說到運營你會想到什么？
因為工作性質，第一反應就是關于文章的推廣、互推、吸粉
《從零開始做運營》這本書中的建議著實中肯呢、作為一個運營小白，覺得受益匪淺。
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一、做運營之前你得了解：什么是運營
01.運營：一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。就像是我們最常見的微信文章推廣，公號互（單）推等都是運營的一部分。
02.運營分為：內容運營、用戶運營、活動運營
內容運營的核心工作包括：1.持續(xù)制作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以在產(chǎn)品中獲取這些信息；2.根據(jù)KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內容的成本；3.協(xié)助網(wǎng)站（產(chǎn)品）獲利。
很多內容創(chuàng)業(yè)的微信公眾號，就會產(chǎn)生一定的供應鏈，必然會涉及三方：產(chǎn)品【（原創(chuàng)）文章】 、內容生產(chǎn)者【 編輯】 及內容消費者【讀者 】。
編輯創(chuàng)造原創(chuàng)文章或者在網(wǎng)站上搜索符合公號性質的文章，讀者閱讀，產(chǎn)生循環(huán)的供應鏈形式。不過每個公號的性質不同，這個產(chǎn)品究竟是原創(chuàng)文章還是旅游、美食，要看公號建立適合的初衷。還有讀者群眾的關注點。
用戶運營核心內容即為：開源（拉動新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
公號運營到一定程度，百萬粉絲的大號也好，幾十萬粉絲或者幾萬粉絲，依舊要做好的就是：吸得來新粉，留得住舊人。建立強有力的鏈接，才能將用戶轉變成流量。
活動運營：是通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。而活動運營的日常工作：活動文案撰寫、活動規(guī)則制定、活動成本預估、 活動預期收益、、活動效果統(tǒng)計、 活動改進措施。
活動是用戶或者粉絲能夠感知最明顯的一項運營工作，任何一個活動，收益任何，運營有重要的作用，一個讀書活動，一個分享活動，一個旅行活動，如何推廣，如何展開，如何進行，人數(shù)是否能夠達到預期，如何讓參與者滿意。
總結，運營的核心任無非兩點：流量建設，用戶運營。
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二、你了解你的用戶嗎
馬斯洛的需求層次論中說到，首先要滿足生理的需求，然后會出現(xiàn)對安全的需求，之后是社交需求，進而渴望被他人尊重，最后追求自我實現(xiàn)。
了解受眾。 不管是做活動還是日常運營，你都需要了解你的文案是給誰看的。了解受眾，才能讓我們更好的實施內容運營，知道用戶想要的是什么，內容運營者可以更好的篩選內容，活動運營者知道如何創(chuàng)辦活動內容。
01.針對種子用戶
- 創(chuàng)始人關注每一個早期進入者。2. 情感維系。
現(xiàn)在的社群運營中，第一批粉絲、讀者。雖然每個人的個性不同，但種子用戶的價值是相同的，對公號或者作者的心情是相似的，對公號和作者的鏈接更為密切。
02.是否用心鏈接
1.活動/文案設計要腳踏實地，符合用戶的需要。
2.運營者是否用心建立與用戶的聯(lián)系，促成用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶的互動。
03.如何去了解用戶
- 通過數(shù)據(jù)窺探用戶
現(xiàn)在是個數(shù)據(jù)的時代，數(shù)據(jù)能給我們的是最客觀的表達，數(shù)據(jù)也會告訴我們用戶到底喜歡的是什么，關注的是什么。
2.直面用戶
以內容為主的產(chǎn)品，需要運營人員先提高內容的質量。以用戶為核心的運營，需要與用戶真誠、及時的溝通。
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三、如何持續(xù)運營
01.玩
** ·最大程度地展現(xiàn)核心功能、核心價值、核心玩法。**
** ·分階段展示次要功能、次要價值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。**
02.方針
兩種方針：一借力，二借勢。借力是借別人的力，借勢是借環(huán)境的勢
03.粉絲連接
分享。是最基本的層次，社交一定會為內容帶來更多的傳播和擴散，這一點毫無疑問，幾乎所有做內容的平臺都做到了。
互動。互動會帶來內容的精準度、針對性的提升，增加內容消費者的黏度，樹立品牌的口碑。當然，這些都是基于良性互動，如果互動是負面的，則會帶來相反的效果。
信任。運營到一定階段，用戶就會對產(chǎn)品建立信任。建立信任所需時間的長短并非運營可以控制，但運營可以關注用戶的行為以確認是否已經(jīng)達到信任的程度。
忠誠。忠誠是信任的延續(xù)，只有信任產(chǎn)品的用戶才可能對產(chǎn)品忠誠。
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四、讀書小結
很喜歡書中的一句話：產(chǎn)品不足運營補。
可能是因為工作的性質，關于這本書想到兩點：
關于用戶：吸得進新粉、留得住老粉、刺激粉絲參與付費項目，讓粉絲社群運轉起來。
關于內容：知道目標讀者的注意力，內容創(chuàng)業(yè)者，想要將公號變成money，需要內容等于或者高出讀者的期望值。
關于活動：針對目標用戶，核心價值的不同，活動也會不同，有參與感，有收獲，創(chuàng)造共贏場面，當然什么收益，對每個人來說是不同。
