！如需索要對應備課案，請聯(lián)系作者
概要
很多想法或抽象的概念如果通過文字語言的方式描述，大家都會從自己過往的經(jīng)驗角度去認知，而每個人的思維方式和過往經(jīng)歷天差地別，用語言文字即使反復推敲和斟酌，也依然難以確保雙方認知的統(tǒng)一。而創(chuàng)新的過程中普遍會存在對已有事物的顛覆和改造，這讓別人理解你創(chuàng)新概念顯得更富挑戰(zhàn)，最可怕的情況是連你的團隊都對新產(chǎn)品的概念沒有達成統(tǒng)一認知，這種情況持續(xù)下去，則項目注定成為一場災難。較之于理解抽象，人類天生對視覺，觸覺等具象的感覺更敏感。而原型就是一種化抽象概念為具象感覺的表達工具，有助于你向團隊內(nèi)部，你的客戶或者其他合作伙伴迅速表達你的想法。本課將闡述原型的概念以及原型的制作方式。
**問題：**
你們中在和身邊的人聊起項目時，有沒有遇到過一個細節(jié)怎么都說不清楚的情況？你們當時是怎么解決這種交流問題的？
原型的表現(xiàn)形式
原型這一說法最早源自于工程設計領域，就好像是正式產(chǎn)品的草稿和試制品。根據(jù)實際業(yè)務場景的不同，原型也有不同的表現(xiàn)形式。服務行業(yè)有體驗原型，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有界面原型，實物產(chǎn)品有設計模型，他們都屬于原型。原型都有紙面原型和工具模型兩類。紙面原型顧名思義，就是制作者在紙上畫出產(chǎn)品的草稿或者用手工配合簡單材料制成的模型，這種成本低，速度快，更易隨心改動，但是直觀程度稍遜，后者需要借助一些軟件甚至工業(yè)加工設備，更接近于真實產(chǎn)品，但是花時花工，比如通過軟件設計的網(wǎng)站交互原型。通過工具繪制的產(chǎn)品原型看起來比較正式，甚至在表面看來與最終產(chǎn)品差異不大。
一款app的紙面原型，讀者可迅速領會app的功能與交互
線下服務的紙面體驗原型，用紙模擬一個類似店面的空間，加入店員與消費者角色進行模擬服務推演
一款鼠標的手工木刻設計模型，便于設計者自己體驗或與他人分享“手感”并不斷優(yōu)化調(diào)整
**問題：**
是不是把原型做得越逼真越好？如果不是，談談你對于項目不同階段中，原型精細程度的看法
原型的使用場景
1.當自我構(gòu)思告一段落，需要梳理總結(jié)時：在制作原型的過程本身也是自己對業(yè)務分析是否到位的一次復盤。心理學里面有一種叫——墨菲定律，放在這里大概意思就是：自己沒有想明白的地方，最后一定會出問題。從原型制作中，可以親身體驗流程和細節(jié)，檢驗自己的設計邏輯是否合理。
2.當新構(gòu)思產(chǎn)生或者原有構(gòu)思有重大變化，需要和團隊內(nèi)部同步時：原型讓內(nèi)部工作人員迅速熟悉你的想法，團隊內(nèi)部的人員可以立即站在自己的崗位角度（比如視覺設計師，程序員，銷售）各抒己見，節(jié)約大量溝通時間，項目得以快速推進，細化原型著手落地，還是推翻重新設計。
3.驗證一下消費者是否對你們的成果興趣：實際完成產(chǎn)品或者服務設計的金錢時間成本往往相對原型大得多，這種情況下，在早期做一個原型并提供給你的潛在消費者試用體驗，從用戶把玩原型的過程中，你可以察言觀色到很多傳統(tǒng)的問卷與訪談所得不到的小動作和細節(jié)，避免團隊往后在錯誤路線上的無謂投入。這個過程我們稱為“原型可用性測試”。
4.在可負擔的風險下，試驗內(nèi)部流程是否順暢：實際的運作能暴露出很多的問題，先用原型小范圍試水可以起到流程檢驗和團隊磨煉的作用
5.面向外部合作伙伴甚至是在招聘員工的時候表達概念：在商業(yè)計劃書以外，產(chǎn)品的原型能更直觀的展示當下你們現(xiàn)在所在做的事情。
**問題：**
在過去的生活中你作為消費者接觸過任何廣義上的“原型”嗎？回想并介紹一個（廣義上，在最終商品上市前的，帶有試水目的粗糙成品或服務都屬于原型，這里要注意的是，商品贈送的試用品并非原型，試用品屬于促銷環(huán)節(jié)的一種手段）
對原型的4種誤讀
“做原型是浪費時間，直接作出產(chǎn)品/來賣才最快”
