第一篇 成為用戶體驗設計師的信念

01 用戶體驗的特征

1. 用戶體驗設計師首先是要解決用戶的某個實際問題.

2. 讓問題變得更容易解決.

3. 給用戶留下深刻的印象，讓他在整個過程中產生美好的體驗。

4. 用戶體驗設計首先是理性的，其次才是感性的。

5. 不要讓用戶思考、熱愛生活、細心觀察、勇于改變。

6. 了解用戶，觀察用戶。多親自使用、體驗。多聽用戶反饋的意見。留意好的設計，在此基礎上優(yōu)化。

02 了解用戶體驗設計師

常面臨問題：研究周期過長，趕不上進度。太過偏重研究過程和數(shù)據(jù)結果，易讀性差。和產品聯(lián)系不夠緊密。

03 設計師的職業(yè)困惑

1. 面試時，興趣、素養(yǎng)（包括性格、個人修養(yǎng)、溝通能力等）、思維、專業(yè)技能是考察應聘者對主要方面。

2. 需要主動和產品經理溝通交流，讓他意識到你對產品對熱愛，對工作的主動。

3. 及時關注產品經理的動態(tài)，及時和他探討。

4. 了解產品經理的重大方向、商業(yè)目標、功能業(yè)務等；了解交互設計師的邏輯、細節(jié)、情感、創(chuàng)意、界面等。

第二篇? 修煉用戶體驗設計師的技能

04 設計流程——設計師具體做什么

1. 解決用戶需求，減少用戶理解和操作的成本，給用戶留下美好而深刻的印象。

05 需求分析——拿回產品的主導權

1. 產品定義的作用：迫使產品經理努力去思考產品的方向和機會;其次產品定義為產品限定了大致范圍，讓團隊成員不至于在千頭萬緒中感到無從下手、難以取舍；最后產品定義使團隊成員的凝聚力更強、思想更統(tǒng)一，而不是各自為政。

2. 篩選需求：

3. 了解需求：

4. 擁抱用戶：產品不可能滿足所有用戶需要。因此，在我們真正決定要走到用戶中去的時候，我們首先要明確，誰才是我們的目標用戶。

5. 別被用戶牽著走：用戶的意見并不一定是真正的用戶需求，我們需要先去識別（目標用戶在合理場景下真實需求／目標才是用戶需求）

6. 如何對待用戶意見：

7. 產品經理和設計師不僅要考慮用戶體驗，還要在項目中平衡商業(yè)價值與用戶需求。

8. 設計師的逆襲：通過扎實的基本功和良好的心態(tài)、積極的行為，我們完全可能在逆境中調整自我。

9. 如何抄襲競品：我們要做的是關注競品、研究競品，從而努力的超越競品；而不是以逸待勞，自取滅亡。

06 設計規(guī)劃——從需求到設計草圖

1.信息分類的方式主要有三種

? (1)? 邏輯歸類

（2）卡片分類

? ? a 開放式

? ? b 封閉式

2. 好的導航系統(tǒng)是一個網站的基礎，在保證結構合乎邏輯的同時，還要考慮是否能正確引導用戶、深度與廣度是否平衡、用戶的習慣和使用場景等問題。

3. 在設計界面時，必須明確哪些是主要信息，哪些是次要信息，以此來確定主要和次要任務，可以幫助我們快速判斷界面上內容的主次關系。

4. 簡化復雜的操作：

（1）減少冗余步驟和干擾項——去除不必要的步驟和選項

（2）將復雜的操作轉移給系統(tǒng)——讓機器代替用戶操作

（3）簡化操作方式——簡化操作流程

（4）優(yōu)化操作過程——提供合適的首選項、適時幫助、及時反饋、提供合理默認值

5.信息量大，頁面如何設計擺放：

6. 以人為本的界面設計是要了解用戶，知道用戶需求，讓設計形式符合用戶的心理模型，讓用戶感受到“人性化”設計。

7. 信息組織與分類的目的就是讓信息易于找尋：

（1）明確目標用戶——快速找到所需信息

（2）不確定目標用戶——通過瀏覽找尋確定需要，最終找到信息

（3）無目標用戶——激發(fā)需求

8. 捕獲用戶芳心：真實世界靈感——擬物化視覺、隱喻化的操作

9. 一個體驗好的界面一定會有一些貼心的設計

（1）可控的感受——界面有提示或是加載狀態(tài)，增加用戶對界面的可控感，形成操作預期

（2）積極反饋——用戶成功完成某項操作時，給予反饋，例如獎章、贊美的話、對號等

（3）貼心的提醒——在用戶遺忘或者疏忽時給予貼心提醒

07 設計標準——好的設計需要表達什么

1. 原型是設計方案的表達，是設計師的重要產出物之一，也是項目團隊參考，評估的重要依據(jù)。他是產品功能與內容的示意圖，既包含靜態(tài)頁面樣式(線框圖）也包含了動態(tài)的操作效果（交互說明）

（1）低保真原型：與最終產品不太相似的原型。高保真原型：高保真原型在外觀，操作上與最終產品基本一致。

2.簡要說明與信息結構

? ? ? ? ? 變更日志一般包含日期，變更內容，變更原因，備注等內容圖片:

3. 信息結構：可以讓項目成員快速瀏覽到產品內容，功能，結構等重要信息，做到一覽全貌。

任務流程：是指用戶使用產品時，他的每一步操作會遇到什么結果，系統(tǒng)會如何反饋，等等。

頁面流程：是頁面流程圖基礎和依據(jù)。

4. 寫交互說明訣竅

（1）盡量使用真實，符合邏輯的數(shù)據(jù)內容

（2）不遺漏特殊狀態(tài)的描述

（3）避免過長說明

（4）避免流水賬式說明

（5）流程圖代替說明

5. 關于設計規(guī)范——是針對設計具體細節(jié)，技術要求，是設計的規(guī)則和界限，是一種模板化應用方法。

08 項目跟進——保障設計效果的實現(xiàn)

