營銷知識-2

作者:luziyeFantasy

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☆ AMA定義

美國市場營銷協(xié)會(American Marketing Association,AMA)下的定義是:

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。(該定義于2013年7月通過美國市場營銷協(xié)會董事會一致審核)

☆科特勒定義

菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向:

市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值,并同別人自由交換產(chǎn)品和價值,來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。

☆格隆羅斯定義

而格隆羅斯的定義強(qiáng)調(diào)了營銷的目的:

所謂市場營銷,就是在變化的市場環(huán)境中,旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程,包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

☆凱洛斯定義

美國學(xué)者基恩·凱洛斯將各種市場營銷定義分為三類:

(一)是將市場營銷看作一種為消費者服務(wù)的理論。

(二)是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識。

(三)是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。

☆非學(xué)術(shù)定義

市場營銷是一個過程,在這個過程中一個組織對市場進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動;

市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù);

市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,向適當(dāng)?shù)南M者提供市場的產(chǎn)品和服務(wù);

市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。

☆古振一句話定義

市場營銷是解決、引導(dǎo)、創(chuàng)造用戶需求并不斷改進(jìn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,以市場需求驅(qū)動為導(dǎo)向,改進(jìn)傳播、交易的一系列組織運營過程。(即為了創(chuàng)造用戶價值而持續(xù)優(yōu)化管理方式的過程,這是一個雙向促動的過程活動。)

那么我們要深入的了解市場營銷,需要做什么?

1.看書-基礎(chǔ)篇

市場營銷幾大經(jīng)典教材:

艾·里斯、杰克·特勞特的《定位》,這是一本營銷必看的書,此時此刻它正安靜的躺在我的桌子上,而且顧名思義,定位也是接下來開展一系列營銷活動的前提

科特勒的《營銷管理》,目前出到第十四版,很厚的一本書,個人建議版本越新越好,因為觀念本身就是應(yīng)該要與時俱進(jìn)

邁克爾波特的《競爭戰(zhàn)略》,眾所周知市場營銷肯定是要打市場阿,市場上不可能就你一個人在阿,就是蘋果他也有很多的競爭對手,所以了解競爭是非常必要的

德魯克的《卓有成效的管理者》,不用我多說了,就是不做市場營銷,隨便哪一行這本管理大師書寫的經(jīng)典也得看看,安安靜靜地躺在我的床頭

羅杰凱琳等的《市場營銷》,也很厚因為這是教材工具類書嘛,至少有個理論認(rèn)識

戴爾卡耐基的《人性的弱點》,了解人是前提阿,因為買東西的是人,你做一系列營銷活動的對象也是人

奧格的《世界上最偉大的推銷員》,實話說這本書我還沒看,不過我準(zhǔn)備把它和《羊皮卷》一起拿過來看,最起碼要有個概念性的認(rèn)知

克里斯安德森的《長尾理論》,傳統(tǒng)意義上的二八定律解釋說80%的利潤由重要的20%客戶所創(chuàng)造,這本書告訴我們實際上那些細(xì)分市場的小需求其實慢慢地在成長

《孫子兵法》,商場如戰(zhàn)場,這本書算不算?

其他的教程書我想到再補(bǔ)充,歡迎各位知友也推薦,接下來我再推薦我看過的幾本不錯的很有趣味,也是經(jīng)典阿:

《怪誕行為學(xué)》、《消費者行為學(xué)》、《影響力》、《烏合之眾》,基本是關(guān)于心理行為的,這類方面的經(jīng)典書籍很值得一看,也歡迎給我推薦。

2.應(yīng)用-實踐篇

說到實踐肯定離不開工具,市場營銷有哪些基本理論工具?

<img src="https://pic3.zhimg.com/50/223f038023887f8243af999add588b6e_hd.jpg" data-rawwidth="392" data-rawheight="384" class="content_image" width="392">

我理解的市場營銷理論工具是這樣的,how about you?