制作原型由思考+動手兩部分構(gòu)成，在這個過程中，制作原型本身占用了過多時間確實得不償失。但正常來說，你在做原型過程中的思考與梳理所花的時間遠大于動手去做原型的時間。這部分時間是并沒有浪費，相反非常值得。如果去掉了原型的測試，直接拿產(chǎn)品來賣，萬一沒有命中用戶痛點，浪費的時間和物料恐怕就遠非做原型可比了，要記住，在新產(chǎn)品開發(fā)階段大量生產(chǎn)之前，微調(diào)產(chǎn)品缺失的成本肯定比產(chǎn)品上市后才發(fā)現(xiàn)錯誤低出許多
“產(chǎn)品制作一定要有對應領域的專家級能力”
簡單的原型制作，其實不需要太多的專業(yè)能力，極端情況下紙筆就能達到效果，如果借助電腦，利用office種ppt的一些功能，配合打印機就能實現(xiàn)很不錯的原型，完全不需要編程能力。當然專業(yè)技巧，比如手工能力，排版能力當然可以提升原型的質(zhì)量，但這不代表缺乏技能的情況下無法產(chǎn)出任何原型
“原型制作完以后反響極好，干脆就直接賣原型吧”
實際上原型背后隱含了一個思想：“產(chǎn)品是由不斷的迭代而成的”。就算消費者喜歡，原型也會存在不易生產(chǎn)，耐用性不佳，穩(wěn)定性不足等一些系列問題。嘗試去尋找原型的不足，不要抱著把“原型”當作自己藝術(shù)品的心態(tài)，世界上完美的產(chǎn)品很少，公認的好服務好產(chǎn)品都是不斷迭代的結(jié)果。
“只有實體產(chǎn)品或者網(wǎng)頁app才需要原型”
不要狹義的把原型定義為“畫一張原型圖”或“做一個塑料模型”。原型的思維在生活中早已經(jīng)無處不在，包括了服務業(yè)，零售業(yè)，金融理財?shù)纫幌盗蓄I域?，F(xiàn)在有一種店鋪理念叫做“快閃店”，特點是在商業(yè)熱門地段，1到2個月測試性開業(yè)，不論業(yè)績好壞時間一到就休業(yè)清算總結(jié)。這其實是在新零售的大環(huán)境下，快速測試門店產(chǎn)品、風格、服務的“原型”。
原型的制作步驟1-流程圖
拆解特性，整理思路-流程圖與特點羅列
原型的本質(zhì)是對于自己思維的表達，所以在表達之前，做的第一件事是先把自己的思維理順理清楚。通過畫思維導圖、畫流程圖。流程圖可以作為一個大綱，與其他人溝通表述的邏輯也會更清晰些。有了流程圖，你可以假設自己是用戶，走完一遍用戶流程，得出前臺特性，再從服務提供者的角度，走一遍業(yè)務員流程，然后列出所有想到的后臺特性。天馬行空的設想可能存在的功能點或者設計目的（具體取決于你的業(yè)務是做一套服務，還是網(wǎng)站app，還是一款硬件產(chǎn)品或者家電，下文將這些統(tǒng)稱為“特性”）。
原型的制作步驟2-特性優(yōu)先級排序
排列特性優(yōu)先級-卡諾模型
我們最開始的想法往往不是最優(yōu)的解決辦法，最優(yōu)解總是需要經(jīng)過多次思考、辯證之后才形成。在流程圖階段的優(yōu)化，往往可以從排列特性優(yōu)先級和合并簡化流程上入手。
產(chǎn)品的優(yōu)先級取決于特性的核心程度和資源投入評估。這里介紹一種評價特性核心程度的方法：KANO模型。該模型定義了三個層次的特性:基本型特性、期望型特性和興奮型特性。
基本型是指讓你的業(yè)務能夠正常流轉(zhuǎn)的最低程度特性，只包含基本型特性的業(yè)務可能對于用戶沒有額外亮點可言，但可以在沒有意外的情況下勉強走完最關(guān)鍵的流程。對于早期的“滴滴打車”而言，用戶注冊并呼叫一次出租車就是最關(guān)鍵流程，因此和該流程無關(guān)的特性都不屬于基本型特性，包括用戶gps定位有一定偏差，不包含線上付費特性，在最早期都是可以接受的。期望型是指用戶覺得應該具備的特性，比如滴滴打車早期并不支持在線支付，且存在耗費流量和耗電的問題，但這些暫時還不足以讓他們立即拋棄滴滴打車，相對而言司機端注冊環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性被優(yōu)先投入資源完善，因為后者將直接決定司機數(shù)量，與用戶成功叫到司機即完成最關(guān)鍵流程有直接的關(guān)聯(lián)。期望型特性往往和用戶滿意度高度關(guān)聯(lián)，但在早期資源短缺的情況下，為了確?；A型特性，期望型特性可以被犧牲，對于創(chuàng)業(yè)者而言，必須要有棄車保帥的魄力。興奮型特性要求提供給用戶一些出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務行為，使用戶驚喜。當其特性不充足時，用戶并不會有負面情緒，興奮型特性目的在與提高顧客的忠誠度，提供與別家不同的差異化價值。比如uber進入中國面臨滴滴競爭時，市場已經(jīng)日趨成熟穩(wěn)定。uber設計了一個別出心裁的興奮型特性：當用戶所在城市下大雨，則將打車地圖中的汽車替換為橡皮艇，用戶會心一笑的同時營造了uber風雨無阻的品牌形象。