1.項目跟進是設計師的重要工作之一。

2.做設計評審的主導者圖片:

3. 如何審核視覺稿

（1）對交互理解是否正確

（2）拒絕毫無發(fā)揮的視覺設計

（3）關注視覺層次是否清晰

（4）關注交互細節(jié)和狀態(tài)標注

（5）在審美方面不要過分干涉

4. 開發(fā)階段，設計師該做些什么

（1）勤于溝通

（2）統(tǒng)一的規(guī)范和標準

（3）設計走查

09 成果檢驗——涉及優(yōu)劣可以判斷

1. 可用性測試

（1）什么是可用性測試：就是通過觀察用戶使用產品，發(fā)現(xiàn)產品中存在問題的一種方法

（2）測試過程中該注意事項：切記引導性過強，操作行為永遠是重點，不要忽視現(xiàn)場反應，考慮使用場景，感謝被測試者，并給予一定報酬。

（3）問題分析與改進

（4）靈活運用可用性測試

2. A/B測試——為同一個目標設計兩個方案，一部分使用A，一部分使用B。通過用戶使用情況，衡量哪個方案更優(yōu)

（1）設定衡量標準

（2）對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面

? (3)保證兩個版本同時測試

（4）單一變量

3. 定性的用戶反饋的定量的產品數(shù)據(jù)

（1）收集和讀懂用戶反饋

（2）用數(shù)據(jù)檢驗產品目標

第三篇? 實現(xiàn)用戶體驗設計師的價值

10?設計師的自我修養(yǎng)

1. 好設計師VS糟糕的設計師

2. 設計師的自我提升：設計師不僅要具備很強的專業(yè)技能，還要具有良好的溝通能力、組織能力，流程意識，這樣才是內外兼修的優(yōu)秀設計師。

3.思考能力不同于天分，能夠通過后天的努力養(yǎng)成，具備良好的思維能力是優(yōu)秀設計師的必要條件，設計師甚至所有人要想迅速提升自身，就要養(yǎng)成多思考的好習慣，這樣才能從工作中獲得積累，不斷提升自身技能。

4.三步分析法：

5.在否定中積極成長：

（1）每一次的進步都是在別人的否定中堅定自己的信念，不斷提高自身，讓自己變得更強，掌握更多話語權，才能在工作中平等的和別人合作。

（2）抱怨改變不了任何結果，學會忍耐和付出，改變自己，讓自己變得更好。

（3）要具備一雙睿智的眼睛和一顆有洞察力的心，了解別人話語中背后的潛臺詞，避免自己犯錯，既能保護自我，又能輕松破解許多難題。

（4）學會適度妥協(xié)，雖然需要適度堅持，但不必過分堅持，學會適當變通。

（5）要懷著一顆超越自我的心去工作，每一次細小的改進與提高，都是對自身努力的回報。

11 設計師易忽略的設計意識

1.設計師的品牌意識：好的品牌可以成為一種信仰，對內凝聚員工，對外樹立形象。塑造、維護品牌是公司每一位員工都應該努力的，更是一種自覺，做好本職工作，就是維護品牌的體現(xiàn)。

2. 設計師的溝通意識：

（1）常見的溝通意識及特點：

不同溝通方式的適用環(huán)境：

（2）常見的溝通問題：敢怒不敢言；用批判代替贊揚和鼓勵；單向溝通；思維方式、立場不一致導致的溝通障礙；性格差異導致的溝通障礙、溝通積極性差

（3）如何更好地溝通：放平心態(tài)；換位思考；積極主動；更多肯定、更少批評；真正認識溝通的意義

3.設計師的流程意識：

（1）設計流程

（2）項目流程

12??設計師為了什么而設計

1. 到底為誰設計？

首先要排除不正確的價值觀，其次要避免過于偏激和絕對，適當變通，最后要注意平衡不同價值傾向，使價值整體最大化

（1）??對于老板：考慮對方立場，但要堅持設計標準和方法

（2）??對于利益：平衡用戶體驗與經歷利益

（3）??對于用戶：引導用戶，創(chuàng)造出超出用戶期望的產品

（4）??對于項目進度：適當讓步

（5）??對于自己：設計是為了解決問題，不是設計師顧影自憐

2.實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶需求的平衡

（1）首先，設計師要提高自身綜合實力，除了懂設計，還要具有商業(yè)意識，懂產品，權衡項目利弊，這樣才能夠在項目中提高話語權。

其次，要與產品經理互相平衡、互相制衡，否則容易失控

最后，要與產品經理合作，在于產品經理的溝通中平衡商業(yè)價值和用戶體驗

識別需求的有效性→重塑需求→梳理結構流程→設計界面

（2）設計師應該首先要識別產品經理給出的需求清單中的有效需求，刪除多余功能，優(yōu)化用戶體驗；其次要重塑需求，對于不靠譜的需求應予以否決；最后要把結構梳理的清晰明了，界面設計的充滿友好、情感化。

3.實現(xiàn)用戶體驗設計師的價值：

交互設計師首先要肯定自身的價值，然后去努力發(fā)揮自己的價值；

其次，要對設計充滿興趣、具備良好的素質、善于溝通、善于換位思考、積極主動；具有良好的思維能力，并且不斷學習強化；掌握各種專業(yè)的設計方法、原則、流程，能夠靈活運用；

最后，充滿激情與夢想，誓為提升產品的用戶體驗而努力奮斗。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 終有一天，破繭成蝶！

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