一再跳票的Alila Anji終于在6月1日開門迎賓；在巴厘島的Alila Ubud和Alila Soori這對(duì)雙生花收獲全身心的Alila舒適體驗(yàn)后，筆者第一時(shí)間通過(guò)Alila內(nèi)地官網(wǎng)預(yù)定了Alila Anji“太好太靚”平日套餐：兩晚的住宿+一次雙人spa體驗(yàn)+兩日早餐自助+入住次日的午晚餐。確認(rèn)預(yù)定后5分鐘，就收到來(lái)自酒店預(yù)訂部的電子確認(rèn)信和個(gè)性化體驗(yàn)菜單-包括枕頭的喜好，房?jī)?nèi)精油爐和鮮花的擺放，以及酒水零食的選擇。不管是電子菜單的設(shè)計(jì)或是內(nèi)容選項(xiàng)頗具水準(zhǔn)，也算是給筆者留下不錯(cuò)的第一印象（但事后證明這只是浮云）。入住前一日，酒店預(yù)訂部還來(lái)電確認(rèn)抵店時(shí)間等信息，暖暖的很貼心。
從杭州東站自駕，杭州市內(nèi)+杭長(zhǎng)高速大概需要一個(gè)小時(shí)，安吉下高速后走306省道以及之后的九七線、黃麻線這樣的山間小道也差不多需要一個(gè)小時(shí)。鄉(xiāng)間小道上的風(fēng)景還是不錯(cuò)，特別是進(jìn)入九七線杭垓縣一路，鄉(xiāng)道兩側(cè)盛開波斯菊、松果菊和野花；偶爾會(huì)經(jīng)過(guò)一些小村落，也是特別的寧?kù)o。
酒店主樓采用當(dāng)下度假酒店流行的下沉式設(shè)計(jì)，下buggy后直達(dá)位于三樓的大堂，大堂直面水庫(kù)，景觀一般，和千島湖完全沒有可比性。主樓的二樓是一間中餐廳和一間全日西餐廳；一樓是游泳池、健身房、閱覽室和棋牌室（是的！您沒有聽錯(cuò)，就是打麻將的棋牌室?。５诌_(dá)大堂，已有兩杯安吉白茶在候客區(qū)，炎炎夏日，還是沒有冰毛巾！筆者認(rèn)為就算為客奉上熱騰騰的茶水，也應(yīng)該在客人落座后端上。酒店前臺(tái)人員先是弄錯(cuò)了筆者入住的房型，一陣確認(rèn)后才把正確別墅的確認(rèn)單和鑰匙遞上。
Alila Anji的客房從水庫(kù)沿坡地向上建造，第一和第二排均為別墅，只是位于北部山坳，沒有湖景的為山景別墅（純屬雞肋戶型）；位于南側(cè)正面水庫(kù)的為湖景別墅。酒店的植被既缺少野趣，也缺少規(guī)整的人工規(guī)劃，視覺感頗為錯(cuò)亂。
抵達(dá)入住別墅（冷氣已打開并設(shè)置在23度），工作人員將行李搬進(jìn)客房，詢問(wèn)對(duì)別墅是否滿意，說(shuō)實(shí)在的，剛進(jìn)入別墅還沒來(lái)及細(xì)看，誰(shuí)能答得上來(lái)呢？工作人員并沒有針對(duì)別墅的功能分區(qū)和設(shè)備做講解，就離開了?；剡^(guò)神來(lái)，在別墅走了一圈，沒有歡迎水果??！沒有管理層簽名的歡迎卡片??！預(yù)定時(shí)個(gè)性化服務(wù)里要求的鮮花和精油爐、百利甜酒和巧克力統(tǒng)統(tǒng)都沒有！預(yù)訂部和HSKP的信息溝通出現(xiàn)重大失誤！這真是度假酒店的大硬傷?。lila Anji HSKP部門的失職在我所入住客房的體現(xiàn)：①臥室沙發(fā)的大片大片污漬，很難相信這是新開業(yè)酒店的家具；②戶外平臺(tái)sun bed沒有清潔；③線條積灰，細(xì)節(jié)缺失； ④馬桶圈下側(cè)有未清潔到位的污漬；⑤客廳一包孤零零的紙巾是什么節(jié)奏？ ⑥客房沒有任何關(guān)于Alila酒店集團(tuán)的宣傳畫冊(cè)和雜質(zhì)；另外，電視娛樂系統(tǒng)存在不足，電視開機(jī)后在短暫的電視節(jié)目后會(huì)強(qiáng)制跳到Alila Anji的酒店頁(yè)，沒有任何住店客人的個(gè)性化信息，不像悅榕莊的客房電視上會(huì)顯示該客房的客人信息以及問(wèn)候語(yǔ)。客房配備2個(gè)咖啡膠囊以及四包川寧入門級(jí)茶包，也是夠摳門。作為聞名的安吉白茶產(chǎn)地，別墅房型沒有配備泡茶器具和白茶也是無(wú)法理解。Alila Anji客房的初印象-寬敞，冰冷，無(wú)人情味。
晚餐在中餐廳藏龍閣用膳，以安吉本地菜式為主，還算可口有特色，人均消費(fèi)240元含服務(wù)費(fèi)。餐廳員工有正式員工、實(shí)習(xí)生和暑假工；服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊。餐后散步折回客房，居然看見五名下班的廚師身著制服在別墅區(qū)路上大踏步行走，讓筆者深為震驚！