深入分析,

STP分析

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定義:現(xiàn)代市場營銷理論中,市場細(xì)分(Market Segmentation)、 目標(biāo)市場(Market Targeting)、 市場定位(Market Positioning)是構(gòu)成公司營銷戰(zhàn)略的核心三要素,被稱為STP營銷。

如何用:比如市場上同類的產(chǎn)品有很多,若是不改變策略和尋找細(xì)分市場估計很容易被早在市場上的領(lǐng)頭羊干下去,那么STP分析的目的就是為了幫促企業(yè)尋找某個細(xì)分市場并解決某一些群體需求的定位

舉個例子:

拉勾網(wǎng)-最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺

這是一個做招聘平臺的,但是公司的市場細(xì)分和定位是:專注互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)機(jī)會。

我們知道做招聘平臺的有很多,比如智聯(lián)、英才、前程無憂、獵聘等等。但是這些平臺基本涵蓋的面很廣,每一個行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)都有,滿足的是大眾需求。而拉勾網(wǎng)做的是互聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)招聘。

那么拉勾的市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位不就出來了嘛。

產(chǎn)品:拉勾網(wǎng);需求:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的招人和找工作;痛點:快速、簡歷回饋;市場:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);用戶:互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員(跳槽/找工作);客戶:互聯(lián)網(wǎng)公司;競爭產(chǎn)品:招聘類平臺

SWOT分析

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定義:SWOT(Strengths Weakness Opportunity Threats)分析法,又稱態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法,用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機(jī)會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來。

如何用:首先要明白使用SWOT的目的,為什么要用它,用它的目的是什么。

目的:比如全面開拓市場開發(fā),外部競爭越來越激烈,盈利空間越來越小,公司找到自己的發(fā)展定位和切入點。

1.找到行業(yè)的標(biāo)桿公司和競爭對手公司,行業(yè)的標(biāo)桿是朝著這個方向努力的目標(biāo),競爭對手是目前或者短期以內(nèi)對你的市場發(fā)展有阻礙的公司。直白點說:標(biāo)桿是跑道上跑的最快最前頭的那個人,競爭對手是和你跑的差不多快以及你身后即將趕上你的人。

2.找到行業(yè)、產(chǎn)品的發(fā)展趨勢;

市場目前和以后對這些行業(yè)產(chǎn)品的需求是什么,潛在客戶對這些產(chǎn)品的需求是什么;

場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的動態(tài)是什么...

3.分析我們公司自身內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢:企業(yè)和產(chǎn)品的核心競爭力以及目前存在的缺陷;

4.分析行業(yè)外部的機(jī)會和風(fēng)險:行業(yè)、市場發(fā)展的趨勢現(xiàn)在是什么、未來可能會如何改變;

標(biāo)桿公司和競爭對手現(xiàn)在和以后要做什么;

用戶對產(chǎn)品的需求是什么,能不能引導(dǎo)用戶的需求。

5.分析完成以后會形成S、W、O、T四個象限,如圖

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這時候要針對外部和內(nèi)部的結(jié)合輸出應(yīng)對策略方案:

SO(優(yōu)勢+機(jī)會):核心競爭力的發(fā)展;

ST(優(yōu)勢+威脅):揚長避短;

WO(劣勢+機(jī)會):抓住機(jī)會,內(nèi)部完善;

WT(劣勢+威脅):避開風(fēng)險,內(nèi)部提升。

PS:SWOT是神器,追女神阿、找工作阿、自我分析阿都可以運用的到

PEST分析

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定義:PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析,P是政治(politics),E是經(jīng)濟(jì)(economic),S是社會(society),T是技術(shù)(technology)。在分析一個企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時候,通常是通過這四個因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。

如何用?目的是分析四個因素從總體上把握宏觀環(huán)境,并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。我個人覺得有個概念性的認(rèn)知并且了解其各術(shù)語的意義就夠了。(簡單了做了上圖)

