文/ Worktile 邵智康

在企業(yè)發(fā)展的巨流河里，無論商業(yè)環(huán)境如何發(fā)展與變遷，行業(yè)競爭如何殘酷而激烈，對于無數(shù)大大小小的企業(yè)來說，他們在許多年的浮浮沉沉中也許不會反對這樣一個客觀定論：人是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)。在我個人看來，又以創(chuàng)業(yè)型公司表現(xiàn)的最為明顯。我們也許得承認(rèn)，撇開創(chuàng)始人和CEO外，支撐公司從嬰兒期爬向兒童期，再從少年期跨越到青年期的，最重要的就是那些我們熟悉的追隨者和陪伴者。

創(chuàng)業(yè)公司為了收納更優(yōu)秀的人才，往往會在招聘和面試上投入巨大的精力，動用不菲的資金也毫不可惜。而目的也無比的單純和天真：把優(yōu)秀的人招進來和我們一起干出新天地。至于抱有更宏大理想的創(chuàng)業(yè)者們，希望一路過關(guān)斬將顛覆一個行業(yè)，或者披荊斬棘改變今天的世界。那到時，在全新的創(chuàng)業(yè)浪潮至高點上，一切都將由有我主宰。

然而這批士氣昂揚的新戰(zhàn)友加入企業(yè)后，公司層面往往會認(rèn)為大功告成，覺得員工們都非常聰明，于是就很自然的忽視了培訓(xùn)的重要性，甚至認(rèn)為它根本不需要。

真是如此嗎？當(dāng)然不是。不僅新人要培訓(xùn)，頗有資歷的“老人”同樣如此，而且這件需要認(rèn)真對待，公司層面也需要全力支持。

安迪·格魯夫曾在他的管理學(xué)經(jīng)典之作《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》中寫道：“大多數(shù)管理者似乎都覺得，培訓(xùn)員工這件事應(yīng)該讓其他人來做，但我卻堅信，管理者應(yīng)該親自去做這件事?！?/p>

作為Facebook、Twitter CEO的貼身導(dǎo)師，同時也是著名的風(fēng)投大佬本·霍洛維茨，就是這本書的直接獲益者。他曾在網(wǎng)景公司擔(dān)任產(chǎn)品管理主管時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)毫不重視（這里不指對任何產(chǎn)品經(jīng)理），這令他非常沮喪。在這本書的啟發(fā)下，他寫了一份簡短的書面材料，名叫“好的產(chǎn)品經(jīng)理與壞的產(chǎn)品經(jīng)理”，用于對團隊進行培訓(xùn)，好讓成員按照自己的期望行事。

接下來發(fā)生的事令他感到驚訝，團隊的工作業(yè)績立即開始提升，此前被認(rèn)為毫無作為的產(chǎn)品經(jīng)理變得越來越有效率。不久之后， 霍洛維茨的團隊，成為了公司業(yè)績最好的團隊。

顯而易見的是，對企業(yè)或團隊成員進行培訓(xùn)的簡單決定，以及一份簡單的培訓(xùn)材料，會引導(dǎo)公司最終走向成功。

霍洛維茨深刻理解和培訓(xùn)實踐使團隊獲得成功，看起來更像是一個成功現(xiàn)象，背后是否有更深入的東西值得挖掘呢？培訓(xùn)這件事對于企業(yè)有很大的意義，可以歸納為以下幾點。

1.使新員工快速融入團隊

這里的團隊是指公司層面，而非銷售部或是運營部這樣的某個部門。員工在最初面試時，雖然對公司有了初步了解，但是更為具體的例如團隊協(xié)作風(fēng)格、制度、企業(yè)文化、工作指標(biāo)，以及自己與團隊成員，其它部門間如何更好的協(xié)作，其實并不清楚，但這恰恰又是影響工作效率的關(guān)鍵項。通過良好的培訓(xùn)，新成員能快速了解公司，融入公司，開始明確自己在組織中的定位，如何展開工作，如何與其它成員或部門展開協(xié)作。這會讓自己在接下的工作中，變得明朗和高效。

