(jié)目主持人，她和彼得.邁爾斯一起致力于高效溝通的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
作者提出，要實現(xiàn)高效溝通，我們必須掌握3件事情，即：演講內(nèi)容、演講風格、演講狀態(tài)。
非常有意思的是，在這本書中，我再次見證了數(shù)字”3”的神奇之處。
1.溝通內(nèi)容包含3個部分：即開頭、主體、結(jié)尾，這3個部分共同支撐整個溝通內(nèi)容，缺一不可。
作者建議，在演講開頭建立一條“坡道”，就像滑雪運動員從跳臺沖擊下來的角度，坡道能夠?qū)贤ǖ膬?nèi)容推送到更高的水平，讓聽眾不自覺身體前傾，集中注意力。
主體部分是溝通的主要內(nèi)容，也是我們要讓聽眾接收到的主要信息。無論我們的溝通內(nèi)容有多少細節(jié)，都要將其歸納為3個要點，讓聽眾和我們自己都能清晰了解溝通內(nèi)容。
作者將結(jié)尾比喻成“甜點”，溝通結(jié)束后完美的收尾，會讓我們的溝通效果持續(xù)發(fā)力。
“甜點”可以是一則故事、一件逸事、一個比喻或想象，它應(yīng)該在演講者與聽眾之間建立一種聯(lián)系，讓聽眾對演講者的內(nèi)容產(chǎn)生共鳴，讓演講者觸動聽眾的情感。
2.決定演講風格的工具有3種：即聲音、姿勢與動作、表情與眼神。
3.影響狀態(tài)的核心要素有3個，分別是：身體模式、心靈之眼和信念的力量
4.典型的對話障礙有3個方面，包括：說得太多、與你無關(guān)、沒有要點。
哈哈，在《高效演講》一書中，”3”這個數(shù)字，太神奇了吧？
在《一本小小的紅色寫作書》里，作者布萊登.羅伊爾也強調(diào)，寫作說明文、議論文，中間部分，只需寫3個方面的內(nèi)容，不必寫太多。這樣的效果是最好的。
看來，”說話和寫作，本是一家人”的說法，還是挺有道理的。
羅振宇說過：“職場，或者說當代社會，最重要的能力是表達能力，因為在未來社會，最重要的資產(chǎn)是影響力。影響力怎么構(gòu)成？有兩個能力：第一是寫作，第二是演講?！?/p>
可見，一個人的溝通能力是多么的重要。
我是沒什么機會去參加演講的，但每天都要與學生、家長、領(lǐng)導(dǎo)，還有親朋好友，進行各種各樣的溝通交流。提高自己的表達能力，一直是我想要做的事情。
9月份是開學季，雖然教育部發(fā)出了”雙減”的通知，可實際上是學生家長的負擔減輕了，老師的工作量反而增加了。
所以，開學后，我的工作異常繁忙，讀書的數(shù)量和質(zhì)量都打了折扣。雖然我十分喜歡這三本溝通技巧的書，但每本書我都只是瀏覽了一遍。所寫的讀書筆記，缺乏自己深入的思考，也缺乏有說服力的素材來佐證，只能把自己經(jīng)歷的、聽說的例子拿來湊合。
以上就是我在9月份閱讀過程中的收獲與不足。希望自己能盡快調(diào)整好的作息時間，找到工作、閱讀兩不誤的最佳解決辦法。
