70） 不要試圖讓下屬只是順從你，而應(yīng)該與下屬互相理解。你的目標(biāo)是理解真相、共同進(jìn)步。如果你希望被順從，不管是自我本位的原因抑或相信這是更行之有效的方法，長期來看，會付出昂貴的代價(jià)。如果只有你一個(gè)人在思考，那結(jié)果會很痛苦。

70a 別指望通過發(fā)號施令來控制你的職員。他們可能會討厭命令，當(dāng)你不在的時(shí)候，他們會反抗你的命令。獨(dú)裁式的管理意味著你的職員沒有進(jìn)步，隨著時(shí)間的推移他們會更加依賴你，而這對所有人都有害。相反，對于有才能的人，最好的辦法就是不斷地和他們保持一致，對真相和最佳結(jié)果保持一致，這樣你們所追求的是相同的東西，而他們會給你帶來最佳的影響。職員必須渴望做正確的事情，這種渴望也必須來自于他們自己。當(dāng)然，你可以向他們展示履行職責(zé)和他們自身之間的聯(lián)系。只有公平、合理、思想開放的討論才能使大家達(dá)成一致。

70b 有邏輯的溝通，歡迎反饋。制定規(guī)則或者改變規(guī)則的時(shí)候，要解釋決策背后的原則。我們希望理性思考者合理地運(yùn)作公司，我們通過公開地討論原則以及很好地理解、應(yīng)用、測試原則來做到這點(diǎn)。這是每個(gè)人的工作 1）評估是否同意某個(gè)決策，如果不同意，解釋原因 2）在組織原則下持續(xù)運(yùn)作并互相負(fù)責(zé)。我們希望職員理解那些能使我們成功的原則，擁有強(qiáng)烈的道德觀并按照我們的規(guī)則辦事，而不是繞規(guī)則而行。我們希望職員明白如果公司發(fā)展的好，才是對他們好。我們不希望職員被命令或者脅迫。我們不要只會遵從指令的職員。

71） 清晰地委派職責(zé)。消除任何對期望的誤解，確保職員把無法完成工作、達(dá)成目標(biāo)看作是個(gè)人失誤。最重要的是那個(gè)對完成目標(biāo)負(fù)全責(zé)的人，他既要有明白該做什么的遠(yuǎn)見，又要有明確由誰去達(dá)成任務(wù)的紀(jì)律。

注：你所學(xué)到的原則，來自于與現(xiàn)實(shí)互動的行為以及所得到的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰。因果之間的關(guān)系越清晰，這對學(xué)習(xí)和進(jìn)化就越有幫助。所以，清晰地委派職責(zé)能加強(qiáng)反饋和學(xué)習(xí)。比如，你在森林里，只能依靠自己生存，你的行動和由此產(chǎn)生的結(jié)果之間聯(lián)系更加清晰，這至關(guān)重要。責(zé)備沒有用，它使你一無所獲。你要關(guān)注的就是行動和結(jié)果之間的互相影響。

72） 讓職員承擔(dān)責(zé)任，如果他們也對你問責(zé)，要表示感激。這對職員、對你、對公司都是好事。懶散的標(biāo)準(zhǔn)對誰都沒好處。人們可能討厭承擔(dān)責(zé)任，但你不會希望時(shí)時(shí)刻刻都去告訴職員要做些什么。相反，和他們講道理，這樣他們就能理解負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀和重要性。責(zé)任要落實(shí)到工作中的每一天。經(jīng)常檢查問題能建立一個(gè)樣本容量，有助于找到解決方法，在問題變嚴(yán)重之前就能早早地發(fā)現(xiàn)。如果每天都逃避這種沖突那么最終將代價(jià)巨大。

72a 區(qū)分失敗是因?yàn)橛腥诉`反規(guī)定還是原本就沒有規(guī)定。如果你的預(yù)期不夠清晰，那么就不能因此而讓職員承擔(dān)責(zé)任。（常識除外，有些雖然不是人人都知道）如果發(fā)現(xiàn)有些失責(zé)是因?yàn)闆]有規(guī)定，那就要考慮一下是否需要改進(jìn)你對于公司的設(shè)計(jì)。