人與人之間不相容或起沖突的時(shí)候，需要學(xué)習(xí)和發(fā)展有效的策略與技巧應(yīng)對(duì)。其中，有三個(gè)原則往往很有幫助。

一是嘗試幫助對(duì)方從自己的角度看事情，并促進(jìn)雙方的共情反應(yīng)。注意使用對(duì)方熟悉、舒適的語(yǔ)言、直接明確的表達(dá)、將我們的需要和他人所能做的互相關(guān)聯(lián)；

二是找出雙方最大的共同點(diǎn)。例如，盡管采用的方式不同，但目標(biāo)一致。

三是把對(duì)方放在主體地位，而不是作為一個(gè)對(duì)象，避免對(duì)抗或指責(zé)性的陳述。

認(rèn)識(shí)和了解對(duì)方的需要和處境，并以非指責(zé)的形式表達(dá)需往往更加有效，其做法就是雙方嘗試建立一個(gè)共同目標(biāo)，創(chuàng)造雙贏局面，如果這不可行，至少可以嘗試探討和磋商具有兼容性，或?qū)Ψ侥芙邮艿倪x擇。