8月2日，百度云文件被塞滿小黃片，原保存文件消失的消息刷爆了朋友圈。
8月2日晚間，百度貼吧發(fā)布官方公告稱，為了讓貼吧越來越好，堅(jiān)持以用戶利益為重，百度貼吧已于7月7日起，停止了企業(yè)商業(yè)認(rèn)證合作。代理運(yùn)營商不滿，齊聚百度北京總部“討說法”。
8月3日，百度糯米官方回應(yīng)“百度糯米將打包出售給新美大”傳聞。
掐指一算，今年不是百度的本命年呀，事咋這么多——
咳咳！待我擺好姿勢，跟你娓娓道來。
什么百度貼吧血友吧、莆田系醫(yī)院；切糕王子阿迪力控訴百度百科改名字被收費(fèi)；搜房網(wǎng)CEO李忠公開叫板李彥宏控訴百度折騰、黑打自己；百度UE總監(jiān)劉超太LOW被除名；有道手撕百度人工翻譯抄襲；百度推廣賭博網(wǎng)站；百度推廣賬戶被盜，投訴被封號(hào)……等等等等，這也真的是沒shei了。
前段時(shí)間，PR媒體對此事進(jìn)行了分析——「這屆百度公關(guān)」的爛和贊（?直接點(diǎn)擊查看）.
當(dāng)時(shí)，“百度云小黃片”、百度貼吧公告、百度糯米傳聞還沒出，接下我們就重點(diǎn)說說這三件事。
一、“百度云小黃片”
8月2日11:55，微博實(shí)名認(rèn)證為“中國圖庫簽約攝影師”的微博加V用戶@梁小豪同學(xué)發(fā)布微博，稱自己的百度云一夜之間被塞滿黃片，之前存的大量文件全沒了。
隨后，百度云做出正式回應(yīng)，其官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了@梁小豪同學(xué)的微博，并從4個(gè)方面提醒廣大用戶
1、不要輕信非官方以外人員給出的不專業(yè)指導(dǎo)意見，避免個(gè)人信息泄露，造成更大損害；
2、建議賬號(hào)綁定手機(jī)，當(dāng)收到賬號(hào)異常登錄短信后一定要在第一時(shí)間修改密碼；
3、密碼設(shè)置復(fù)雜程度高，不易被惡意盜??；
4、定期檢查回收站，是否有誤刪除的信息，及時(shí)恢復(fù)，避免被清空。
在@梁小豪同學(xué)發(fā)布微博后，多名網(wǎng)友留言自稱是“百度技術(shù)人員”請@梁小豪同學(xué)把自己的賬戶密碼發(fā)過去，幫其查看。
從@梁小豪同學(xué)把事件披露，經(jīng)過五個(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間，@梁小豪同學(xué)發(fā)布微博稱：百度云被刪的文件已找回，感謝出謀劃策的網(wǎng)友，@百度云已及時(shí)回復(fù)。
事情發(fā)酵期間，多家媒體對“網(wǎng)友爆料百度云帳戶一夜之間塞滿黃片 舊文件全沒了”進(jìn)行了爆料。
8月2日20:48，百度云再次回應(yīng)此事，稱：
1、類似問題用戶可通過電子郵件進(jìn)行反饋，會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助處理，減少用戶損失。
2、百度云呼吁廣大用戶共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，將搜集不法分子盜號(hào)行為的證據(jù)，向執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。
3、百度云將一如既往為用戶文件安全保駕護(hù)航，請用戶放心使用。
8月3日，百度云再次發(fā)聲表明立場。
這件事，到這里已接近尾聲。對于百度云此次的公關(guān)，PR媒體君對于其中幾點(diǎn)還是比較認(rèn)可的。一、快速出擊回應(yīng)；二、表明對事件的重視；三、不背盜號(hào)黑鍋；四、解決用戶問題；五、做出公開承諾，以挽回用戶的信任。
二、百度貼吧終止商業(yè)化合作，代理商不滿上門“討說法”。
百度貼吧最近也很熱鬧，賬號(hào)被盜遭封禁的消息隔三差五就蹦出來一條。最近，百度貼吧更是爆發(fā)了一起大事件。
8月2日20:16，百度貼吧官V發(fā)布官方公告——《為用戶 為更好》稱，百度方面于7月7日起正式停止代運(yùn)營合作，對原合同有效期內(nèi)的代運(yùn)營貼吧，將在合同到期后關(guān)閉吧內(nèi)商業(yè)運(yùn)營功能。
百度貼吧此舉引發(fā)了代理運(yùn)營商的不滿，多家媒體爆料，從8月1日起，70多個(gè)地區(qū)的百度貼吧運(yùn)營商聯(lián)合起來奔赴北京，向百度方面討說法。
據(jù)報(bào)道，8月2日代理商與百度進(jìn)行了談判，但是并未談攏。
代理運(yùn)營商與百度方面雙方各執(zhí)一詞，公說公有理婆說婆有理，甚至有代理運(yùn)營商表示，“如果沒有賠償，就想辦法一直抗議下去，反正不能讓百度就這樣提褲子走人?！?p>
涉及到剪不斷理還亂的利益關(guān)系，百度貼吧欲“壯士斷腕（取消商業(yè)化運(yùn)營）以全質(zhì)”，結(jié)果卻陷入了僵局，只能用一個(gè)字來形容——
代理運(yùn)營商與百度尚未達(dá)成一致，PR媒體君將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。不知道為什么7月13日出世的“這屆百度公關(guān)”為毛還沒有冒泡，為百度“洗地”。
三、百度糯米回應(yīng)“將打包出售給新美大”傳聞
近日，有媒體傳出“百度將把糯米與外賣打包出售給新美大”的消息，并臆測稱：新美大收購百度糯米、百度外賣品牌、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)，而百度成為新美大的股東。
8月3日晚間，百度糯米回應(yīng)此傳聞，稱報(bào)道嚴(yán)重失實(shí)，并將保留對造謠者和傳謠者追究法律責(zé)任的權(quán)利。
百度糯米事件結(jié)束。。。
百度云、百度糯米的公關(guān)做的還不錯(cuò)，危機(jī)從爆發(fā)到結(jié)束處理的很快很妥帖。
涉及到的利益關(guān)系比較比較單純，相對來說比較容易處理，有問題就解決、虛假消息就辟謠，公關(guān)起來不費(fèi)勁。
但是，百度貼吧牽涉的利益關(guān)系太復(fù)雜，不是一句兩句就能說清楚的，也不是一篇公告就能解決的，要知道公告聲明不是“圣旨”呀，喂。。?！皢畏矫嫘?、單方面決定……”并沒有什么卵用，公關(guān)慎用。
本文由PR媒體（ID：PRmeiti）原創(chuàng)
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