立秋后的時節(jié)，雖依然偶感暑意，但清爽的空氣，別世間帶來了一種別樣的色彩。在我的眼里，秋天是一個不錯的季節(jié)，雖然比不上春天萬物復(fù)蘇和夏天活力充沛，但卻有著春天沒有的秋景，有著夏天沒有的涼爽。秋天是一個美好的季節(jié)，是一個多彩的季節(jié)，是一個豐收播種的季節(jié)。
8月8日早上九點，再次回到位于北京市海淀區(qū)的西郊賓館薈緣廳，帶著內(nèi)心的愉悅，開啟收獲一個別樣的時節(jié)。既第一天課程，葉敬秋老師講述了培訓(xùn)目標與一部分的培訓(xùn)設(shè)計與開發(fā)后，帶著第一天作業(yè)，第二天課程徐徐拉開了帷幕。
對于第一天的培訓(xùn)目標的書寫，葉老師并沒有急于讓我們每人給出答復(fù)，而是率先告訴我們培訓(xùn)課程目標需要注意的幾點事項，具體包括課程主題、對象、業(yè)務(wù)問題、課程學(xué)習(xí)目標。評估培訓(xùn)目標是否符合培訓(xùn)課程，標準主要看此次目標是否對實際工作有意義、對學(xué)習(xí)者行為是否可觀察可驗證、是否有具體合格標準、對于教學(xué)條件是否合理。接下來葉老師給每組總共30分鐘的時間，組內(nèi)成員兩人一組，依次敘說一下自己第一天完成的作業(yè)。有人大聲朗讀，有人低聲細語，有人高談闊論，有人緩緩低沉，有人問詢指導(dǎo)，有人修改點評。短暫的30分鐘，兩人一組，分別向?qū)Ψ綌⒄f了第一天作業(yè)的情況。討論后，葉老師再次向我們闡述了培訓(xùn)目標的注意事項，并向我們表述了“如何搭建培訓(xùn)課程的邏輯結(jié)構(gòu)”。
葉老師指出，所謂搭建課程邏輯結(jié)構(gòu)，涵蓋課程培訓(xùn)目標，邏輯結(jié)構(gòu)的制定方便學(xué)員掌握進度、及時調(diào)整、避免重復(fù)和遺漏，樹立塊狀思。麥肯錫經(jīng)典培訓(xùn)教材《金字塔原理》一書中，指出搭建結(jié)構(gòu)常用2-5個工具模塊，大概包括課程標題、課程模塊、知識點標題、課程內(nèi)容。在培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)中，課程導(dǎo)入不要寫入金字塔結(jié)構(gòu)中，金字塔結(jié)構(gòu)是正文內(nèi)容框架，素材內(nèi)容并不包括內(nèi)容框架內(nèi)，教學(xué)方法同樣不能寫入金字塔結(jié)構(gòu)中，課程內(nèi)容應(yīng)做提煉萃取，課程內(nèi)容不能只寫案例而不寫課程方法，或者只有步驟流程而無具體知識。
葉老師告訴大家，金字塔原理邏輯結(jié)構(gòu)要確保每上一層是下一層的總結(jié)，每同一層不要出現(xiàn)邏輯混亂，每一部分的下一層要按一定邏輯順序排列。除了金字塔結(jié)構(gòu)，額外還有三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)，分別是要素型，指課程結(jié)構(gòu)中各個要素按照重要性順序，相互平級并列，相互間結(jié)構(gòu)信息不包容，極易造成混亂；流程型，指課程結(jié)構(gòu)中各個要素按照時間順序相互排列，并不容易按照解決問題需求本質(zhì)出發(fā)；WWH型，即what、why、how，指課程結(jié)構(gòu)中各個要素按照演繹順序相互排列，倘若內(nèi)容失衡，發(fā)生變異、設(shè)置不好，容易讓學(xué)員失去耐心。培訓(xùn)師制定檢驗課程目錄結(jié)構(gòu)要遵從是否符合教學(xué)的要求，即確保每部分內(nèi)容與主題一致、體現(xiàn)內(nèi)容與學(xué)員關(guān)聯(lián)度緊密結(jié)合、每部分之間邏輯關(guān)聯(lián)相符、有聯(lián)系工作的啟發(fā)與應(yīng)用。
