刷單，書單的單（1）

在我們的日常生活和工作當(dāng)中，溝通是人與人之間交流的基本方式。但是人們在交流的過程中，往往出現(xiàn)溝通不暢或者溝通無效的情況，這很大程度上是因為他們沒有真正地了解溝通的技巧和方法?！斗潜┝贤ā愤@本書，通過從觀察、感受、需要，請求四個基本要素入手，進(jìn)行分析和講解，給讀者提供了有效的溝通方面的指導(dǎo)和借鑒。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方；非暴力溝通的目的是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，通過培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使人樂于互助。它的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。非暴力溝通是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

1）觀察

在我們的生活當(dāng)中，人們經(jīng)常會將觀察和評論混為一談。對于一件事物的細(xì)致觀察，往往會不自覺地帶有自己的主觀評判和感情色彩，同時缺乏對事物觀察結(jié)果的清晰表達(dá)。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論，它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。如果將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境的觀察。這種主觀意向先入為主，很容易影響我們對原有觀察事物的理解和判斷。這種情況，在兩性生活之間體現(xiàn)得尤為突出。比如說異性總是玩手機(jī)，就會引起對方的逆反心理。往往就是因為這些不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，引起生活中的大量矛盾。我們應(yīng)該正確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對事物的觀察結(jié)果，避免帶有過多的評論的表達(dá)方式。

2）感受

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身的需要。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。在生活當(dāng)中，我們往往將自己情緒掩藏得很深，很少在他人面前表達(dá)自己真實的感受，總是努力以最好一面示人。這非常不利于自己感情的抒發(fā)，以及自己感受的表達(dá)。如果大家都是這樣的方式，那么彼此的感受和需要就往往被會我們忽視。比較有效地進(jìn)行自我感受的表達(dá)方法，就是建立起表達(dá)感受的詞匯庫，并靈活地在各個場景中運用。

3）需要

非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長的要素，而不是某種具體的行為 。某種要素是否被當(dāng)做需要，關(guān)鍵在于它能否促進(jìn)生命的健康成長。

4）請求

如果想要自己提出請求容易得到積極的回應(yīng)，那么，我們應(yīng)該明確談話的內(nèi)容，請求反饋，了解他人的反應(yīng)。并將自己提出的請求表達(dá)得越具體越好。但是請求別人，要注意把握好分寸，如果沒有把握好請求與命令的區(qū)別，往往就會將自己的請求轉(zhuǎn)變?yōu)閷e人的命令。導(dǎo)致請求的失敗。

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。如果我們能夠從非暴力溝通的四個基本要素入手，細(xì)致地對待的客觀事實，分清彼此的需求和感受，并做出積極的反饋，對于化解家庭、工作、生活上的一些矛盾糾紛或者障礙，有極大的幫助。同時，我們更應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽讓我們勇于面對自己的弱點、預(yù)防潛在的暴力。了解他人的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋，可以幫助他人治愈心靈的創(chuàng)傷。