2.使績效管理更為明確

新成員參加公司組織的培訓(xùn)期，是第一個學(xué)習(xí)期，大多數(shù)人對于新鮮事務(wù)總是抱有好奇心，參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)同樣如此。雖然講授的大部分內(nèi)容是工作相關(guān)，而且無趣和枯燥，但至少是全新的。更重要的在于，這個時期能很好的明確新成員的崗位職責(zé)，工作績效，甚至未來的淘汰機制等。因為這個時期，新員工已經(jīng)正式入職，就是自己人，而對待自己人，工作相關(guān)的事務(wù)就更需要明確清楚。

3.有效提升生產(chǎn)力

除了對新員工展開必要的培訓(xùn)，工作過一段時間的“老員工”，同樣需要培訓(xùn)。產(chǎn)品不斷更新、技術(shù)不斷升級、市場不斷變化等外界原因，或者自己逐漸感到疲憊，工作上沒有新鮮感，于是逐漸開始懈怠，協(xié)作效率開始大大降低。這時，企業(yè)應(yīng)該考慮展開有針對性的培訓(xùn)了。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是技術(shù)相關(guān)，市場運營，行業(yè)競爭，甚至自我提升或崗位培訓(xùn)等方方面面。總之，培訓(xùn)不僅針對新成員，老員工同樣也需要接受階段性的培訓(xùn)，以持續(xù)獲得新知和新的動力。

4.使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范

培訓(xùn)是一個比較寬泛的又耗費精力的活動，因為內(nèi)容涉及面廣而深，這個培訓(xùn)階段一般面向新成員。至于后續(xù)的培訓(xùn)，就需要變得具體和精細(xì)。比如公司或部門即將組織一次如何針對新產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)培訓(xùn)，測試人員如何通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程進行測試，新成員的發(fā)布流程是怎樣的等等。培訓(xùn)的內(nèi)容越具體，就越有針對性，產(chǎn)生的效果就越好。

5.員工的專業(yè)和綜合能力得以提升

通過階段性培訓(xùn)，崗位職責(zé)更加清晰，工作方向?qū)⒆兊酶用鞔_，專業(yè)技能甚至綜合能力也會明顯提升，甚至不被討喜的績效考核也能有據(jù)可依。以上所有，能讓成員在工作變得更有信心，因為當(dāng)一切都變得明朗和可預(yù)期時，剩下所要做的，就是通往直前，全力以赴。當(dāng)公司逐漸有了這種良性的工作范圍時，員工的工作心態(tài)會變得更好，更樂觀，更有動力。相比那些沒有明確工作目標(biāo)，沒有明確的崗位說明，沒有實實在在的培訓(xùn)內(nèi)容，沒有有效的工作指導(dǎo)的企業(yè)和團隊，具有有效培訓(xùn)能力的企業(yè)將走得更遠(yuǎn)，走向成功甚至偉大將有更大的可能性。從另外一個層面可以想見的是，在排除錢的因素下，“鐵打的營盤流水的兵”將不再是企業(yè)管理者常掛在心上的沉石。

以上五點是培訓(xùn)對于企業(yè)、管理者和員工的意義。甚至它的價值對于企業(yè)發(fā)展而言更加深遠(yuǎn)。企業(yè)在殘酷的競爭中小心翼翼，踏出的每一步都希望盡可能帶來效益，無論是經(jīng)濟上還是軟實力上的。而企業(yè)人員培訓(xùn)恰好是最能帶來軟實力價值提升的。通以上就是我對于企業(yè)為什么要進行人員培訓(xùn)的一些思考。

同時，我們對這個問題作進一步思考，既然培訓(xùn)如此有意義，那么如何去展開呢？下面我也結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勛约旱南敕?，算是建議，或許它能為企業(yè)管理者們提供參考。

培訓(xùn)這件事如何展開呢？

也許這件事看似簡單，通常認(rèn)為有位培訓(xùn)老師，有培訓(xùn)的內(nèi)容，大家排出同共時間點，然后找個會議室擺些桌椅，如此就能順利展開了。的確，這樣做的確很順利，但是否有效呢？不見得（至少比沒有培訓(xùn)要好）。培訓(xùn)的展開，是否有一些需要注意的關(guān)鍵點。

