好久沒有給大家分享電商成交經(jīng)驗了！
其實每個月多多少少都有成交，只是有時候沒有用文字記錄而已！
今天從早上到下午都有客戶打款，雖然成交金額不是很多，但是非常有成就感！
如果一個客戶跟進(jìn)了二十天還沒有下單，你還有興趣繼續(xù)跟進(jìn)嗎？
不知道我這樣的整理，你們可以看清楚不？
這個時間軸包含了客戶第一次詢盤到付款之后的全過程，聊天記錄在電腦端顯示長達(dá)9頁，如果我放細(xì)節(jié)圖，你們會不會看得很煩？
這個客戶從10月開始詢問我減速機(jī)，但是真正下單購買是在11月。
基本上是我每次跟客戶主動說明價格啥的，客戶就不及時回復(fù)，也沒有下文了！
跟進(jìn)客戶吧，擔(dān)心客戶嫌煩！不跟進(jìn)吧，百度客戶資料，真得是個大客戶！
放棄吧也不忍心啊！價格已經(jīng)是優(yōu)惠了！
能做到的我都做好了！剩下的就看天意吧！自我安慰道！
實在是每次我給客戶回復(fù)了很多句，客戶既不回復(fù)我也不。。。。。。
真的讓我很糾結(jié)！
我就告訴自己以平常心對待，我用心回復(fù)，單下不下來那是他的事情，我盡力就好！
整個咨詢過程中，客戶并不懂產(chǎn)品，連基本的型號都報的有問題，單是一個型號問題客戶都糾結(jié)了好幾天，我不得不把工廠說明型號變更的文件拿來證明給客戶看。
除了產(chǎn)品不清楚外，客戶還糾結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量。
我只好拿山東最大的客戶來舉例，知名廠商都用我們公司的產(chǎn)品，你完全可以打消顧慮。
除了產(chǎn)品外，付款的時候還出現(xiàn)了手續(xù)費的問題。主要原因是第一次遇到客戶使用信用卡付款，客戶無法報銷五十多元的手續(xù)費，我就跟公司申請開通了信用卡支付，解決了這個困擾！
跟進(jìn)這個客戶的收獲是：
1、客戶問什么就答什么，這個客戶明顯就是購買產(chǎn)品明確、價位明確的，所以根據(jù)客戶問題來進(jìn)行回復(fù)即可。
2、因為是第一次聯(lián)系，客戶對我們的公司及產(chǎn)品有很多顧慮。這其實是很多人的困擾，包括我自己購買產(chǎn)品也是?？偸呛芗m結(jié)??！萬一遇到了騙子咋整？萬一買回來的不合適怎么辦？我給客戶看了我們的客戶購買記錄，以及工廠實力，多方面說明打消客戶顧慮。
3、站在客戶的角度著想，如果你是個消費者，你希望每天受到來自銷售員的騷擾嗎？我們的產(chǎn)品本身就具有一點點技術(shù)含量，很多采購都不是特別懂，基本上他就說要什么產(chǎn)品，然后你就得提供報價。我很少主動跟進(jìn)。
因為客戶本身也不懂，跟進(jìn)太緊他也嫌煩！真有需要，客戶作為采購方，肯定比我們更急迫！
所以每次客戶咨詢的時候我都第一時間回復(fù)客戶。
至于客戶回不回復(fù)我，我就理解為他很忙！
這就得夸夸聊天軟件的強(qiáng)大之處了，它有一個非常好的功能顯示已讀和未讀，看到每次的回復(fù)，客戶已讀我就放心了！至少我打得字他都看了（天知道我偶爾會糾結(jié)，是不是我說太多了，客戶都不回復(fù)我，難道嫌我煩？）
4、這個客戶前前后后跟進(jìn)了二十天左右，每次跟我說要付款，我都覺得希望就在眼前了，但是他就是不付款，還好財務(wù)也不甚在意，沒有追問我客戶為什么不付款啊？
其實直到他真正付款后，我才發(fā)現(xiàn)這個客戶真的做成了！（天知道我其實都不抱希望的，沒有希望才沒有失望）
5、一分耕耘一分收獲，只要認(rèn)真服務(wù)客戶，不放棄，客戶就有可能是你的！
6、成交只是開始，后面還有交貨、售后等，希望客戶一直支持我們公司的產(chǎn)品。
上面就是跟進(jìn)客戶成交后的心得，寫得太多可能看文的人也沒有耐心哈！今天的分享就到此為止，希望我的分享讓你的電商成交之路越走越順。
