第七章，溝通與交流是一門技術(shù)。第一小節(jié)，懂得向別人說(shuō)不。

? ? ? 無(wú)論是誰(shuí)都應(yīng)該堅(jiān)持一點(diǎn)：自己在與別人進(jìn)行交往的過(guò)程中，一定要做好自我保護(hù)和自我防護(hù)的相關(guān)措施，幫助別人很重要，但是也應(yīng)該懂得適當(dāng)、理性而機(jī)智地拒絕別人，只有聰明而睿智地向別人說(shuō)“不”，才能夠在工作和人際交往中找到合理的平衡。

? ? ? 工作的時(shí)間是服務(wù)公司的，不應(yīng)做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。有些人認(rèn)為樂(lè)于助人是高尚品德，其實(shí)不然，工作的時(shí)間就應(yīng)該工作，幫助別人做無(wú)關(guān)工作的事情，就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)任。這里的幫助就是解決私人問(wèn)題，幫助解決別人的工作問(wèn)題，這個(gè)是可以的，就像前面書中提出的，利用一切可以利用的資源。

第二小節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)并不都是頑固的。

? ? ? 公司應(yīng)該創(chuàng)造出民主的氛圍，要讓員工敢講真話，多講真話，如果每個(gè)人都將話悶在心里，那么公司的進(jìn)步也就無(wú)從談起。

? ? ? 有時(shí)候會(huì)有思想上的斗爭(zhēng)，有個(gè)想法，不知道該不該說(shuō)?；蛘哂行┙ㄗh想要像管理者表達(dá)，但總是說(shuō)不出口。原因其實(shí)比較簡(jiǎn)單，不是別的，只是比較謹(jǐn)慎的認(rèn)為，自己的思考角度和獲得的信息是否全面與正確。一般這時(shí)就會(huì)想，在認(rèn)真的想一想再說(shuō)，可能這個(gè)事情就這么遺忘了，偶爾有一直記得的，也會(huì)拖延很久才在一個(gè)合適的時(shí)間說(shuō)出來(lái)。

第三小節(jié)，向上級(jí)匯報(bào)的基本原則。

? ? ? 工作匯報(bào)有口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、電話溝通、發(fā)送電子郵件等方式。而我們最長(zhǎng)用的就是口頭匯報(bào)，書面匯報(bào)，電話溝通這三種。對(duì)于口頭匯報(bào)，我的情況一般比較被動(dòng)，曾經(jīng)有一本書中寫過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)，你要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)進(jìn)度告知，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)沒有安全感，換位思考后可以理解?？陬^的匯報(bào)，可以是重點(diǎn)工作的進(jìn)度匯報(bào)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)匯報(bào)，或者重大變故匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)不知道有些工作，特別是重要的事情，他可能會(huì)想知道，因?yàn)槿绻袆e的部門領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起時(shí)，他不了解就不好了。所以不管知道與否，都應(yīng)該進(jìn)行非常簡(jiǎn)單的口頭匯報(bào)。書面匯報(bào)就計(jì)較正式，比如周報(bào)，月報(bào)，年報(bào)的工作匯報(bào)。這種匯報(bào)要總結(jié)到位，時(shí)間及時(shí)。電話匯報(bào)就是雙方?jīng)]有在一起，但有重要變動(dòng)或者進(jìn)展的時(shí)候，需要電話匯報(bào)及時(shí)告知或者繼續(xù)進(jìn)行的新工作任務(wù)。