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/0bba1e91cf2fb5066ed497574bdb1af9_hd.jpg" data-rawwidth="508" data-rawheight="409" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="508" data-original="https://pic2.zhimg.com/0bba1e91cf2fb5066ed497574bdb1af9_r.jpg">

4P理論

<img src="https://pic3.zhimg.com/50/955beaffc64db2020d3c676c46c25332_hd.jpg" data-rawwidth="400" data-rawheight="454" class="content_image" width="400">

定義:企業(yè)在市場營銷策劃時依據(jù)產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)四大要素進(jìn)行策略組合的以滿足市場需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)理論。

理解:

產(chǎn)品:是什么?是有形的產(chǎn)品還是無形的服務(wù);這個產(chǎn)品的定位;品牌;質(zhì)量如何、功能如何、如何包裝(文案的策劃、實體的包裝)等;

價格:怎么定?產(chǎn)品或者服務(wù)的基本價格是什么;能有多少折扣;付款條件時間的政策等等;

渠道:怎么賣?我該如何去拓展我的渠道,讓更多的人知道我的產(chǎn)品;這個產(chǎn)品的倉儲條件、物流運輸?shù)纫蛩氐目紤],就是產(chǎn)品到用戶手中的一系列過程;

促銷:賣更多?廣告阿,鋪天蓋地的廣告轟炸,總有人會買的;推銷:經(jīng)常有人在大街上叫你掃二維碼吧?吃飯的時候關(guān)注一下微信送一個小菜?公共關(guān)系CRM什么的就是利用用戶帶來用戶,我個人認(rèn)為什么口碑營銷阿、病毒營銷阿、事件營銷阿、熱點營銷等等都可以放到公共關(guān)系這一類。

4C理論

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定義:4C營銷理論以消費者需求為導(dǎo)向,重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素:瞄準(zhǔn)消費者的需求和期望。是4P理論的一個發(fā)展過程。

理解:

顧客:我寫了兩點需求和客戶價值,明白并解決顧客的需求和幫助顧客創(chuàng)造價值。

比如做了一個產(chǎn)品,這個產(chǎn)品能不能解決顧客的需求呢,明不明白顧客的真實需求是什么,另外把顧客的需求解決是第一步,接下來顧客用這個產(chǎn)品幫助他實現(xiàn)了什么價值,有沒有幫促顧客成長(降低成本?市場份額增加?)

成本:傳統(tǒng)理念上理解的成本是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的各項費用總和(并考慮盈利空間),我在這里理解的成本有兩個方面,即顧客愿意以什么價格購買?并且以顧客購買力為導(dǎo)向考慮產(chǎn)品定價。

拋個磚:傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)認(rèn)為,商品的價格是以供需關(guān)系決定,照這么理解,市場供需不平衡差異才會導(dǎo)致價格的不穩(wěn)定?那么如何看待如今各大手機(jī)廠商網(wǎng)上銷售的定價?比如小米note定價2299,假設(shè)定價是1999或2999會不會帶來市場銷量的浮動?

便利:這個不用多說,就是使用產(chǎn)品或服務(wù)能不能夠用起來很舒服不用看說明書很容易上手?例如iphone吧(我也不想說這個的,爛大街了),或者微信的搖一搖,簡單的界面,進(jìn)去就知道“搖一搖”;

溝通:溝通真是無處不在,和顧客的外部溝通,把顧客的心聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品改進(jìn)的內(nèi)部溝通,所有要有一套溝通的機(jī)制方案以及處理措施。

4R理論

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定義:4R營銷理論以關(guān)系營銷為核心,注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,重在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求,是一個更為實際、有效的營銷制勝術(shù)。

理解:

關(guān)聯(lián):企業(yè)把自己的成長與和顧客價值關(guān)聯(lián)起來,作為一個共同體,搭建雙方持續(xù)共贏的生態(tài)鏈;

反應(yīng):這個有點類似4C理論的溝通,及用戶需求溝通反饋及這些需求形成的質(zhì)變需不需要考慮企業(yè)內(nèi)部組織變革及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變,這個時代一招鮮吃遍天恐怕不行了。

