面對(duì)顧客要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變

? 最近學(xué)生都放假了,店里忽然冷清了很多,為了抓業(yè)績(jī) 這幾天一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題,那就是做好連單.

? 這天店里來(lái)了兩位帶著寶寶的女士,在美女看衣服的空檔 兩位小寶寶一直在賣場(chǎng)瘋跑,咱家一位店員怕小寶寶會(huì)碰到或磕到 就故意說(shuō)“再不聽話,警察叔叔就來(lái)抓你們了哈”

剛說(shuō)完這句話,其中一位小寶的媽媽過(guò)來(lái)了,對(duì)那名店員說(shuō)“不要拿警察來(lái)嚇唬孩子,警察是來(lái)保護(hù)我們的,不是來(lái)抓我們的”臉色很不好看. 我朝這個(gè)店員使了個(gè)顏色,示意她先離開,我接著到“親,我很贊同您的說(shuō)法,警察確實(shí)是來(lái)幫助我們的,平時(shí)我也是這么教育孩子的,您別生氣,我們家這名員工歲數(shù)還小 沒(méi)結(jié)婚沒(méi)寶寶,請(qǐng)您諒解.”

我又說(shuō)道“咱家貨架有很多都不是固定的,您讓小寶在沙發(fā)坐一下休息會(huì)吧,這樣也比較安全.”

接下來(lái) 就是一直是我在詢問(wèn)顧客很多一些關(guān)于小孩之間的一些問(wèn)題,滿滿的顧客跟我話也越來(lái)越多起來(lái),聊起孩子,顧客真是打開了話匣子,剛才的不開心 一下子消失了,慢慢熟了,我就開始切入正軌,開始給顧客推銷起咱家的各類產(chǎn)品,連衣裙、半身裙、打底衫.......

40分鐘過(guò)去了,顧客訂下了7件商品,最后滿心歡喜的買單.

做連單首先要跟顧客搞好關(guān)系,跟顧客聊天,拉家常,慢慢熟悉了之后,推銷產(chǎn)品、贊美顧客、促進(jìn)成交.這一系列都是順理成章!

有的時(shí)候往往一句話就可能把顧客推出門外,但有的時(shí)候一句話也會(huì)拉近與顧客之間的距離!無(wú)論何時(shí)都要隨機(jī)應(yīng)變!

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