回到別墅，心已涼！沒有開夜床！沒有安睡小點(diǎn)！床鋪還是下午小睡后那般狀態(tài)。要知道，當(dāng)天Alila Anji只有不到十間的入??！此刻，筆者真是想到此為止，結(jié)束行程打道回府。筆者同伴勸慰道：還有次日自助早餐和spa可以期待。好吧！
自助早餐沒什么可選，筆者只選擇了牛角包、紅茶、橙汁和水果。西餐廳服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)明顯不足，添補(bǔ)紅茶不及時(shí)，用畢的餐盤未及時(shí)撤走。當(dāng)日用餐期間，自助早餐餐廳只有三桌，5名的客人在用餐，而服務(wù)員的數(shù)量幾乎是客人數(shù)量一樣多的。午餐時(shí)段，剛好西餐廳有為一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了自助餐，因此筆者就被安排到了這里一起用餐?？矩i肉真是筆者用過(guò)最柴的了，似乎這里的廚師不掌握BBQ技能；對(duì)客廚師一問(wèn)三不知，以一句“這個(gè)沒吃過(guò)”打發(fā)筆者；甜品的出品出現(xiàn)失誤。
關(guān)于Alila Anji康體部同樣的有問(wèn)題，首先必須認(rèn)可游泳池景觀非常好；筆者領(lǐng)取到鑰匙牌兒在更衣室內(nèi)沒有對(duì)應(yīng)衣柜，折返健身房接待臺(tái)解釋后才拿到正確鑰匙牌兒。健身房工作人員完全沒有介紹游泳池情況和更衣室的設(shè)施，她只是默默站在接待臺(tái)后。更衣室里拖鞋存放位置非常不明顯（在進(jìn)門處的一個(gè)帶柜門的矮柜里），更衣室內(nèi)地面，以及一路到泳池都是大理石地面，非?；?，更衣室內(nèi)沒有任何防滑墊。更衣室的設(shè)計(jì)也有不妥，在梳妝鏡處竟然找不到插頭插電吹風(fēng)；最后只能在進(jìn)門的一處墻面（看設(shè)計(jì)這兒原本應(yīng)該有梳妝臺(tái)）那兒使用。
晚上安排的是“太好太靚”平日套餐里附贈(zèng)的水療項(xiàng)目，按照以往的經(jīng)驗(yàn)，可能就是一個(gè)30分鐘的welcome spa。但Alila Anji非常有誠(chéng)意贈(zèng)送的3小時(shí)spa療程！六間spa理療室就在大堂旁邊；在青山綠水環(huán)抱，隱私絕佳的度假點(diǎn)，理療室卻是四面密不透風(fēng)的墻，沒有自然景觀和采光的融合，絕對(duì)是敗筆！這個(gè)3小時(shí)的spa package包括30分鐘本地中藥泡澡，30分鐘磨砂，1小時(shí)精油按摩，30分鐘頭發(fā)護(hù)理和30分鐘足部按摩。理療師在理療開始時(shí)并沒有針對(duì)這個(gè)三小時(shí)package做介紹，而是在筆者詢問(wèn)后才告訴的。在中藥泡澡結(jié)束等待理療師的當(dāng)兒，筆者無(wú)聊用手機(jī)播放音樂上網(wǎng)，理療師進(jìn)來(lái)后，居然說(shuō)沒關(guān)系，要是我喜歡可以就這么放著音樂！天啊，我當(dāng)時(shí)播放的可是《呼倫貝爾大草原》啊我親愛的理療師！結(jié)束理療返回spa接待處，只是需要我在賬單簽字，沒有茶水和點(diǎn)心奉上?？梢哉f(shuō)這是一個(gè)虎頭蛇尾，不專業(yè)的水療體驗(yàn)。
回到別墅，夜床這回是有了，但是極為不用心！真的，還不如不用開。拖鞋擺放不工整，床頭柜放置了一瓶礦泉水卻沒有配備飲水杯。還是沒有安睡小點(diǎn)，和開夜床小禮品。入住Alila Anji第二日是同伴生日，完全被酒店方忽視，沒有得到任何問(wèn)候。難道在入住登記身份證信息時(shí)候，前臺(tái)人員就如此不留心么？
回顧在A?li?la Anji的三天兩晚，留下的印象只是：冰冷、無(wú)人情味、不專業(yè)、服務(wù)不細(xì)心、工程細(xì)節(jié)殘缺。在Alila Anji待上第一晚后基本失去了期待值，剩下的只是勉強(qiáng)度過(guò)時(shí)間，這是度假酒店的死穴。物業(yè)選址在偏僻山村，不可避免會(huì)以低成本雇傭當(dāng)?shù)卮迕袢温毞侵苯訉?duì)客崗位，例如保潔、門崗、工程，然而本地勞動(dòng)力的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成需要酒店方付出更高的培訓(xùn)成本。這只是頂著巴厘島Alila精奢的光環(huán)，流落到內(nèi)地三星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)。