關(guān)系:以前企業(yè)做銷售都是打一槍換一地,賺到一個是一個,有了關(guān)聯(lián)的概念后,就要轉(zhuǎn)變思路,一次性成交的想辦法保持長期合作比如會員營銷;考慮短期利益轉(zhuǎn)變長期合作共贏,如現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是先免費;以前商家考慮利益最大化,消費者考慮購買成本最小化,現(xiàn)在和諧了,免費出來了甚至給你補(bǔ)貼;拋開營銷組合理論,企業(yè)與顧客的互動關(guān)系是長期存在,你轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的留言、你去顧客公司拜訪這都是互動;

報酬:給顧客價值、給供方價值、平臺搭建、跨界合作、多方共贏成長。

4I理論

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定義:隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展,信息開始過剩,按照傳統(tǒng)的營銷理論,已經(jīng)很難適應(yīng)新媒體的傳播,把內(nèi)容整合的有趣(Interesting)、給用戶帶來利益(Interests)、做到和用戶互動(Interaction)、讓用戶彰顯個性(Individuality),這一理念應(yīng)運而生。——(PS,古振定義)

理解:有趣是前提,不然內(nèi)容沒多少人看并不是一件好事;利益是促進(jìn),能給你的目標(biāo)用戶帶來什么價值,比如看了這個回答是不是對市場營銷有了那么一點似懂非懂的理解了?互動是發(fā)展,做做抽獎轉(zhuǎn)發(fā)、送個小禮品、回復(fù)個人私信聊天?這不都算互動嘛。個性是提升,內(nèi)容創(chuàng)造要有個性,讓你的用戶因你也彰顯個性。

波特五力模型

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<img src="https://pic3.zhimg.com/50/35d5a013107642328ab2967f7110fd3a_hd.jpg" data-rawwidth="500" data-rawheight="268" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="500" data-original="https://pic3.zhimg.com/35d5a013107642328ab2967f7110fd3a_r.jpg">

定義:波特五力模型(Porter's Five Forces Model),由邁克爾·波特(Michael Porter)于20世紀(jì)80年代初提出,它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量,這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五種力量分別為進(jìn)入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭。

在這里我要引入一個概念:“三情分析—行情、敵情、我情”來圍繞波特五力模型展開簡單分析。

行情要關(guān)注:市場動態(tài)的發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展、新產(chǎn)品新材料新工藝技術(shù)的應(yīng)用趨勢等;

敵情要分析:產(chǎn)品的競爭對手和上述的行情分析比如,有哪些企業(yè)現(xiàn)在和你的產(chǎn)品模式有交叉部分,他們會不會進(jìn)入你公司所在的行業(yè)和你競爭,以及這個產(chǎn)品會不會被新產(chǎn)品替代?

我情要了解:我方供應(yīng)商的能力,這直接關(guān)系到公司產(chǎn)品的核心競爭力以及企業(yè)的成長能力,另外產(chǎn)品是要面向市場,所以要關(guān)注你的客戶,你的客戶,作為大企業(yè)來說,還有考慮市場進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵人物等。

結(jié)合著波特五力模型和三情分析,再去交叉SWOT分析。爽不爽,用了才知道。

波士頓矩陣

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定義:波士頓矩陣認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個:即市場引力與企業(yè)實力。市場引力包括企業(yè)銷售量(額)增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強(qiáng)弱及利潤高低等。其中最主要的是反映市場引力的綜合指標(biāo)——銷售增長率,這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。

相對市場占有率高/銷售增長率高—明星產(chǎn)品;

相對市場占有率低/銷售增長率高—問題產(chǎn)品;

相對市場占有率高/銷售增長率低—現(xiàn)金牛產(chǎn)品;

相對市場占有率低/銷售增長率低—廋狗產(chǎn)品;