上圖表達了三個屬性之間對于用戶滿意度增減量的關(guān)系，資源始終是短缺的，在早期若不顧基本型特性實現(xiàn)效果，將資源投入興奮型特性，則基本型特性較低的實現(xiàn)效果為會用戶滿意度帶來極大減損，興奮型帶來的增益會顯得得不償失。
完成對于特性的分類，再為你的每個特性打上所投入資源/時間量的估算，綜合考慮并作為創(chuàng)業(yè)者的進行一番取舍，特性的優(yōu)先級就呼之欲出了
**問題：**
你使用過的產(chǎn)品中有哪些將基本型特性與興奮型特性本末倒置的情況？不限于app或網(wǎng)頁，也包括實體產(chǎn)品比如家電
原型的制作步驟3-歸類與合并
歸類特性-思維導圖
人類的注意力以及短期記憶力有限，我們總是傾向于簡單事物。特性越多，你會花越多的時間制作原型，同時不容易讓用戶找到有價值的點。
將繁雜業(yè)務進行歸類，會讓你的業(yè)務簡單明了，同時也便于你將相似或有重疊的特性進行合并。這里可以使用一種叫做思維導圖的工具，可以快速歸類特性，一般都會使用電腦繪制，比如下面兩張圖：
這是一款app的功能思維導圖，將特性歸類成了首頁，圈子，我的，好貨這樣的大維度
這是一家水果店的思維導圖，將特性歸類成了硬件，服務，軟件等這樣的大維度
完成特性的歸類，并重新審視每個特性背后的流程，形成產(chǎn)品的層級和導航結(jié)構(gòu)，便于你合并相似特性的同時，也是對你制作原型的一種梳理。至此都是思路的梳理，相信此事你對原型的大概思路已經(jīng)有一些底了，接下來就是具體制作。
原型的制作步驟4-原型制作
這里通過網(wǎng)頁與服務的兩個原型案例來介紹原型大致的制作方法
1.app原型案例-寵物電商平臺
如果你打算在網(wǎng)上賣東西，業(yè)務中涉及到制作一個電商網(wǎng)站，那么期間就會涉及原型-設計-開發(fā)這一過程。網(wǎng)站會有多個頁面，下圖是一個寵物電商平臺的首頁原型
這種原型屬于線框圖，當你梳理完思路后，通過工具畫，甚至在筆記本上手繪一個也可以。繪制線框圖重點就是要快，明確表達自己的設計想法，它不是美術(shù)作品，無需過多的視覺效果。黑白灰則是它的經(jīng)典用色。把頁面上包含的重點用框與文字表達，讓讀者發(fā)揮少許想象即可理解你的首頁上有哪些內(nèi)容。
頁面上模塊的布局之間應該有明顯的界限，便于識別
逐一遍歷按鈕后對應的頁面和功能，一個一個頁面制作
可以通過如圖連線原型圖來表明頁面之間的關(guān)系，使原型可讀性更強
顯然對于電商網(wǎng)站，搜索功能是必備的，對于重要的模塊，單獨提取出來形成子流程，如下圖
2.服務原型案例
如果你打算經(jīng)營一門不太涉及互聯(lián)網(wǎng)并且沒有具體產(chǎn)品的線下服務，那么原型可以嘗試“極小范圍的試運營”。
某學生的項目是公立圖書館與酒店牽線搭橋，由公立圖書館出借圖書和DVD，酒店將這些內(nèi)容提供給有需要客人，向旅客提供本土文化內(nèi)容服務。
她不太確定需求是否存在以及這套服務能否順利運轉(zhuǎn)，所以安排了原型計劃。首先她聯(lián)系了本地的一家外籍旅客聚集的酒店，說服了對方允許她在5個客房做試點，然后和圖書館溝通說服對方允許自己使用圖書館的名稱和logo。
接著她開始準備物料，下面是她為這次原型準備的物料：
分別有一些關(guān)于旅游方面的書籍，介紹資料，掛在把手上的小廣告，書簽，團隊名片，用戶反饋表等
其中書籍是她自己家里的，其余物料的設計是團隊里學美術(shù)的同學制作的，價格并不昂貴
他們設計了一套服務流程：在客房內(nèi)放置一本書，書內(nèi)和房門把手上都有小廣告，吸引游客注意到他們的項目，游客致電團隊成員，團隊成員送書上門，待用戶退房后上門收書并收取用戶反饋表。原型運轉(zhuǎn)了1周，收到了可觀的用戶反饋，達到了預定目標。