講述完畢培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)，葉老師要求我們結(jié)合第一天書寫的培訓(xùn)課程“五個問題”及培訓(xùn)目標，每組每人限時40分鐘，在白紙上書寫一份課程結(jié)構(gòu)金字塔流程示意圖。40分鐘，每人都結(jié)合第一天書寫的內(nèi)容，全身心沉浸于流程圖的制定中。有人奮筆疾書，有人沉穩(wěn)思索，有人追蹤尋緣，有人答疑解惑，有人輾轉(zhuǎn)反復(fù)，有人糾結(jié)徘徊。與第一天步驟相同，40分鐘書寫完畢后，按照葉老師的要求，每組每人都將自己的作品張貼于墻上。接下來依然按照每組30分鐘的時間，每人組內(nèi)分享。短暫的30分鐘，有人游離于培訓(xùn)目標之外，有人與培訓(xùn)課程出現(xiàn)偏差，有人得到了組內(nèi)伙伴的指導(dǎo)，有人發(fā)現(xiàn)了其他結(jié)構(gòu)的差異。巧合的是，分享結(jié)束，已然中午時光。休息片刻，下午一點半，葉老師重新回到舞臺中央，第二天下午課程正式開始。
葉老師講，培訓(xùn)流程的制定一定要與培訓(xùn)目標、培訓(xùn)主題相協(xié)調(diào)，課程內(nèi)容也要依據(jù)課程結(jié)構(gòu)所展開，懂得適當(dāng)取舍，一定要符合課程結(jié)構(gòu)大綱。培訓(xùn)課程內(nèi)容包括知識類內(nèi)容，如概念、原理、公式等；態(tài)度類內(nèi)容，如理念、目的、原則等；技能類內(nèi)容，如操作流程、行動步驟、行為技巧等。對于課程內(nèi)容的選取可以從一些類型書籍、企業(yè)紅頭文件、相關(guān)ppt、版權(quán)課程、操作手冊等搜集內(nèi)容信息，記住關(guān)于概念原理等知識類內(nèi)容不能胡編，必須完全遵從通用規(guī)律、實踐經(jīng)驗等方面知識。關(guān)于知識，其實可以大致分為顯性知識，即書籍、文化、流程、工具、項目記錄等；隱性知識，即可顯性及不可顯性的隱藏知識，還有專家訪談。
以解決問題為依據(jù)的培訓(xùn)課程，專家訪談可以作為對標學(xué)習(xí)，方便共創(chuàng)并進行經(jīng)驗萃取。所謂專家訪談，指提煉專家工作步驟，收集專家提供信息故事，包括先窮盡再追蹤的行為層面、先識別再排列的意識層面。培訓(xùn)中要開宗點題、分享事件、提煉經(jīng)驗、深挖難點、提供方法、收集例子、表達感謝方面入手培訓(xùn)，最后要追問學(xué)員課程學(xué)習(xí)效果，始終以培訓(xùn)目標為依據(jù)。設(shè)計教學(xué)過程與教學(xué)方法，要以培訓(xùn)目標為依據(jù)，找到知識的船，相互匹配，確保不同的教學(xué)目標要用不同的教學(xué)方法，讓方法更靈活應(yīng)變。
講解完畢培訓(xùn)流程，葉老師告訴大家，此次AACTP特訓(xùn)營最后一天將會給每組一個題目，由每組指定人員在規(guī)定時間內(nèi)上臺講授，講授方法依據(jù)不同題目，運用不同的講授方法。當(dāng)葉老師說完這個要求后，好奇與挑戰(zhàn)充盈著我們每人心中。接下來葉老師按照第一組至第四組的順序，依次公布了第三天講述題目，及運用的講述方法。鑒于只有四個組，卻有六個題目，于是第三組和第四組意外收獲了兩個題目的挑戰(zhàn)。于是具體安排如下：第一組，運用角色扮演法講述“說服上級的5個要點”；第二組，運用視頻演示法講述“與下級面談的步驟”；第三組a，運用案例教學(xué)法講述“中層管理者的角色”；第三組b，運用示范教學(xué)法講述“紙折千紙鶴”；第四組a，運用講授法講述“項目管理的定義”；第四組b，運用講授法講述“主動積極心態(tài)的五種行為表現(xiàn)”。
每組領(lǐng)完各自第三天演練的任務(wù)后，既緊張又滿懷期待。于是每組依次開始了激烈的探討，商量課程的研發(fā)講授。葉老師分別來到每組，進行詳細指點。告訴我們，對于培訓(xùn)師來說，培訓(xùn)形式甚至比培訓(xùn)內(nèi)容更重要，怎么教甚至比教什么更重要。道理雖不多，但演繹道理的形式方法卻層出不窮。簡單指點完畢，不知不覺下午已然上課近兩個小時，短暫休息片刻后，葉老師向我們講述了培訓(xùn)方法的設(shè)計與開發(fā)。
葉老師首先向大家介紹一款名為“人的認知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)”圖。這張圖是由美國心理學(xué)家大衛(wèi). 庫柏所做，通過體驗、反思、理論、實踐不斷帶動循環(huán)。在這個鞏固和遷移的過程中，勢必會遇到新的問題，發(fā)現(xiàn)新的情境，獲得新的經(jīng)驗，再對這些新的經(jīng)驗，進行反思觀察、抽象概括，并不斷向上總結(jié)，進而行程一個循環(huán)，也就是整個學(xué)習(xí)的循環(huán)過程。