<img src="https://pic2.zhimg.com/50/5a3884590f7d566eeebb4af49e9034dd_hd.jpg" data-rawwidth="566" data-rawheight="198" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="566" data-original="https://pic2.zhimg.com/5a3884590f7d566eeebb4af49e9034dd_r.jpg">

☆明星產(chǎn)品:處于產(chǎn)品生命周期的成長階段。高增長、高相對份額。盡管現(xiàn)金流動性強(qiáng),卻可能難以滿足市場迅速擴(kuò)張的需要,如果扶持不好,可能轉(zhuǎn)化為金牛產(chǎn)品、甚至瘦狗產(chǎn)品;

☆金牛產(chǎn)品:處于產(chǎn)品生命周期的成熟階段,能提供大量現(xiàn)金,可用于投資明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品;

☆問題產(chǎn)品:處于產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入階段,需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問題產(chǎn)品上投資可能增加相對份額,并轉(zhuǎn)化為明星產(chǎn)品;

☆瘦狗產(chǎn)品:處于產(chǎn)品生命周期的衰退階段,不但市場增長率低,而且競爭地位差、現(xiàn)金流動慢,甚至出現(xiàn)負(fù)數(shù),可果斷舍棄;

目的:我的理解—根據(jù)企業(yè)自身因素和市場因素,做內(nèi)部的產(chǎn)品梳理和新產(chǎn)品規(guī)劃。

名詞解釋:絕對市場占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場銷售總量,比如你公司的產(chǎn)品今年銷售5w,但是該同類產(chǎn)品今年市場銷售總量是20w,那么絕對市場占有率=5w/20w=25%;

相對市場占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場占有率/該產(chǎn)品市場占有份額最大者(或特定的競爭對手)的市場占有率;這段話聽起來很繞口,我舉個例子引用數(shù)據(jù)。你公司產(chǎn)品今年銷量5w,市場總銷量20w,但是份額最大者(或特定的競爭對手)今年銷量不錯,有8w,那么該公司市場占有率是8w/20w=40%,那么相對市場占有率是25%/40%=0.625。我打個比方,真正做到市場占有率這么高的企業(yè)已經(jīng)非常牛逼了。

GE/麥肯錫矩陣

GE/麥肯錫矩陣可以說是波士頓矩陣的延伸,是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上更廣的設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)。為了方便理解,我貼幾張培訓(xùn)的PPT圖片吧。

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額外延伸講解—6W2H分析法

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這個很容易理解,無論是做什么都可以用得到,工作生活。需要做場景還原分析。

例子1:產(chǎn)品分析

which:產(chǎn)品的細(xì)分市場、目標(biāo)用戶是誰?

why:為什么要用你產(chǎn)品,解決了用戶什么需求?

what:你這個產(chǎn)品的本身是什么?是怎樣解決了用戶需求?

where:用戶在哪里會用這個產(chǎn)品?

when:用戶會在什么時候用你這個產(chǎn)品?

who:用戶?忠實用戶?新用戶?老用戶?內(nèi)部的人員?

how to do:用戶如何用?簡約極致、體驗舒適...

how much:用戶用你產(chǎn)品的花費(時間?費用?)這個產(chǎn)品的成本?

例子2:拜訪客戶(市場合作)

which:市場在哪里?客戶找到誰?

why:為什么要做拜訪客戶這件事?

what:你要去干什么?去的目的是什么?

where:去哪里?客戶的家里、公司?

when:什么時候去客戶那里?是否預(yù)約考慮時間?

who:拜訪客戶需要哪些人共同參與?客戶在家是否考慮家庭有哪些成員?是否需要給家人帶小禮品?

how to do:我去客戶那里做什么?怎么做?帶哪些資料?注意哪些溝通技巧和方式?

how much:去客戶那里我要準(zhǔn)備的東西成本?差旅費?拜訪客戶完成交易的利潤比率?

3.總結(jié)分析

大體對市場營銷有個常識的了解后,就是學(xué)以致用了。思考、總結(jié)、分享。

人人都是自媒體,個個都是營銷人。

以上,是我對市場營銷的個人理解。

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