前面提到，培訓(xùn)的內(nèi)容越具體，就越有針對性，產(chǎn)生的效果就越好。所以，這件事往往看起來很簡單，但實際執(zhí)行起來又很復(fù)雜甚至比較痛苦，當(dāng)然，其意義也并存且是重點。培訓(xùn)這件事的受眾有兩種，一方面是培訓(xùn)講師，或叫執(zhí)行者；另一方面是聽眾，也就是培訓(xùn)對象。

對于培訓(xùn)講師或是執(zhí)行者，他們是展開執(zhí)行培訓(xùn)的核心。我有一個親身經(jīng)歷，我曾經(jīng)做團隊管理者時，寫過培訓(xùn)資料，項目執(zhí)行的流程，崗位職責(zé)說明，明確業(yè)績指標(biāo)，項目驗收標(biāo)準(zhǔn)等等，會作詳細(xì)的準(zhǔn)備和闡述。和培訓(xùn)相比，為培訓(xùn)而做的準(zhǔn)備其實更重要，更具有價值。因為培訓(xùn)只是一個輸出過程，比“輸入”而產(chǎn)生的培訓(xùn)資料其實要簡單的多。前期的準(zhǔn)備過程所花精力，會直接影響培訓(xùn)效果。

對于培訓(xùn)受眾，則要簡單的多。只需要在課堂上盡量豎起耳朵，做好筆記。我也當(dāng)過許多次的聽眾，深知如果被培訓(xùn)的時間過長，也是比較疲憊的。因為要跟隨講師學(xué)習(xí)大量的新知識和技能。如果講師沒有把握好節(jié)奏，對聽眾來說可能是種煎熬。

所以，要想做好培訓(xùn)。個人覺得至少有三個準(zhǔn)備過程。

一是明確培訓(xùn)目的和方向。比如這次是為提升銷售部的銷售技巧和話術(shù)，或是商務(wù)禮儀（這方面甚至完全可以請外援，請更專業(yè)的人士過來現(xiàn)場指導(dǎo)。有句話叫專業(yè)的事兒讓專業(yè)的人來做。）

二是收集整理培訓(xùn)資料。有了方向，再去收集和整理和細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，往往就容易的多。做任何事情最怕的還是沒有方向和目標(biāo)啊。收集的資料要整理、重要度和優(yōu)先級做分類，要做時間年限上的排序，要讓內(nèi)容的組合更有邏輯，更有說服性。只有這樣，聽眾才能快速吸收，不然效果會差強人意。

三是通過會議反復(fù)審核培訓(xùn)材料并最終定稿。培訓(xùn)這件事一定要小題大做。對于小組的培訓(xùn)內(nèi)容，要上升到部門的層面審核評估和定稿；對于部門的，要上升到公司層面；對于公司的，當(dāng)然最好要所有部門負(fù)責(zé)人參與（也得視具體培訓(xùn)內(nèi)容而定），如有必要，也可以請優(yōu)秀的一線員工參與。每個人站在不同的立場和角度提出的建議，往往有意想不到的啟發(fā)和收獲。

四是培訓(xùn)的具體執(zhí)行。其實在收集、整理和編輯培訓(xùn)材料時，就應(yīng)該對培訓(xùn)的對象、時間、地點、考核作出明確說明。這種計劃的制定，應(yīng)該非常明確合理。 而且建議領(lǐng)導(dǎo)層首先在培訓(xùn)前作出公開表態(tài)，明確此次培訓(xùn)的重大意義，以及堅定展開的決心和培訓(xùn)完成后的考核。簡單的說就是，這是一件需要大家重視的事情。

－－－結(jié)語－－－

企業(yè)運營管理中，即使管理者們被告知新員工生產(chǎn)力低下，大多數(shù)管理者也會認(rèn)為自己沒時間開展這項活動。然而安迪·格魯夫經(jīng)過計算表明，事實剛好相反，培訓(xùn)正是管理者可以開展的最有效的活動之一。無論是對企業(yè)，還是對成員個人，都具積極的正面意義。而且我覺得這件事應(yīng)該長期執(zhí)行下去。接下來，就讓我們把培訓(xùn)這件很有意義，也非常有價值的事兒好好做起來吧。