葉老師結(jié)合第三天每組講授課題的方法，依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，告訴我們?nèi)绾芜\用這些方法。運用講授法培訓(xùn)時，首先要告訴學(xué)員講什么，但不要急于告訴學(xué)員理論，讓學(xué)員自己反思，先讓學(xué)員思考，獲得信息，再舉例子講，最后知識點總結(jié)，這就是KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)的要義。運用角色扮演方法時，提供情境，只給學(xué)員任務(wù)不給學(xué)員具體臺詞，最好設(shè)置一些難點且有沖突的情節(jié)，情節(jié)不能太容易也不能太難，主練學(xué)員任務(wù)要明確，設(shè)計情節(jié)要有大背景，將培訓(xùn)內(nèi)容講了之后再進行角色扮演，先演練再講述。運用示范教學(xué)時，切記動作技能要領(lǐng)的正確。運用視頻教學(xué)時，要有正面反面兩段視頻，倘若只運用一段則只放正面視頻，視頻不能寫意（寫意只能用于講授法），只能寫實，案例背景、事件、結(jié)論等基礎(chǔ)信息要在視頻中敘述詳盡。
講述完畢培訓(xùn)方法后，葉老師告訴我們培訓(xùn)開場的相關(guān)流程。首先要注意引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的心理規(guī)律，即第一步，attention吸引注意，推薦《先發(fā)影響力》一書，從注意力、聯(lián)想等方面，引發(fā)學(xué)員有意義有價值的信息，提高學(xué)員好奇心；第二步，interest引發(fā)興趣，從價值、信心、情緒等方面激發(fā)學(xué)員興趣；第三步，desire制造欲望，讓學(xué)員有動力、有期待，不能一直在期望，要不斷制造欲望，將學(xué)員欲望轉(zhuǎn)移到行動上，讓期望值得到正確引導(dǎo)；第四步，action激勵行動，管理學(xué)員意愿度，從心態(tài)、行動、目標、時間安排、步驟等方面入手，開場暖場配合約定進行，吸引學(xué)員注意，管理學(xué)員欲望，激勵行動注意從感性開始。
接下來葉老師講述開場所需的重要四個步驟。第一步，開場問好，具體分為無意識階段問好與有意識階段問好，吸引學(xué)員注意，樹立符合自己的風(fēng)格特點，開篇點題，建立親和感，建議設(shè)立一段能拉進學(xué)員之間的對話；第二步，自我介紹，不要自夸自負，也不能自吹自擂，自我介紹時間不能太長，可以引用一些自己曾經(jīng)培訓(xùn)的名人名言，但要與此次課題相關(guān)經(jīng)歷，有意識做注意力調(diào)動從開始、介紹我是誰、導(dǎo)入主題入手；第三步，導(dǎo)入主題，引發(fā)興趣，設(shè)計內(nèi)容，建立內(nèi)容與學(xué)員有直接或間接的聯(lián)系，并依據(jù)實際情況不斷變化，按照提問題、拋主題、放圖片、講故事、播視頻、列數(shù)據(jù)，做游戲、做演示的模式演練；第四步，分組破冰，注意控制時間，要求全體參與，但不要給學(xué)員帶來壓力。培訓(xùn)師在約定中切記課堂在守則中激勵、引導(dǎo)學(xué)員；培訓(xùn)課堂要有收益，設(shè)定培訓(xùn)目標；課程結(jié)構(gòu)要不斷制造懸念。
臨近尾聲，葉老師給大家分享了培訓(xùn)結(jié)束后的收官三部曲，即回顧總結(jié)，回顧課程內(nèi)容，詢問學(xué)員，但不要考住學(xué)員；號召行動，號召學(xué)員將此次培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實際工作生活中；感謝祝福，對主辦方表示感謝。
傍晚六點半，又是一天緊張且充實的課程結(jié)束了。盡管身心疲弊，卻在初秋的時節(jié)，收獲到了一個豐盛的果實。
秋天帶著夏日的一點熱情，悠然而至。取一抹秋涼，裝扮身邊的舒爽；點一滴秋雨，揮灑快樂的云彩；畫一輪秋月，閃爍朦朧的清輝。
帶著第三天展示的講授課題，各組成員開始了課后準備的時光。第二天結(jié)束，精彩的第三天課程還將繼續(xù)！
