Order?Defect?Rate?:簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo)，中文翻譯為"訂單缺陷率",這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的買家購(gòu)物體驗(yàn)的非常重要的一個(gè)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)千萬(wàn)不要超過(guò)1%，如果超過(guò)了1%對(duì)賬戶安全是很不利的，嚴(yán)重時(shí)亞馬遜甚至?xí)徍四牡赇伝蛘咭瞥匿N售權(quán)限（Order?defect?rate?is?the?key?measure?of?your?ability?to?provide?a?good?customer?experience?）

Cancellation?Rate?:中文意思是“訂單取消率”，所有因任何原因?qū)е碌馁u家在沒(méi)確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會(huì)被計(jì)入這個(gè)Cancellation?Rate里面。如果一個(gè)訂單是客戶方面的原因下錯(cuò)了訂單需要賣家取消，如果賣家操作取消也會(huì)被計(jì)入到這個(gè)指標(biāo)，很多賣家就會(huì)感覺(jué)不公平，但是大家注意如果是這種情況導(dǎo)致后期店鋪的Cancellation?Rate超出2.5%這個(gè)指標(biāo)，在亞馬遜人工介入審核店鋪的時(shí)候我們賣家可以把這個(gè)情況反映給亞馬遜客服，類似這種不屬于賣家責(zé)任的訂單取消都會(huì)被亞馬遜工作人員移除，不會(huì)影響我們店鋪的指標(biāo)，請(qǐng)大家放心。

Late?Shipment?Rate?:“發(fā)貨延遲率”就是在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)量得出的百分比，這個(gè)百分比亞馬遜規(guī)定最好控制在4%以下，發(fā)貨是否延遲是取決于我們?cè)诤笈_(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)在OFFER那欄里的Handing?Time選項(xiàng)里填寫(xiě)的天數(shù)（如果不填系統(tǒng)默認(rèn)為2天）注意這里的“天數(shù)”指的是Business?Day(工作日)而不是Calendar?Day（自然日）也就是說(shuō)周六周天不計(jì)算在內(nèi)。最直觀和精確的判定某個(gè)訂單要在哪天前發(fā)貨的方法就是進(jìn)入某個(gè)特定訂單的詳情頁(yè)面查看Expected?Ship?Date.

Policy?Violations:?政策的違反，這個(gè)是我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)銷售最最需要注意的地方。一般來(lái)講如果在亞馬遜賣仿貨假貨等等一系列與侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的動(dòng)作被買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，如果投訴成立這項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)收到影響，而且這種影響不像其他指標(biāo)后期可以控制和優(yōu)化，這個(gè)指標(biāo)是累計(jì)的同時(shí)很難撤銷的，但達(dá)到了一定量亞馬遜會(huì)直接移除我們店鋪的銷售權(quán)限。運(yùn)氣不好的違反一次賬戶就完蛋，運(yùn)氣再好你也撐不過(guò)幾次，亞馬遜平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)特別重視，所以大家千萬(wàn)千萬(wàn)不要在這點(diǎn)上犯錯(cuò)誤。如果要我來(lái)選擇在亞馬遜平臺(tái)銷售最不應(yīng)該做的我覺(jué)得是去“賣仿貨，賣假貨”。

On-Time?Delivery?:“及時(shí)投遞率“，這個(gè)指標(biāo)其實(shí)有兩個(gè)組成部分，一個(gè)是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞完成的訂單率，另一個(gè)是這個(gè)時(shí)間段內(nèi)有跟蹤號(hào)的訂單百分率。亞馬遜對(duì)這兩塊的要求分別是大于97%和大于98%.?及時(shí)投遞率其實(shí)是基于我們?cè)趤嗰R遜后臺(tái)的Shipping?Setting里設(shè)置的我們默認(rèn)訂單到達(dá)時(shí)間，從賣家確認(rèn)發(fā)貨到訂單信息簽收成功，必須保持在我們Shipping?Sitting的那個(gè)時(shí)間段之內(nèi)，否則就是投遞時(shí)間超時(shí)從而影響”及時(shí)投遞率“這個(gè)指標(biāo)。

Contact?Responce?Time?:這個(gè)不知道怎么翻譯準(zhǔn)確點(diǎn)哈哈，賣家回復(fù)買家郵件的反應(yīng)時(shí)間？，反正意思就是要賣家在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)或者反應(yīng)買家發(fā)給我們的站內(nèi)消息。注意這里的24小時(shí)之內(nèi)是不管你過(guò)年過(guò)節(jié)周六周日包括在內(nèi)，所以肯定有人會(huì)問(wèn)如果是沒(méi)有及時(shí)回復(fù)會(huì)怎么樣？其實(shí)這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是所有六個(gè)指標(biāo)中最不是那么重要的，大家在工作日及時(shí)回復(fù)就好，實(shí)在在24小時(shí)回復(fù)不了的大家也可以通過(guò)登錄亞馬遜的注冊(cè)郵箱進(jìn)行回復(fù)（就不需要登錄亞馬遜后臺(tái)了）然后這個(gè)指標(biāo)只要控制在90%以上的及時(shí)回復(fù)率也就OK所以，應(yīng)該對(duì)我們上班族來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是什么大問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)指標(biāo)還有一個(gè)小小的技巧，我們可以勾選Mark?as?no?Response?needed對(duì)于那些客戶發(fā)來(lái)的客套話或者廢話直接忽視不回復(fù)，同時(shí)也不會(huì)影響Contact?Responce?Time的指標(biāo).

Seller?rating

進(jìn)入后臺(tái)點(diǎn)擊PERFORMANCE按鈕選擇Customer?Satisfaction然后點(diǎn)擊選中Seller?Rating就可以進(jìn)入到其詳細(xì)頁(yè)面。

我們可以看到Seller?Rating的數(shù)值被Fair?,?Good?,?Very?Good?,?Excellent分為四段，分別是0.00-84.49（Fair）,?84.50-96.49(Good)?,?96.50-98.49(Very?Good)?,?98.50-100(Excellent)

Selling?Rating數(shù)值的計(jì)算方法是：最近365天內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和加起來(lái)?/?最近365天內(nèi)所有訂單?=?平均數(shù)值?，?那這個(gè)的出來(lái)的“平均數(shù)值”其實(shí)就是我們所說(shuō)的Selling?Rating，然后您看下這個(gè)數(shù)值在對(duì)應(yīng)的哪個(gè)段內(nèi)，從而在某種程度上反映您的賬戶表現(xiàn)。

Selling?Rating扣分和加分的情況?:

1.?發(fā)貨延遲和24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)回復(fù)買家Message,?扣0分;

2.?確認(rèn)發(fā)貨前擅自取消客戶訂單,?扣100分;

3.?賣家原因引發(fā)的A-to-Z?Guarantee?Claim,?扣500分;

4.?1-2星?Negative?Feedback，扣500分；

5.?客戶的開(kāi)卡行發(fā)起的Service?Chargeback?claim,?扣500分;

6.?Expired?order過(guò)期訂單一般為超過(guò)發(fā)貨期30天還沒(méi)發(fā)貨的訂單,?扣500分;

7.?如果一個(gè)訂單從始至終都沒(méi)有任何問(wèn)題，那么這個(gè)訂單就是perfect?order(完美訂單)，加100分;

8.?訂單贏得加分：訂單沒(méi)有任何問(wèn)題并且有有效的跟蹤信息然后在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞，符合最快承諾到達(dá)時(shí)間并沒(méi)有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，?10分?（這種訂單多見(jiàn)于FBA訂單）

（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）